Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит на презентации

Пример 1

13 мая 2020 г. суд Октябрьского района г. Гродно рассмотрел гражданское дело по иску ОО «Общество защиты прав потребителей г. Гродно "Р"» в интересах Ш. (далее - истец) к ООО «Ф.М.» (далее - ответчик) о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной по договору купли-продажи суммы, возмещении морального вреда, возмещении убытков.

Истец в заявлении суду указал, что 25 октября 2019 г. во время проведения ответчиком презентации, вне стационарного торгового объекта, между сторонами был заключен договор купли-продажи товаров на общую сумму 3 993 руб. В день заключения договора товары были переданы истцу. Оплата товаров произведена за счет средств кредита, предоставленного Ш. ОАО «Белвнешэкономбанк», на основании кредитного договора, заключенного 25 октября 2019 г., в соответствии с которым выдача кредита на сумму 3 993 руб. произведена путем безналичного перечисления денежных средств на текущий банковский счет ООО «Ф.М.».

В судебном заседании Ш. пояснял, что при заключении договора купли-продажи он не понял, сколько стоят товары. В связи с плохим зрением не увидел точную их стоимость в договоре, посчитал, что совершил покупку на общую сумму 399 руб. И только придя домой узнал, что заключил договор на сумму 3 993 руб.

Также при заключении договора у Ш. не было возможности ознакомиться со всеми характеристиками товара, не было продемонстрировано, как пользоваться товаром, не проверена его работоспособность. Потребитель не был предупрежден о негативных последствиях использования товара при некоторых хронических заболеваниях. Не была передана инструкция по эксплуатации товара, не предоставлены сведения о ремонтной организации, не предоставлен сертификат на изделие медицинского назначения.

Не вскрывая потребительских упаковок, в день заключения договора Ш. обратился к ответчику с требованием о возврате товаров, однако в принятии товаров истцу было отказано. Данные обстоятельства, в частности попытку возврата товаров в день заключения договора в потребительской упаковке, не имеющей признаков вскрытия, представитель ответчика в судебном заседании не оспаривал.

После отказа в удовлетворении устной претензии о возврате товаров Ш. обратился к ответчику с письменной претензией, в удовлетворении которой ему было отказано на основании того, что матрас для массажа и очки массажные являются технически сложными товарами, не подлежащими возврату.

Согласно представленному ответчиком акту экспертизы от 21.01.2020 УП «Гродненское отделение БелТПП» представленный для исследования матрас для массажа относится к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату по следующим критериям: как технически сложный товар бытового назначения и как товар для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. В то же время в соответствии с п.35 Правил № 703 продажа технически сложных товаров бытового назначения при осуществлении разносной торговли - розничной торговли вне стационарных торговых объектов, в результате которой и был продан матрас для массажа, запрещена.

В силу п.2 ст.420 ГК по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда в случае существенного нарушения договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных ГК и иными актами законодательства или договором.

Возврат потребителем товара надлежащего качества в соответствии со ст.28 Закона № 90-З с возвратом уплаченной за товар денежной суммы влечет расторжение договора купли-продажи.

Учитывая, что все приобретенные товары, включая матрас для массажа, Ш. пытался возвратить ответчику в день заключения договора, без вскрытия потребительской упаковки, что позволяло ответчику установить, что товары не были в употреблении, однако принять товары ответчик отказался, при этом отказ не был обусловлен сомнениями в том, что товары не были в употреблении, суд пришел к правильному выводу о том, что в соответствии со ст.28 Закона № 90-З приобретенные потребителем товары подлежат возврату ответчику и это влечет расторжение договора купли-продажи.

Решением суда Октябрьского района г. Гродно от 13.05.2020, с учетом определения этого же суда от 22.06.2020 об исправлении счетной ошибки, расторгнут договор купли-продажи, в соответствии с которым Ш. приобрел массажер стоимостью 3 990 руб., скороварку стоимостью 1 рубль, очки массажные стоимостью 1 рубль, комплект постели стоимостью 1 рубль, и взыскал с ООО «Ф.М.» в пользу Ш. компенсацию морального вреда в размере 250 руб., возмещение расходов за проезд - 51,10 руб., госпошлину в размере 216 руб., штраф в местный бюджет в размере 250 руб. На Ш. судом возложена обязанность в течение семи дней со дня вступления решения суда в законную силу возвратить ответчику приобретенные по договору купли-продажи вышеперечисленные товары.

2 сентября 2020 г. судебной коллегией по гражданским делам Гродненского областного суда решение суда Октябрьского района г. Гродно от 13 мая 2020 г. оставлено без изменения, а апелляционная жалоба ООО «Ф.М.» - без удовлетворения (примечание 2).

Пример 2

Судом Добрушского района рассмотрено гражданское дело по иску Гродненского областного общественного объединения «Общество защиты прав потребителей, обманутых на презентации» (далее - истец) в интересах Ч. (далее - покупатель) к ООО «Иноксия» (далее - ответчик) о защите прав потребителя.

Истец в исковом заявлении суду указал, что покупатель 26 сентября 2021 г. приобрела на презентации, проводимой представителями ответчика, плед и две подушки стоимостью 1 390 руб. в кредит, выданный ЗАО «Альфа Банк». При этом две подушки были подарены покупателю представителями ответчика. Дома покупатель осмотрела плед, при прикосновениях к пледу у нее появилась аллергия в виде покраснений и раздражений.

6 октября 2021 г. покупатель по телефону обратилась к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества, а также сообщила о том, что ей была не полностью доведена необходимая и достоверная информация о товаре.

Представитель ответчика сообщил, что готов принять товар, но при этом потребовал уплатить комиссию банка покупателем.

8 октября 2021 г. истец обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства в размере 1 390 руб., выплатить денежную компенсацию морального вреда в размере 300 руб. и затраты истца в размере 540,06 руб.

В ответ на претензию ответчик указал, что готов принять товар и вернуть на расчетный счет ЗАО «Альфа Банк» денежные средства, полученные по кредитному договору, однако отказался выплатить моральный вред, затраты истца.

Действиями ответчика покупателю причинен моральный вред в виде нравственных и физических страданий, выразившихся в употреблении успокоительных и понижающих давление препаратов.

Истец просил суд расторгнуть договор розничной купли-продажи, взыскать с ответчика в пользу покупателя денежные средства по договору розничной купли-продажи в размере 1 390 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 300 руб., неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о расторжении договора розничной купли-продажи в размере 250,20 руб., взыскать с ответчика в пользу Гродненского областного общественного объединения «Общество защиты прав потребителей, обманутых на презентации» расходы по понесенным затратам и оказанным услугам в размере 910,10 руб., штраф в доход государства в размере 100 % суммы, присужденной в пользу покупателя, из которых 10 % перечислить в пользу Гродненского областного общественного объединения «Общество защиты прав потребителей, обманутых на презентации».

Решением суда Добрушского района договор розничной купли-продажи расторгнут. С ООО «Иноксия» взысканы в пользу покупателя денежные средства по договору розничной купли-продажи в размере 1 390 руб., денежная компенсация морального вреда в размере 200 руб., неустойка в размере 250,20 руб., штраф в местный бюджет; также судом разрешен вопрос о судебных расходах.

Решение суда не было обжаловано и не было опротестовано, вступило в законную силу (примечание 3).