Материал помещен в архив

Антонина Будько
юрист

10.04.2024

ВОПРОС

Заключен договор оказания туристических услуг между турфирмой и туристом. Из-за ошибки туроператора поездка не состоялась, так как не были забронированы места в самолете, о чем туроператор сообщил за 1 день до вылета.

Что может потребовать турист?

ОТВЕТ

Турист может потребовать:

1) возврат полной суммы денежных средств, уплаченных за туристические услуги;

2) штрафные санкции, если они предусмотрены договором;

3) компенсацию морального вреда;

4) возмещение убытков;

5) возмещение упущенной выгоды наряду с другими убытками;

6) проценты за пользование чужими денежными средствами, если возврат денег не произведен в течение 14 календарных дней.

Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг и обязан вернуть полную сумму уплаченных туристом денежных средств в течение 14 календарных дней со дня предъявления требования о расторжении договора и возврате средств (п.7 ст.22 Закона от 11.11.2021 № 129-З «О туризме»).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины, которая предполагается, если иное не предусмотрено законодательными актами (п.32 постановления Пленума Верховного Суда от 24.06.2010 № 4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей», ст.18 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»). Обязанность доказывания отсутствия вины лежит на причинителе морального вреда (в нашем случае - на туроператоре).

Размер компенсации морального вреда зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю в результате нарушения его прав, степени вины ответчика и его поведения при предъявлении к нему требований об устранении допущенных нарушений, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от подлежащего возмещению имущественного вреда, убытков и других материальных требований.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст.24 Закона № 129-З).

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательством или соответствующим законодательству договором не предусмотрено иное.

Под убытками понимают расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы (ст.14 ГК).

За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется ставкой рефинансирования Нацбанка на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части, за исключением взыскания долга в судебном порядке, когда суд удовлетворяет требование кредитора исходя из ставки рефинансирования Нацбанка на день вынесения решения.

Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законодательством или договором (п.1 ст.366 ГК).

Дополнительно по теме • Защита прав потребителя. Рекомендации туристам.