Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. здесь

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ

Способы рекламы и виды эффективности рекламной деятельности

Эффективность рекламной деятельности представляет собой комплексное отражение ее конечных результатов за определенный промежуток времени.

С учетом этого положения критерием эффективности рекламной деятельности будет соотношение достигнутого организацией результата к поставленной цели.

Существуют различные способы рекламы продукции:

• в зависимости от метода преподнесения:

- печатная реклама (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.);

- радиореклама (рекламные передачи по радио);

- кино-, видео- и телереклама (короткометражные рекламные фильмы);

- интернет-реклама;

- световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески организаций торговли, газосветовые объявления и др.);

- живописно-графическая реклама (панно, плакаты, уличные транспаранты, ценники, указатели, вывески магазинов и др.);

- прочие виды рекламы (демонстрация товаров, дегустация продуктов, устная реклама и др.);

• в зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории:

- локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

- региональная реклама (охватывает определенную часть страны);

- общенациональная реклама (в масштабах государства);

- международная реклама;

• в зависимости от места:

- внутримагазинная реклама (указатели, ценники, памятки, выкладка товаров, демонстрация одежды, устная реклама и др.);

- внешняя реклама (объявления и статьи в газетах и журналах, уличные транспаранты, вывески магазинов и др.);

• в зависимости от задач, которые реклама решает в процессе рекламной акции (кампании):

- реклама, стимулирующая спрос;

- реклама, формирующая спрос;

• в зависимости от периодичности:

- ежедневная реклама;

- еженедельная реклама;

- реклама другой периодичности.

Для каждой рекламной кампании должен определяться вид эффективности рекламной деятельности (см. таблицу 1).

Экономическая составляющая эффективности рекламы

При измерении экономической эффективности рекламы возникают трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу.

Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается другими (не рекламными) факторами, например изменением покупательской способности населения из-за роста цен, сезонностью товара, инфляционными ожиданиями населения и т. п.

Существуют различные методы расчета эффективности рекламы. Рассмотрим некоторые из них.

Расчет коэффициента рентабельности инвестиций. Одним из самых простых способов расчета эффективности рекламы является расчет ROI (return on investment - коэффициент рентабельности инвестиций) (см. формулу (1)):

где Д_вр - валовой доход от дополнительного товарооборота как результата рекламы;

Р_р - расходы на рекламу.

Общее условие экономического результата заключается в том, что валовой доход должен превышать сумму расходов на рекламу или быть равным ей.

Определение экономической эффективности рекламы. Для определения экономической эффективности отдельных средств рекламы или краткосрочного рекламного мероприятия может использоваться формула (2):

где Р - экономическая эффективность рекламы, тыс. руб.;

Т_сд - среднедневной оборот в дорекламный период, тыс. руб.;

П - прирост среднедневного товарооборота в рекламный и послерекламный периоды, %;

Д - число дней учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды;

Н - торговая наценка на товар, %;

И - расходы на рекламу, тыс. руб.

Если полученный результат больше либо равен нулю, то реклама была экономически эффективной.

Существует упрощенный вариант формулы (2), когда число дней дорекламного периода равно числу дней рекламного и послерекламного периодов и для которой не нужен расчет среднедневного товарооборота. Она имеет вид (см. формулу (3)):

где Т_р - товарооборот в рекламный и послерекламный периоды, тыс. руб.;

Т - товарооборот в дорекламный период, тыс. руб.

Следует отметить, что результаты экономической эффективности рекламы, исчисленные по формулам (2) и (3), будут не совсем точными, потому что при расчете не учитываются расходы по другим статьям издержек обращения, связанные с ростом товарооборота. Поэтому для определения экономической эффективности длительных рекламных мероприятий существует своя методика расчета.

В тех случаях, когда рекламный период длится несколько месяцев и более, на реализацию товара, помимо рекламы, могут действовать и такие факторы, как уровень цен, качество и ассортимент товаров, формы и методы их продажи и т. д. Для определения экономической эффективности рекламы в этом случае представляется правильным определить индексную зависимость динамики товарооборота от фактора рекламы и других факторов, действующих помимо рекламы.

Экономическая эффективность длительных рекламных мероприятий рассчитывается по формуле (4):

где (J_р - 1) - прирост индекса среднедневного оборота за счет рекламы;

В - время учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды, дни.

Критериальный метод расчета эффективности рекламы

Критериальный метод расчета эффективности рекламы отражает зависимость прибыли от основных параметров информационного, товарного и финансового потоков организации. Каждый из нижеуказанных параметров может быть использован в качестве критерия, который характеризует интенсивность взаимодействия различных факторов, определяющих интенсивность информационных, товарных и финансовых потоков организации. Для расчета этих параметров используются формулы (5)-(13).

Критерий эффективности рекламного обращения (см. формулу (5)):

где Е_ро - критерий эффективности рекламного обращения;

К_вко - количество лиц, вступающих в контакт с рекламным обращением и совершивших значимое действие (покупку) при одном рекламном воздействии;

К_пп - общее количество потенциальных потребителей товаров в рекламной аудитории.

Данный критерий характеризует долю потенциальных потребителей товара в рекламной аудитории, вступающих в контакт с рекламным обращением при одном рекламном воздействии. Эффективность рекламного обращения будет тем выше, чем больше количество лиц, вступающих в контакт с рекламным обращением при одном рекламном обращении.

Критерий эффективности охвата рекламной аудитории (см. формулу (6)):

где Е_оа - критерий эффективности охвата рекламной аудитории;

К_вк - количество потенциальных потребителей товара в рекламной аудитории, которые вступили в контакт с рекламным объявлением за исследуемый период времени;

К_ла - общее количество лиц в рекламной аудитории.

Указанный критерий характеризует соотношение между долей потенциальных потребителей товаров в рекламной аудитории, вступивших в контакт с рекламным объявлением, и долей потенциальных потребителей товаров в общем количестве лиц в рекламной аудитории.

Из структуры данного критерия следует, что увеличение количества лиц в рекламной аудитории, а также количества потенциальных потребителей товаров будет приводить к увеличению эффективности охвата рекламной аудитории только в том случае, если эти изменения будут сопровождаться соответствующим увеличением количества потенциальных потребителей товаров, вступивших в контакт с рекламным объявлением.

Критерий эффективности охвата потребительского рынка (см. формулу (7)):

где Е_ор - критерий эффективности охвата потребительского рынка;

К_пр - количество потенциальных потребителей товаров на потребительском рынке.

Данный критерий характеризует соотношение между долей потенциальных потребителей товара на потребительском рынке, которые вступили в контакт с рекламным объявлением, и долей потенциальных потребителей товаров на потребительском рынке, охваченных рекламоносителем.

Критерий эффективности насыщения аудитории в рекламных посланиях (см. формулу (8)):

где Е_на - критерий эффективности насыщения аудитории в рекламных посланиях;

К_р - количество рекламных объявлений.

Указанный критерий характеризует соотношение между долей потенциальных потребителей, вступивших в контакт с рекламным объявлением, и степенью насыщения рекламной аудитории в рекламных объявлениях.

Критерий эффективности воздействия рекламных объявлений (см. формулу (9)):

где Е_вр - критерий эффективности воздействия рекламных объявлений;

ΔК_тр - изменение количества реализованных товаров от рекламы (рассчитывается как разница между К_тр и К_то);

К_то - количество товаров, которое реализуется до рекламы;

К_тр - количество товаров, которое реализуется после рекламы.

Этот критерий характеризует соотношение между количеством товаров, которые были проданы под воздействием рекламных объявлений, и количеством потенциальных потребителей товаров, вступивших в контакт с рекламным объявлением, то есть отражает количество реализованных от рекламы товаров, которое приходится на одного вступившего в контакт с рекламным объявлением.

Критерий эффективности продаж товаров от рекламы (см. формулу (10)):

где Е_пт - критерий эффективности продаж товаров от рекламы.

Данный критерий характеризует соотношение между дополнительным количеством товаров, которое стало продаваться после рекламы, и количеством товаров, которое продавалось до рекламы.

Критерий эффективности затрат на рекламу (см. формулу (11)):

где Е_зр - критерий эффективности затрат на рекламу;

С_тр - стоимость товаров после рекламы;

C_то - стоимость товаров до рекламы;

С_р - стоимость одного рекламного объявления.

Критерий эффективности затрат на рекламу характеризует соотношение между относительным увеличением выручки от рекламы и долей затрат на рекламу в дополнительной выручке, то есть эффективность затрат на рекламу будет увеличиваться только в том случае, если увеличение количества либо стоимости рекламы будет сопровождаться соответствующим увеличением дополнительной выручки от рекламы.

Критерий эффективности доходов от рекламы (см. формулу (12)):

где Е_др - критерий эффективности доходов от рекламы.

Этот критерий характеризует соотношение между дополнительной выручкой, полученной от рекламы, и выручкой, которая имелась до рекламы.

Критерий эффективности рекламы (см. формулу (13)):

где Э - критерий эффективности рекламы;

П_р - прибыль организации после рекламы;

П_о - прибыль организации до рекламы.

Эффективность рекламы по данному методу зависит от совокупности вышеуказанных критериев и параметров, которые определяют условия формирования прибыли от рекламы. Каждый из критериев может быть использован в качестве критерия, который характеризует интенсивность взаимодействия различных факторов, определяющих интенсивность информационных, товарных и финансовых потоков организации.

Критериальный анализ эффективности рекламы существенно упрощает комплексный анализ условий формирования прибыли от рекламы, а также оптимизацию расходов на рекламу. Кроме того, применение вышеназванных критериев позволяет управлять эффективностью рекламы путем приведения фактической эффективности к запланированному значению.

Реклама в Интернете

Показатели эффективности рекламы в Интернете - это определенные характеристики пользовательской активности, фиксирующие реакцию аудитории на рекламное сообщение и глубину ее интереса к рекламе. Существует достаточно большое количество показателей эффективности рекламы в Интернете. Рассмотрим основные из них.

Количество посещений (К_п) отражает, сколько посетителей пришло на сайт, и характеризует охват аудитории. Чем больше новых посещений в результате рекламной кампании, тем привлекательнее рекламное объявление для аудитории.

Средняя длительность посещения (Т_ср) демонстрирует, сколько времени в среднем провели посетители на сайте. Очевидно, что чем больше средняя длительность посещения, тем больший интерес проявила аудитория к сайту.

Глубина просмотра (Г_п) отражает среднее количество страниц сайта, просмотренных посетителем. Чем больше глубина просмотра, тем более интересно предложение данных товаров либо услуг для аудитории.

Показатель субъективной привлекательности рекламного средства (VTR) (от англ. view through rate) рассчитывается по формуле (14):

где N_пр - количество просмотров;

N_общ - общее число показов рекламы.

Этот показатель служит оценкой числа осуществившихся рекламных контактов.

Параметр кликабельности. Кликабельность, или CTR (от англ. click through rate), рассчитывается по формуле (15):

где N_р - количество кликов по рекламе.

Параметр CTR демонстрирует, насколько посещаемость сайта соответствует эффективной или целевой аудитории, то есть тем клиентам, которые действительно воспользуются услугами или купят товар. Высокое значение CTR указывает на большую долю целевой аудитории, и соответственно чем больше значение CTR, тем больше глубина пользовательского интереса к рекламе. Однако большое значение CTR не может свидетельствовать о большом количестве заказов, так как CTR характеризует лишь интерес к рекламному объявлению.

Показатель эффективности интернет-рекламы, или коэффициент конверсии (CTB) (от англ. Click-To-Buy ratio), рассчитывается по формуле (16):

где N_пз - количество посетителей, сделавших заказ;

N_по - общее количество посетителей.

Данный показатель является одним из самых важных для интернет-магазинов и отражает конверсию посетителей в покупателей.

Стоимость клика по рекламному объявлению (CPC) (от англ. cost per click) используется в системах контекстной рекламы с оплатой по кликам (Direct, Yandex, Begun, Google Adwords). Стоимость клика по рекламному объявлению демонстрирует, сколько стоит привлечение одного посетителя по тому или иному ключевому словосочетанию в объявлении контекстной рекламы.

Эффективность кликов (CTI) (от англ. click to interest) рассчитывается по формуле (17):

где N_зд - количество лиц, совершивших значимое действие по рекламному объявлению. При этом значимым действием является пролистывание нескольких страниц сайта, возврат на страницу сайта, запоминание адреса сайта и факта его существования.

Стоимость совершения активного действия (CPA) (от англ. cost per action) по своему смыслу близка к коэффициенту конверсии, однако выражает не покупательский интерес, а любой другой, являющейся целью рекламной кампании.

Количество телефонных звонков (К_т) отражает, какое количество аудитории, привлеченной в результате рекламной кампании, позвонило в офис, то есть то количество покупателей, которое готово на реальные действия в отношении данного товара (услуги).

Количество продаж (К_пр) демонстрирует, сколько продаж зафиксировано в результате проведения рекламной кампании. В том случае, если организация помимо Интернета использует другие каналы рекламных коммуникаций, рассчитать этот показатель достаточно сложно.

Качество привлеченного трафика (примечание 1) (К_пт) характеризует степень соответствия привлеченного на сайт трафика целям рекламной кампании. В зависимости от целей рекламной кампании критерии этого показателя различаются. Например, для интернет-магазина качество трафика, привлеченного с конкретной рекламной площадки, тем выше, чем больше посетителей дошло до страницы заказа.

Информационная (коммуникативная) составляющая эффективности рекламы

Информационная (коммуникативная) эффективности рекламы - это показатель степени воздействия конкретного рекламного сообщения на целевую аудиторию в части передачи необходимых сведений и (или) формирования желательной точки зрения.

Такая эффективность рассматривается исходя из трех позиций:

• на когнитивном (примечание 2) уровне:

- изменения в степени актуализации марки в сознании представителей целевой аудитории;

- изменения в уровне осведомленности о марке;

• на аффективном (эмоционально окрашенном) уровне:

- изменения привлекательности образа марки;

- наличие/отсутствие нежелательных ассоциаций;

• на конативном (примечание 3) уровне:

- изменения уровня доверия к марке;

- изменения уровня «положительного» интереса (то есть интереса, необходимого для того, чтобы привести к контакту с фирмой или к покупке марки).

Схемы, иллюстрирующие эффективность рекламных мероприятий, демонстрируют, как поэтапно достигается успех всей рекламной кампании. Самой известной из поэтапных, или ступенчатых, моделей является используемая до сих пор формула AIDA. Суть этой формулы заключается в том, что воздействие специфической рекламной акции проявляется в форме определенной последовательности психологических (квазиэкономических) или физических (экономических) реакций:

• А (Attention) - пробуждение внимания к объекту рекламы;

• I (Interest) - появление интереса к объекту рекламы;

• D (Desire) - возникновение желания, требования, спроса на соответствующий объект рекламы;

• A (Action) - совершение акта купли товара.

Для расчета коммуникативной эффективности (психологического эффекта) используются формулы (18)-(27).

Коэффициент чувственного восприятия рекламы (см. формулу (18)):

где К_ч.в. - коэффициент чувственного восприятия рекламы;

N_ч.в. - количество респондентов (опрошенных), чувственно воспринявших рекламу;

N_р - число увидевших рекламное объявление.

Коэффициент произведенного рекламного впечатления (см. формулу (19)):

где К_р.в.п. - коэффициент произведенного рекламного впечатления;

N_р.в.п. - количество респондентов, на которых реклама произвела впечатление;

N_ч.в.д. - количество респондентов, воспринявших рекламу.

Коэффициент запоминания рекламного объявления (см. формулу (20)):

где К_з.р. - коэффициент запоминания рекламного объявления;

N_з.р. - количество респондентов, запомнивших рекламу.

Коэффициент информированности о рекламе (см. формулу (21)):

где К_инф - коэффициент информированности о рекламе;

N_инф - количество информированных людей о рекламе;

N_о.р. - общее число респондентов.

Коэффициент побуждения потребности в услугах (товарах) (см. формулу (22)):

где К_пр - коэффициент побуждения потребности в услугах (товарах);

N_пр - количество респондентов, испытавших в результате рекламы потребность в услугах (товаре).

Коэффициент убедительности (см. формулу (23)):

где К_уб - коэффициент убедительности;

N_уб - количество респондентов, которых реклама убедила в необходимости приобретения товара (услуги).

Коэффициент побуждения интереса (см. формулу (24)):

где К_интер - коэффициент побуждения интереса;

N_интер - количество респондентов, у которых реклама побудила интерес к фирме (товару, услуге).

Затраты на 1 % достигнутой известности (см. формулу (25)):

где К_и - затраты на 1 % достигнутой известности;

Б_р - рекламный бюджет, тыс. долл. США;

УДИ - достигнутый уровень известности, %.

Затраты на 1 % вовлечения в потребление (см. формулу (26)):

где К_п - затраты на 1 % вовлечения в потребление;

УВП - уровень вовлечения в потребление, %.

Коэффициент качества рекламы (см. формулу (27)):

где К_э - коэффициент качества рекламы.

Сущность этого показателя можно рассмотреть на примере следующих гипотетических вариантов:

• если УДИ стремится к 0, то при любом УВП коэффициент качества стремится к бесконечности. Иными словами, либо скупают весь товар, не интересуясь маркой, либо покупают, не зная о существовании товара, чего быть не может;

• если УВП равен 0, то при любом УДИ К_э будет равен 0, то есть, несмотря на то что товар знают, его никто не покупает. Следовательно, значения К_э, близкие к 0, можно рассматривать как неудовлетворительные;

• если УВП равно УДИ, то коэффициент будет равен 1, то есть все, кто товар знают, его покупают. Этот идеальный вариант на практике встречается крайне редко. Поэтому высокие значения К_э нужно рассматривать как хорошие.

Для каждой товарной группы определяется свой уровень, который можно оценивать как оптимальный. Иначе говоря, каждая группа в современных условиях имеет свой предел. Поэтому при планировании рекламной кампании надо стремиться, чтобы К_э не опускался ниже уже достигнутого уровня по данной товарной группе. В идеале следует сделать рывок на более высокий уровень соотношения УВП и УДИ.

Степень привлечения внимания покупателей к наружной рекламе. Для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе (витрине) можно воспользоваться формулой (28):

где В - степень привлечения внимания покупателей;

N_ов - число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течение определенного периода;

N_общ - общее число людей, которые прошли мимо витрины в тот же период.

Степень действенности публикации рекламных объявлений рекламодателя в средствах массовой информации условно можно оценить в конкретном магазине по формуле (29):

где Д - степень действенности рекламных объявлений;

К - число посетителей, купивших рекламируемый товар;

С - общее число покупателей, совершивших в магазине какую-либо покупку.

Коммуникативная (информационная) эффективность рекламы позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Она характеризует в целом охват аудитории покупателей и рынка.

На высокую эффективность рекламных кампаний можно рассчитывать лишь в том случае, если:

• они подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичной природы рынка;

• создана обоснованная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на заранее выбранную потребительскую аудиторию рекламная продукция;

• направленность кампаний обеспечена достаточно широкой по объему публикацией в наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику рекламной аудитории средствах распространения рекламы;

• мероприятия в разных местах и на разных уровнях сбытовой деятельности скоординированы.

Этот комплекс условий возникает вне зависимости от того, рекламируется ли товар массового спроса или промышленного назначения.

Оценка эффективности рекламной кампании позволяет получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных потребителей.

Примеры расчета эффективности рекламы

Пример 1 Организация по производству печенья провела в одном из столичных гипермаркетов одноразовую рекламную акцию по дегустации своей продукции. Цель данной акции - единовременное увеличение количества продаж продукции, увеличение осведомленности о данном товаре и стимуляция спроса на него.

В таблице 2 приведены основные параметры для расчета эффективности данной рекламной акции.

Рассчитаем эффективность проведенной рекламной акции:

Д_вр = (238 - 150) х 2,8 х 20 / 120 = 41,1 тыс. руб.;

ROI = 41,1 / 2 300 = 0,018;

T = 150 х 2,8 = 420,0 тыс. руб.;

Т_р = 238 х 2,8 = 666,4 тыс. руб.;

П = (238 х 2,8 - 150 х 2,8) / (150 х 2,8) = 0,59 %;

P = (664,4 - 420,0) х 20 / 100 - 2 300 = -2 250,7 тыс. руб.;

Е_ро = 75 / 2 348 = 0,03;

Е_оа = 315² / (2 348 х 2 764) = 0,02;

Е_ор = 315² / (2 500 000 - 2 348) = 0,04;

Е_на = 315² / (2 348 х 75 х 1) = 0,56;

Е_вр = (238 - 150)² / (150 х 315) = 0,16;

Е_пт = (238 - 150) / 150 = 0,59;

Е_зр = 2,8² х (238 - 150)² / (2,8 х 150 х 2 300 х 1) = 0,06;

Е_др = (2,8 х (238 - 150)) / (2,8 х 150) = 0,59;

Э = (664,4 х 0,2 - 420,0 х 0,2) / 420,0 х 0,2 = 0,59.

На основании проведенных расчетов можно заключить, что в целом данная акция была экономически неэффективной, так как затраты на ее проведение значительно превысили доход от нее. Однако критерий эффективности продаж свидетельствует о том, что в данном конкретном гипермаркете продажи значительно возросли, а это означает, что одна из целей рекламного мероприятия - стимуляция спроса на продукцию и увеличение осведомленности покупателей о товаре - была достигнута. Для увеличения эффективности подобных мероприятий необходимо:

• охватить рекламой большие аудитории;

• снизить рекламные издержки;

• рассмотреть возможность увеличения торговой наценки.

Пример 2 В ходе проведения рекламной акции, указанной в примере 1, организован опрос участвующих в ней потенциальных потребителей товара.

Данные опроса приведены в таблице 3.

Рассчитаем коммуникативную эффективность рекламы:

К_ч.в. = 86 / 315 = 0,27;

К_р.в.п. = 180 / 312 = 0,58;

К_з.р. = 115 / 180 = 0,64;

К_инф = 315 / 2 764 = 0,11;

К_пр = 93 / 180 = 0,52;

К_уб = 75 / 180 = 0,42;

К_интер = 15 / 315 = 0,05;

К_и = 2 300 / (0,11 х 100) = 201,82 тыс. руб.;

К_п = 2 300 / (75 х 100 / 215) = 65,93 тыс. руб.;

К_э = (75 х 100 / 215) / (0,11 х 100) = 3,17.

В результате произведенных расчетов можно заключить, что коммуникативная составляющая эффективности данной рекламной акции в целом находится на высоком уровне, но при этом коэффициент информированности несколько низок, и за счет этого затраты на 1 % достигнутой известности для данной ситуации слишком велики. Высокое значение коэффициента качества рекламы объясняется тем, что печенье является обыденным товаром потребления и многие покупатели независимо от рекламы его покупают.

Пример 3 Интернет-магазин по продаже детских игрушек запустил свой баннер на информационно-поисковой системе Google.com.

Рассчитаем эффективность данной рекламы на основе следующих полученных в ходе рекламной кампании данных (см. таблицу 4).

VTR = (4 283 / 12) х 100 = 35 691,67.

CTR = 358 / 12 = 29,83.

CTB = 214 / 358 = 0,60.

CTI = 312 / 358 = 0,87.

Исходя из полученных данных можно заключить, что реклама была очень эффективной и привлекла большое количество посетителей, а также способствовала значительному увеличению количества продаж.

Примечание 1. В компьютерной технике - объем информации, передаваемой по сети за определенный период времени (например, тариф без оплаты по трафику (то есть оплата начисляется не по объему переданной по сети информации)). Возможно жаргонное употребление в значении «поток информации» (входящий трафик содержал в себе файлы), а также количество посетителей, пришедших на веб-сайт за определенный промежуток времени (обычно за сутки).

Примечание 2. Когнитивный стиль, англ. cognitive style (от лат. соgnitiо - знание и греч. stylos - букв. стержень для письма), - термин, используемый в когнитивной психологии для обозначения устойчивых характеристик того, как различные люди думают, воспринимают и запоминают информацию, или предпочтительного для них способа решения проблем.

Примечание 3. От лат. conatus - попытка, усилие, стремление - термин, относящийся к интрапсихическим (мотивационным и волевым) и интерпсихическим процессам регуляции поведения. Этот термин образует триаду вместе с терминами «когнитивный» и «аффективный».

30.11.2015

Елена Круглова, экономист