Материал помещен в архив

УСЛУГИ АВТОСЕРВИСА: НОВЫЙ РЕГЛАМЕНТ - НОВЫЕ ПРАВИЛА

Новый порядок обслуживания организациями автосервиса - с 1 июля 2011 года

Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ 1175-2011 «Обслуживание транспортных средств организациями автосервиса. Порядок проведения» утвержден постановлением Госстандарта РБ от 10.06.2011 № 30 и введен в действие с 1 июля 2011 г. (далее - СТБ 1175-2011).

Как установлено СТБ 1175-2011, автосервис - сфера деятельности субъектов хозяйствования, оказывающих услуги по обслуживанию транспортных средств.

Организация автосервиса - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие обслуживание транспортных средств заказчика.

Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ 1175-2011 устанавливает порядок обслуживания на территории РБ механических транспортных средств и их компонентов (далее - транспортные средства) организациями автосервиса.

Услуги автосервиса - правильно определите свою категорию

Деятельность организации в сфере автосервиса подразделяются на 3 категории.

Категория А - организации автосервиса, выполняющие требования изготовителя транспортных средств к сервисным подразделениям и обслуживанию транспортных средств, получившие в установленном порядке от изготовителя или его представителя полномочия на проведение обслуживания транспортных средств и право использования товарного знака (знака обслуживания) от его владельца.

Категория В - организации автосервиса, имеющие полномочия от представителей изготовителей транспортных средств (в т.ч. от организаций автосервиса категории А) на проведение обслуживания транспортных средств и выполняющие их требования к обслуживанию транспортных средств. К данной категории относятся индивидуальные предприниматели (далее - ИП) - представители изготовителей компонентов транспортных средств.

Категория С - организации автосервиса, для которых не требуется обязательное выполнение требований изготовителя транспортных средств к сервисным подразделениям и обслуживанию транспортных средств.

Требования к автосервису четко регламентированы

Далее представим в табличной форме требования к организации деятельности организаций автосервиса в сфере автосервиса в соответствии с их категориями (знак «+» означает, что выполнение требований обязательно):

Определились с категорией - правильно подайте заявку на проведение экспертизы технической документации

1. Порядок проведения экспертизы технической документации по обслуживанию транспортных средств на электронных носителях следующий.

Заявка подается организацией автосервиса, подтверждающей соответствие оказываемых услуг по обслуживанию транспортных средств требованиям СТБ 1175-2011, в соответствии с приведенным ниже образцом, с обязательным указанием всех реквизитов организации (индивидуального предпринимателя) и перечнем наименований программного обеспечения.

Справочно

Отправить заявку республиканскому унитарному предприятию «Белорусский государственный институт метрологии» (далее - БелГИМ) можно по факсу 8 (017) 288 09 38 или почтой по адресу: 220053, г.Минск, ул.Старовиленский тракт, 93.

Договор на выполнение работ оформляется в 10-дневный срок с момента регистрации заявки в БелГИМ и отправляется заказчику для оплаты. После оплаты договора организация вносится в план работ, назначается дата проведения работ в г.Минске или согласуется время выезда к клиенту.

Срок выполнения работ - 30 дней с даты оплаты договора (в более сжатые сроки работы не выполняются).

Далее приведена примерная форма заявления.

Дата

Ответственный исполнитель Иванов Иван Иванович
Тел. (velcom) 675 75 75

2. Порядок проведения экспертизы технической документации по обслуживанию транспортных средств (руководства по ремонту и техническому обслуживанию на бумажных носителях) следующий.

Заявка подается организацией автосервиса, подтверждающей соответствие оказываемых услуг по обслуживанию транспортных средств требованиям СТБ 1175-2011, в соответствии с приведенным ниже образцом, с обязательным указанием всех реквизитов организации (индивидуального предпринимателя) и количеством руководств (по иномаркам), руководств (производства СНГ), AUTODATA.

Справочно

Заявку вместе с руководствами подают в БелГИМ по адресу: 220053, г.Минск, ул.Старовиленский тракт, 93, корп.2, комн.3а. Срочные работы не выполняются (меньше 30 дней).

Переоформление руководств, прошедших экспертизу, в случае передачи их другим юридическим лицам производится в день обращения при наличии официально оформленного акта приема-передачи.

Далее приведена примерная форма заявления.

Дата

Ответственный исполнитель Иванов Иван Иванович
Тел. (velcom) 675 75 75

3. Порядок проведения экспертизы технической документации по обслуживанию транспортных средств (типовые технологические процессы).

Заявка подается организацией автосервиса, подтверждающей соответствие оказываемых услуг по обслуживанию транспортных средств требованиям СТБ 1175-2011, в соответствии с приведенным ниже образцом, с обязательным указанием всех реквизитов организации (индивидуального предпринимателя) и перечнем прилагаемых типовых технологических процессов.

Справочно

Заявка и типовые технологические процессы (в одном экземпляре, утвержденные руководителем организации) отправляются почтой по адресу: 220053, г.Минск, ул.Старовиленский тракт, 93, БелГИМ, или передаются нарочным в комн.131 БелГИМ (корп.1).

Договор на выполнение работ оформляется в 10-дневный срок с момента регистрации заявки и отправляется заказчику для оплаты. После оплаты работы выполняются в 10-дневный срок (срочные (т.е. в более сжатые сроки) работы не выполняются).

Далее приведена примерная форма заявления.

Дата

Ответственный исполнитель Иванов Иван Иванович
Тел. (velcom) 675 75 75

Документация - на особый контроль

Документация, применяемая при обслуживании транспортных средств, включает в себя:

- технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к техническому состоянию транспортных средств, их компонентов;

- технические нормативные правовые акты в области охраны труда, охраны окружающей среды и др.;

- технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования по выполнению отдельных видов работ по обслуживанию транспортных средств;

- техническую документацию, определяющую технологию проведения обслуживания транспортных средств, в т.ч. нормативы трудоемкости, сервисные книжки, справочную документацию.

Справочно

В соответствии с частью 3 ст.23.11 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее - КоАП) реализация продукции (выполнение работ, оказание услуг) без наличия требуемых в предусмотренных законодательством случаях документов, подтверждающих качество товаров, или при наличии не соответствующих действительности документов, за исключением совершения нарушений, предусмотренных частями первой и второй указанной статьи, - влечет наложение штрафа в размере от 2 до 8 базовых величин (далее - БВ), а на индивидуального предпринимателя или юридическое лицо - до 100 % стоимости реализованной продукции (выполненных работ, оказанных услуг), а при невозможности ее установления - до 300 БВ.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 августа 2016 г. ст.23.11 КоАП изложена в новой редакции Законом РБ от 19.07.2016 № 407-З.

Средства измерения по услугам автосервиса - на особый контроль

Средства измерений и средства технической диагностики транспортных средств, используемые при проведении обслуживания, должны проходить метрологический контроль в соответствии с законодательством РБ об обеспечении единства измерений.

Перечень средств технологического оснащения, средств измерений и средств технической диагностики транспортных средств, необходимых для выполнения обслуживания транспортных средств, а также их комплектность определяются технической документацией, применяемой при обслуживании транспортных средств.

Справочно

В соответствии с частью 2 ст.23.13 КоАП применение в сфере законодательной метрологии неисправных средств измерений, средств измерений, не прошедших в установленном порядке поверку или калибровку, нарушение методик выполнения измерений либо правил пользования средствами измерений - влечет наложение штрафа в размере от 10 до 30 БВ.

Определение терминов «техобслуживание» и «ремонт» по транспортным средствам

Для ознакомления приведем перечень услуг, которые согласно СТБ 1175-2011 могут предоставлять организации и ИП, осуществляющие деятельность в области автосервиса.

Техническое обслуживание транспортных средств включает:

- регламентные работы (в т.ч. по видам технического обслуживания, по талонам сервисной книжки, контрольно-смотровые);

- уборочно-моечные работы;

- смазочно-заправочные работы (замена масел и технических жидкостей, замена фильтров, заправка систем кондиционирования воздуха);

- контрольно-диагностические работы:

работы по двигателю: определение содержания окиси углерода (СО), углеводородов (СН) в отработавших газах и дымности отработавших газов, угла замкнутого состояния контактов прерывателя, угла опережения зажигания, угла опережения впрыска топлива, частоты вращения коленчатого вала, компрессии в цилиндрах, давления в топливной системе, давления масла в системе смазки, плотности охлаждающей жидкости, тепловых зазоров в клапанном механизме, тока потребления свечей накала, сопротивления высоковольтных проводов, давления открытия иглы форсунки, диагностика искровых свечей зажигания;

проверка уровня и плотности электролита аккумуляторной батареи;

работы по подвеске: контроль углов установки колес;

работы по сцеплению: определение хода педали сцепления;

определение суммарного люфта в рулевом управлении;

работы по тормозной системе: проверка эффективности действия, определение предельно допустимого износа дисков (барабанов) и колодок;

работы по внешним световым приборам: определение направления пучка света фар, силы света фар и внешних световых приборов;

диагностика стартеров и генераторов;

диагностика электронных систем управления;

- контрольно-смотровые работы:

регулировку фар (направление пучка света фар);

регулировку углов установки колес;

регулировку топливной аппаратуры бензиновых двигателей (содержание окиси углерода (СО), и углеводородов (СН) в отработавших газах, уровня топлива в поплавковой камере карбюратора;

регулировку топливной аппаратуры дизельных двигателей (угла опережения впрыска топлива, давления открытия иглы форсунки, частоты вращения коленчатого вала);

регулировку тормозной системы (хода педали тормоза, привода тормозов, стояночного тормоза, привода регулятора давления);

регулировку сцепления (хода педали сцепления);

регулировку системы зажигания (угла замкнутого состояния контактов прерывателя, угла опережения зажигания, искрового зазора свечей зажигания).

Ремонт транспортных средств методом замены и (или) восстановления компонентов включает:

- монтажные и крепежные работы, связанные с заменой компонентов и установкой дополнительного оборудования;

- ремонт двигателей;

- ремонт коробок передач (механических, автоматических, раздаточных коробок);

- ремонт рулевого управления, передней оси и подвески;

- ремонт тормозной системы;

- ремонт электрооборудования (электропроводки, элементов электропривода, элементов световой и звуковой сигнализации, стартеров и генераторов, электронных и электрических систем управления);

- ремонт кузовов, кабин и рам (без замены и восстановления несущих элементов, с заменой и восстановлением несущих элементов);

- ремонт радиаторов;

- ремонт систем кондиционирования воздуха и отопителей;

- подготовку к окраске и окраску;

- работы по защите от коррозии и противошумной обработке;

- шиномонтажные работы, балансировку колес;

- ремонт местных повреждений шин и камер;

- ремонт деталей (головок блоков цилиндров, расточка и хонинговка блоков и гильз цилиндров, шлифовка коленчатых валов, насосов системы охлаждения и т.п.);

- ремонт турбонагнетателей;

- ремонт сцепления;

- ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес (в т.ч. приводных и карданных валов шарниров, полуосей, редукторов, ступиц и их подшипников);

- ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей (карбюраторов, топливных насосов, топливопроводов, топливных баков и т.п.);

- ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей (форсунок, топливных насосов высокого давления, насос-форсунок, топливопроводов, топливных баков и т.п.).

Прочие услуги по обслуживанию транспортных средств в себя включают:

- ремонт, зарядку и приемку непригодных к эксплуатации аккумуляторных батарей;

- топливозаправочные работы (бензин, дизельное топливо, газ, приемка отработанных масел);

- установку дополнительного оборудования (радиоаппаратуры, дополнительных ар, механических и электронных охранных систем, механических сцепных устройств и их элементов, защиты картера двигателя, автономных отопителей, систем кондиционирования воздуха и т.п.);

- предпродажную подготовку;

- ремонт, установку, тонирование и бронирование стекол автомобилей;

- ошиповку шин;

- ремонт системы выпуска отработавших газов.

Документооборот по регистрации заказов - основа для ведения учета

В месте оформления заказов на стенде должна быть размещена следующая информация:

- режим работы автосервиса;

- фамилия, имя, отчество и режим работы административного лица, ответственного за качество работ, выполняемых автосервисом;

- копия сертификата соответствия и перечня сертифицированных услуг.

Каждый работник организации автосервиса, непосредственно контактирующий с заказчиком (представителем заказчика - юридического лица), должен иметь нагрудный знак с указанными на нем наименованием (фирменным наименованием) организации автосервиса (если организацией автосервиса является индивидуальный предприниматель - его фамилией, именем, отчеством), должностью, а также фамилией, именем, отчеством работника организации автосервиса.

В месте оформления заказов должны находиться:

- журнал (или электронная база данных) регистрации заказов;

- расценки на оказываемые услуги, установленные в соответствии с законодательством (стоимость одного нормо-часа), и (или) прейскурант на оказываемые услуги;

- СТБ 1175-2011.

Правила приема и оформления заказа

Заявка на обслуживание подается заказчиком в порядке, установленном организацией автосервиса, и оформляется в порядке, установленном организацией автосервиса. Она должна содержать следующие реквизиты:

- данные, идентифицирующие заказчика (владельца транспортного средства, представителя владельца): фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;

- данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак (при наличии), заводской номер или иные идентифицирующие признаки компонента (при наличии);

- перечень работ, которые заказчик просит произвести (или неисправностей транспортного средства, подлежащих устранению, или описание этих неисправностей);

- дату подачи заявки;

- подпись заказчика (либо уполномоченного представителя юридического лица) в случае, если заявка подана в письменном виде.

Организация автосервиса обязана принять заявку и указать в ней сроки предоставления заказчиком транспортного средства для оформления заказа либо мотивированно отказать в приеме заявки, указав в ней причины отказа.

Регистрация заявок осуществляется в порядке, установленном организацией автосервиса. В случае если заявка подана в письменном виде, после регистрации организация автосервиса должна возвратить заявку (или ее экземпляр) заказчику.

Если заказчик в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то транспортное средство принимается в порядке общей очереди.

После предоставления транспортного средства в организацию автосервиса и принятия заявки к исполнению организация автосервиса оформляет заказ на обслуживание.

Заказ на обслуживание оформляется путем заполнения документа, определяющего юридические, экономические и технические отношения сторон и содержащего условия выполнения услуги заказчику организацией автосервиса, при личном предъявлении заказчиком на обслуживание транспортного средства, свидетельства о его регистрации или иного документа, подтверждающего право собственности на транспортное средство, а также, если заказчик - физическое лицо, - документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь либо свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность).

Журнал регистрации заказов - особый объект внимания проверяющих

Все заказы на обслуживание подлежат регистрации в журнале (или электронной базе данных) регистрации заказов. Журнал (или электронная база данных) регистрации заказов должен содержать следующую информацию:

- дату оформления заказа, данные, идентифицирующие заказчика, данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак (при наличии));

- заводской номер или иные идентифицирующие признаки компонента (при наличии), перечень работ, которые заказчик просит произвести, планируемый срок выполнения заказа, номер документа, подтверждающего заказ.

Журнал регистрации заказов должен быть прошит и скреплен печатью организации автосервиса, страницы - пронумерованы.

Форма документа, подтверждающего факт заказа, - устанавливается приказом руководителя

Форма документа, подтверждающего заказ, устанавливается организацией автосервиса и должна содержать следующие обязательные реквизиты:

- наименование документа;

- номер и дату составления документа;

- данные, идентифицирующие заказчика (владельца транспортного средства, представителя владельца);

- данные, идентифицирующие организацию автосервиса;

- данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак (при наличии), номер кузова (VIN), заводской номер или иные идентифицирующие признаки компонента (при наличии), пробег и иная дополнительная информация на усмотрение организации автосервиса);

- перечень работ, которые заказчик просит произвести (или неисправностей транспортного средства, подлежащих устранению, или описание этих неисправностей);

- перечень работ, предлагаемых организацией автосервиса к выполнению;

- планируемый срок окончания работ;

- порядок согласования перечня, стоимости и сроков исполнения дополнительных работ, необходимость в которых может возникнуть в процессе выполнения работ.

Дополнительно в документе, подтверждающем заказ, могут указываться иные условия выполнения услуги заказчику организацией автосервиса.

Документ, подтверждающий заказ, оформляется в 2 экземплярах и подписывается заказчиком (представителем заказчика, если заказчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и уполномоченным представителем организации автосервиса. Один экземпляр документа, подтверждающего заказ, передается заказчику и является основанием для получения транспортного средства после выполнения работ, другой экземпляр остается в организации автосервиса.

Документы, подтверждающие заказ, должны иметь в организации автосервиса сквозную непрерывную нумерацию и могут оформляться как в рукописном, так и в печатном виде.

Примером документа, подтверждающего заказ, может быть договор на оказание услуги по обслуживанию транспортного средства либо иной разработанный организацией автосервиса документ, отвечающий установленным требованиям.

При оформлении заказа, если работы выполняются не в присутствии заказчика (транспортное средство передается в организацию автосервиса для обслуживания), одновременно составляется в порядке, установленном организацией автосервиса, приемо-сдаточный акт, в котором отражаются комплектность, количество топлива, видимые наружные повреждения и дефекты транспортного средства. Два экземпляра приемо-сдаточного акта подписываются заказчиком (представителем заказчика, если заказчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и уполномоченным представителем организации автосервиса. При приемке транспортного средства выдается один экземпляр приемо-сдаточного акта.

Для обслуживания могут быть использованы предоставляемые заказчиком компоненты и технические жидкости, отвечающие техническим требованиям. В этом случае организацией автосервиса делается соответствующая запись во всех экземплярах документа, подтверждающего заказ. Допускается также указание компонентов и технических жидкостей, предоставленных заказчиком, в приемо-сдаточном акте.

Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, производится организацией автосервиса после согласования их с заказчиком в соответствии со способом согласования, указанным в документе, подтверждающем заказ.

При утрате заказчиком документа, подтверждающего заказ, или приемо-сдаточного акта транспортное средство выдается по письменному заявлению заказчика с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

Услуги автосервиса, оказываемые в присутствии заказчика, такие как шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, регулировочные, диагностические, а также техническая помощь на дороге, могут оказываться на основании устной заявки заказчика без оформления документа с выдачей по требованию заказчика документа, подтверждающего факт оказания услуги, и при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.

При оказании технической помощи на дороге заказчик и исполнитель обязаны принять меры по обеспечению безопасности дорожного движения в установленном законодательством порядке.

Порядок нахождения заказчика в производственных помещениях устанавливается администрацией организации автосервиса.

В случае выявления в процессе обслуживания неисправностей, угрожающих безопасности движения транспортного средства, организация автосервиса обязана информировать об этом заказчика. При наличии возможности организация автосервиса может предложить устранение выявленных неисправностей.

При несогласии заказчика на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих безопасности движения транспортного средства, или невозможности в процессе обслуживания транспортного средства устранить указанные неисправности организация автосервиса при выдаче транспортного средства в документе, подтверждающем факт оказания услуги (оформляемом в установленном порядке), производит отметку: «Транспортное средство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения».

Заказчик вправе отказаться от услуг организации автосервиса на любой стадии их предоставления и получить транспортное средство, оплатив стоимость фактически выполненных работ, использованных компонентов и технических жидкостей.

Если представление ненадлежащей информации (недостоверной или недостаточно полной) об услуге, а также об исполнителе повлекло оказание услуги, не обладающей необходимыми для услуги свойствами, заказчик вправе расторгнуть заказ на обслуживание и потребовать возмещения причиненных ему убытков. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу заказчика последний вправе требовать возмещения причиненных ему убытков в соответствии с законодательством РБ.

Выдача транспортного средства после ремонта производится по всем правилам

Транспортное средство выдается заказчику или его представителю после оплаты полной стоимости выполненных работ (если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ) при предъявлении приемо-сдаточного акта, документа, подтверждающего заказ, документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь либо в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (если заказчик - физическое лицо).

Выдача транспортного средства заказчику производится после проведения уполномоченным работником организации автосервиса контроля полноты и качества выполненных работ и проверки технического состояния транспортного средства.

В случае если проведение проверки технического состояния транспортного средства связано с выездом на дороги общего пользования, такие технологические поездки могут производиться только с согласия заказчика.

Факт оказания услуг автосервиса - подтверждаем документально

Факт оказания услуги по обслуживанию транспортных средств подтверждается составлением организацией автосервиса документа, форма которого утверждается руководителем организации автосервиса (если иное не предусмотрено законодательством РБ).

Примером документа, подтверждающего факт оказания услуги, может быть акт выполненных (оказанных) услуг. В случае если документ, подтверждающий факт оказания услуги, не оформляется на бланке строгой отчетности, он может иметь нумерацию, совпадающую с нумерацией документа, подтверждающего заказ.

Документ, который подтверждает факт оказания услуги, должен содержать следующие обязательные реквизиты:

- наименование документа;

- номер и дату составления документа;

- данные, идентифицирующие заказчика (владельца транспортного средства, представителя владельца);

- данные, идентифицирующие организацию автосервиса;

- данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак (при наличии), заводской номер или иные идентифицирующие признаки компонента (при наличии), номер кузова (VIN), год выпуска, пробег и иную дополнительную информацию на усмотрение организации автосервиса);

- перечень выполненных организацией автосервиса работ с указанием их трудоемкости и (или) стоимости;

- перечень использованных организацией автосервиса компонентов и технических жидкостей, оплачиваемых заказчиком, и их стоимость;

- перечень использованных организацией автосервиса компонентов и технических жидкостей, принятых от заказчика;

- окончательную стоимость работ, компонентов и технических жидкостей.

Допустимо указание компонентов и технических жидкостей, предоставленных заказчиком, в приемо-сдаточном акте.

В документе, подтверждающем факт оказания услуги, также должны быть предусмотрены графы для отражения следующей информации:

- даты проведения ответственным работником организации автосервиса контроля полноты и качества выполненных работ и проверки технического состояния транспортного средства, должности, фамилии, инициалов и подписи ответственного работника;

- даты приемки заказчиком (представителем заказчика, если заказчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) транспортного средства с отметкой об отсутствии претензий по объему, качеству и стоимости выполненных работ, удостоверенной подписью заказчика.

Документ, подтверждающий факт оказания услуги, оформляют в 2 экземплярах, один из которых передают заказчику, другой остается в организации автосервиса.

Все замененные за плату дефектные компоненты возвращают заказчику по его требованию. Факт получения заказчиком замененных компонентов удостоверяется записью в документе, подтверждающем факт оказания услуги, и подписью заказчика.

Факт приема-передачи транспортного средства после выполнения обслуживания удостоверяют подписями заказчика (представителя заказчика, если заказчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и уполномоченного представителя организации автосервиса в приемо-сдаточном акте.

Все претензии, касающиеся комплектности и внешнего вида транспортного средства, заказчик обязан письменно предъявить организации автосервиса непосредственно при его получении.

Заказчик, оформивший необходимые документы и принявший транспортное средство, обязан незамедлительно выехать с территории организации автосервиса. В случае отказа от получения транспортного средства организация автосервиса обязана письменно уведомить заказчика об исполнении заказа и необходимости получения транспортного средства.

При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые могли быть обнаружены при получении транспортного средства, заказчик обязан немедленно сообщить о них в организацию автосервиса в письменной форме.

Заказчик имеет право:

- на выборочное проведение отдельных работ технического обслуживания, кроме проведения технического обслуживания в гарантийный период;

- требовать обоснования стоимости работ;

- при получении транспортного средства проверить его комплектность, полноту и качество выполненных работ внешним осмотром и опробованием работы отдельных элементов транспортного средства, а также за дополнительную плату провести контрольно-диагностические работы для проверки технического состояния.

Гарантии и ответственность

Организация автосервиса несет ответственность за выполнение заказов в срок, качество выполненных работ, сохранность и комплектность транспортных средств, принятых на обслуживание, в соответствии с законодательством РБ.

Претензии по качеству и объему выполненных работ по обслуживанию могут быть предъявлены заказчиком в течение установленных гарантийных сроков.

Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации транспортного средства, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного компонента без предъявления транспортного средства в организацию автосервиса, а также в случае предъявления претензий по истечении установленного гарантийного срока.

При ремонте транспортного средства, связанном с устранением дефекта в течение гарантийного срока, устанавливается новый гарантийный срок, исчисляемый с даты приемки транспортного средства заказчиком.

30.12.2011 г.

Татьяна Сукристик, аудитор