ВОПРОС

Когда заполняется графа «Ход рассмотрения» журнала регистрации обращений граждан?

ОТВЕТ

Графа «Ход рассмотрения» заполняется, если проводится дополнительное изучение и проверка обращения.

Графа «Ход рассмотрения» предусмотрена для регистрации письменных и электронных обращений. В ней указывается информация:

• о направленных запросах;

• полученных документах и (или) сведениях;

• отзыве заявителями своего обращения;

• уведомление заявителей о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений;

• рассмотрение коллективного обращения тридцати и более заявителей с выездом на место (п.15 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786).

В соответствии с особенностями подачи и рассмотрения устных обращений регистрационно-контрольная форма их учета может не включать графу, содержащую сведения о ходе рассмотрения.

Обратите внимание! Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» для письменных обращений (часть вторая п.4 ст.10 названного Закона).

Таким образом, если вопросы, изложенные в обращении, не могут быть разрешены в ходе личного приема и с ними необходимо произвести действия, отражаемые в графе «Ход рассмотрения», заявитель должен подать письменное обращение, которое будет зарегистрировано как письменное обращение.

Справочно Подробно см. подборку «Работа с обращениями граждан и юридических лиц».

17.03.2020

Екатерина Дернович, старший научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела