Рубрики
Инструменты поиска
Сообщество
Избранное
Мой профиль
Войти
Обращения граждан и юрлиц, личный прием: ответы на вопросы сообщества «Бизнес-Инфо»
18.06.2025
В сообществе «Бизнес-Инфо» пользователи часто задают вопросы по теме обращений граждан и юрлиц, личного приема. Предлагаем ответы на некоторые из них.
 |
Справочно Обращение - индивидуальные или коллективные заявление, предложение, жалоба, изложенные в письменной, электронной или устной форме (абз.2 ст.1 Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»). В организациях проводится личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц. При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия (п.1 ст.6 Закона № 300-З). |
| Вопрос | Ответ |
|
Личный прием | |
| Может ли работник записаться на личный прием к генеральному директору организации с вопросом, связанным с трудовыми правоотношениями? | Не может. Гражданину следует разъяснить, что порядок обращения его к нанимателю подчиняется правилам, установленным ТК и иными актами законодательства о труде, а также локальными правовыми актами организации (должностная инструкция, положение о структурном подразделении, коллективный договор и др.) |
| Сколько времени отводится на личный прием посетителя? | В законодательстве не установлено, сколько времени следует отводить на личный прием гражданина (его представителя, представителя юридического лица) |
|
Иные обращения | |
| Обязан ли государственный орган принимать к рассмотрению видеофайлы, приложенные к обращению? | Видеофайлы, приложенные к обращению, являются дополнительными сведениями и подлежат рассмотрению |
| В организацию поступила жалоба гражданина. Для проверки изложенных в жалобе фактов создана комиссия. В последний день срока ответа на нее заявителю в его присутствии комиссия разъяснила все изложенные в обращении вопросы, выполнила необходимые для их разрешения действия. Вправе ли организация не направлять письменный ответ на жалобу? Как документально оформить результат ее рассмотрения? | Организация вправе не направлять письменный ответ на обращение, если результаты его рассмотрения подтверждаются записью заявителя на обращении либо отдельным документом |
| Является ли жалоба в уполномоченный государственный орган по госзакупкам обращением по смыслу Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»? | Не является |
| В организацию поступило обращение, в котором заявитель просит предоставить ему информацию об услугах с приложением прейскуранта, фотографий и перечня осуществляемых административных процедур. Вправе ли организация указать в ответе на обращение ссылку на свой интернет-сайт, перейдя по которой заявитель может ознакомиться с интересующей его информацией? | Организация вправе указать в ответе на письменное или электронное обращение ссылку на интернет-сайт с интересующей заявителя информацией |
| В аккаунт организации в социальной сети поступило обращение гражданина. Нужно ли его регистрировать как обращение и рассматривать в соответствии с Законом от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»? | Нет, данное обращение не подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Законом № 300-З |
| Вправе ли гражданин подать заявление о привлечении к административной ответственности через систему учета и обработки обращений (обращения.бел)? | Не вправе |
| Гражданин позвонил работнику организации в нерабочее время на личный телефон с вопросом. Ответ его не устроил, и он подал жалобу. Подпадает ли данная ситуация под действие Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»? | Звонок на личный телефон работника в нерабочее время не является обращением по смыслу Закона № 300-З и постановления Совмина от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц». Судьба жалобы определяется в зависимости от ее содержания |
 |
Дополнительно по теме • Всё по одной теме. Работа с обращениями граждан и юридических лиц. |