За отказ в приеме обращения гражданина, ИП или юрлица, либо нарушение установленных сроков рассмотрения такого обращения, либо непринятие в пределах своей компетенции мер по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителя предусмотрена административная ответственность - штраф до 4 БВ (ч.1 ст.10.10 КоАП).

Дополнительно по теме

• Алгоритм работы с обращениями граждан и юрлиц.

• Всё по одной теме. Работа с обращениями граждан и юридических лиц.

Вопрос	Ответ
Журнал личного приема
На прием к руководителю обращаются работники предприятия. Вносятся ли в журнал личного приема сведения?	Нет. При этом в целях удобной организации приема руководителем работников организации может вестись отдельный журнал приема работников или записи на прием работников в соответствии с ЛПА
Регистрация обращений
Необходимо ли письменное обращение сканировать и размещать в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц?	В систему учета обработки обращений необходимо внести содержание обращения и (или) электронную копию обращения на бумажном носителе
Срок ответа
В ходе рассмотрения обращения гражданина организация направила запрос в другую организацию для предоставления информации по поступившему обращению. Какой срок рассмотрения такого запроса?	15 календарных дней
Какие сроки установлены для ответа при направлении запроса в министерство по разъяснению норм постановления?	Срок рассмотрения обращения не должен превышать 1 месяца
Отзыв обращения
Заявитель написал отзыв на обращение с указанием «претензий не имею», но фраза «в письменном ответе не нуждаюсь» отсутствует. Надо ли рассматривать такое обращение?	Надо. Необходимо различать отказ от рассмотрения обращения: отзыв обращения (ст.16 Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц») и указание в обращении на то, что ответ на обращение можно не направлять (п.3 ст.14 Закона № 300-З)
Подготовка ответа
Физлицо было на личном приеме у директора предприятия. По результатам приема организация собрала информацию и подготовила письменный ответ. Требуется ли по тексту ответа прописывать стандартную формулировку о том, что ответ можно обжаловать?	Зависит от содержания ответа
Дочка пишет жалобу от своего имени по вопросам отца (дееспособный, у нее нет доверенности). По сути, она не имеет полномочий и не является его представителем. Обязана ли организация дать ей ответ по вопросам жалобы?	Зависит от ситуации
Электронные обращения
Посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений поступило электронное обращение, которое является административной процедурой (выписка из медицинских документов). Нужно ли направлять это обращение в структурное подразделение учреждения для осуществления административной процедуры?	Решение о передаче поступившего заявления для осуществления административной процедуры принимает организация
Если в организацию написано письмо или электронное письмо с обращением, где нужно его регистрировать в системе «Обращения.бел»? Поручения тоже регистрируются в системе, если они получены по электронной почте?	Обращения граждан, в том числе ИП, и юридических лиц, поступившие по электронной почте, не подлежат регистрации. Поручения регистрируются в общем делопроизводстве
Статотчетность по обращениям
Нужно ли в статистическом отчете по обращениям граждан учитывать обращения, которые отозваны заявителем до регистрации, и обращения, которые отозваны заявителем?	Если отзыв на обращение зарегистрирован, то следует самостоятельно установить в ЛПА о необходимости включения в отчет. Если отзыв об обращении произошел до регистрации обращения, то обращение не учитывается

Исключительное право на данный авторский материал принадлежит ООО «Профессиональные правовые системы»