Материал помещен в архив

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ОРГАНИЗАЦИИ ОТ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Нормы Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон) применяются при реализации товаров (оказании услуг, выполнении работ) исключительно физическим лицам вне осуществления ими предпринимательской деятельности. Поэтому при возникновении разногласий иногда достаточно доказать факт осуществления последней для разрешения спора на основе норм Гражданского кодекса РБ (далее - ГК) без учета «льгот», предусмотренных Законом.

Возврат товара потребителем

Если проанализировать совместно пп.1, 2 ст.473 ГК, пп.1, 2 ст.20 и п.1 ст.21 Закона, то получается, что при выявлении любого, даже однократного, недостатка в технически сложном или дорогостоящем товаре (например, автомобиль, холодильник, стиральная машина, персональный компьютер) в пределах гарантийного срока (например, через 1,5 года после продажи) потребитель может потребовать расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы с возмещением разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования потребителя (п.4 ст.27 Закона).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 1 ноября 2018 г. ст.473 ГК изложена в новой редакции Законом РБ от 17.07.2018 № 135-З. Нормы скорректированы с учетом норм ст.20 Закона.  С 23 декабря 2018 г. в ст.20, п.1 ст.21 и п.4 ст.27 Закона внесены изменения Законом РБ от 13.06.2018 № 111-З (далее - Закон № 111-З). Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

То есть расторгнуть договор можно не только вместо предъявления требования о замене такого товара, но и вместо, например, соразмерного уменьшения покупной цены товара.

В такой ситуации можно только предложить для защиты интересов организаций от потребителей, которые могут предъявить соответствующее требование в последние дни гарантийного срока, установить в положение о гарантии норму о том, что эксплуатация товара с неисправностями влечет снятие его с гарантии, чтобы потребители не оттягивали заявление требования до последнего. И, соответственно, при появлении требования потребителя можно провести экспертизу качества товара с постановкой вопросов: 1) как давно проявилась неисправность в товаре; 2) эксплуатировался ли товар с данной неисправностью, когда факт ее существования должен был быть очевидным (например, стук в рулевом колесе автомобиля). А снятие гарантийных обязательств перекладывает бремя доказывания момента возникновения недостатка на потребителя.

Обратите внимание! Предусмотренную п.2 ст.27 Закона разницу в цене товара для возмещения обязан подтверждать соответствующими документами сам потребитель, а не продавец (изготовитель).   От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 декабря 2018 г. в п.2 ст.27 Закона внесено изменение Законом № 111-З. Изменение не повлияло на суть материала.

Следует также четко определять в гарантийных документах на товар (или в договоре) список составных частей товара, на которые не распространяется гарантийный срок (особенно это касается деталей, подверженных естественному износу), чтобы, например, не возвращать деньги за проданный холодильник, если в нем перегорела лампочка. К таким неисправностям можно отнести и неполадки программного обеспечения в сложно-технических товарах, чтобы не пришлось заменять автомобиль из-за неполадок с программным обеспечением, которые в сущности не препятствуют использованию товара и после перепрограммирования исчезают.

Отметим, что в судебной практике имеются примеры, когда при заявлении отказа от исполнения договора розничной купли-продажи технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вынужден был доказывать существенное нарушение требований к качеству такого товара (по аналогии части второй п.1 ст.473 ГК, п.2 ст.20 Закона). Требовалось доказать, что в товаре наличествует неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 % и более от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Приведем формы заявления на возврат некачественного товара и акта приема некачественного товара.

Кассовый/товарный (нужное подчеркнуть) чек № 00865 от 15.10.2013 прилагаю.

АКТ
о возврате покупателем некачественного товара

Настоящий акт составлен между ООО «Василек», в лице представителя Иванова И.И., действующего на основании доверенности от 02.01.2013 № 3 (далее - Продавец), и гражданином Лютиковым В.В. (далее - Покупатель), паспорт (серия, номер) МР 0123456, о том, что 15 октября 2013 г. Покупателем был приобретен товар: фен в количестве 1 шт.

Документом, подтверждающим покупку, является чек № 00865 от 15.10.2013.

В ходе использования в период гарантийного срока обнаружилось, что товар имеет недостаток (подробное описание): быстрое нагревание за 3 мин работы.

В связи с тем что данный недостаток согласно ст.445-447 Гражданского кодекса РБ ухудшает качество товара и товар невозможен для полноценного использования, Покупатель возвращает товар Продавцу.

Покупатель подтверждает получение денежных средств в размере 1 000 000 рублей.

Возврат товара осуществляется за счет Покупателя.

Настоящий акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Подписи сторон

Взялся устранять недостатки - предоставь взамен товар потребителю

В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара (п.2 ст.22 Закона).

Закон не называет среди возможных адресатов такого требования потребителя ремонтную организацию (уполномоченную изготовителем или продавцом на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товара), хотя и на последнюю возлагается обязанность по формированию подменного фонда (п.4 Положения о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара, утвержденного постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778). Продавец, ремонтная организация вправе формировать подменный фонд на основании договора с изготовителем. Это означает, что ремонтная организация обязана предоставить товар из подменного фонда только по требованию из договорных обязательств изготовителя (продавца), но не потребителя к ней.

Поэтому важным для продавца и ремонтной организации является заключение с изготовителем товара договора о порядке формирования и использования подменного фонда, порядке возмещения расходов, связанных с доставкой товара потребителю, использованием товара из подменного фонда потребителем бесплатно и его возвратом. С потребителем в этом случае следует, на наш взгляд, заключать договор безвозмездного проката (аренды), дабы минимизировать возможные затраты при повреждении (уничтожении) выданного из подменного фонда товара потребителем.

Ответственность продавца возможно разделить с изготовителем

Продавцам также следует четко предусмотреть в договорах, по которым они приобретают товар у изготовителя (поставщика), порядок действий (с указанием сроков, совпадающих со сроками, указанными в п.1 ст.22, п.1 ст.23, п.5 ст.24, ст.25 Закона, и процедурой возмещения расходов) при предъявлении требований конечным потребителем, а также переложением имущественной ответственности за нарушение сроков, установленных в ст.26 Закона, по вине изготовителя (поставщика) на него.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 декабря 2018 г. в п.1 ст.22 и п.5 ст.24 Закона внесены изменения Законом № 111-З. По письменному соглашению с потребителем срок устранения недостатков может быть увеличен, но не более чем до 30 дней. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой п.22 Закона.

В связи с указанием в п.5 ст.13 Закона на то, что продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик) не исполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом (например, установил меньший гарантийный срок, чем предусмотренный законодательством Республики Беларусь), настоятельно рекомендуем продавцам требовать от изготовителей и поставщиков указывать в договорах гарантийные сроки на товары в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 декабря 2018 г. в п.5 ст.13 Закона внесены дополнения Законом № 111-З. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем), а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем).

Оплата расходов по доставке возвратного товара

Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю должен осуществляться силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя) (п.11 ст.20 Закона).

Здесь необходимо обратить внимание на следующее.

Во-первых, ремонтная организация (сервисный центр), которая не является продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), не является в этом случае обязанным субъектом и к ней потребитель не вправе предъявлять требование о доставке. Хотя подобная обязанность может быть возложена на ремонтную организацию в соответствующем договоре с изготовителем (продавцом).

Во-вторых, п.11 ст.20 Закона указывает, что доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем с возмещением расходов продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), но только, если последние отказались исполнить обязанность по доставке или не имеют своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя.

Следовательно, в первом случае потребитель вначале обязан предъявить требование продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) и, только если последний откажет, имеет право воспользоваться правом доставить товар с возмещением понесенных расходов.

Недостатки товара и комиссионная торговля

При продаже бывших в употреблении товаров продавцы нередко для увеличения товарооборота указывают лишь на то, что товары комиссионные. Исходя из Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 01.06.2007 № 744, потребителям не предоставляется даже 2 дней гарантии на такой товар (если первоначальный гарантийный срок истек). Однако п.6 ст.7 Закона требует, чтобы потребителю при продаже были указаны конкретные недостатки такого товара. Кроме того, именно в этом случае у потребителя нет возможности предъявить какие-либо требования, связанные с известным ему при продаже недостатком.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 22 января 2023 г. следует руководствоваться Правилами № 744 с изменениями, внесенными постановлением Совмина от 30.12.2022 № 964.

Заключение

Закон дает хотя и минимальную, но все же защиту прав организации от недобросовестных потребителей. Однако, к сожалению, потребители будут злоупотреблять предоставленными ими правами, пока законодатель не введет для них необходимость оплаты государственной пошлины за подачу искового заявления. Тогда, по крайней мере, требования потребителей в суде будут разумными.

30.06.2014

Вадим Самарин, юрист