ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Всегда остается актуальной тема защиты прав потребителей, связанная с отношениями между потребителями и продавцами, возникающими из договоров розничной купли-продажи товаров. Выбор алгоритма действий продавца и потребителя зависит, как правило, от того, какой товар приобретен, какие недостатки в нем обнаружены в ходе эксплуатации, какие требования заявлены потребителем, имеются ли доказательства наличия производственного недостатка и т.п.

В данной статье рассмотрим алгоритм действий продавца и потребителя на примере продажи технически сложного товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в случае, когда его недостатки не оговорены продавцом при продаже.

Изначально необходимо определить, что относится к технически сложному товару.

Справочно Законодатель не определяет, что же относится к технически сложному товару. Вместе с тем исходя из норм действующего законодательства, регулирующего порядок осуществления розничной торговли и защиту прав потребителей, к такому товару можно отнести товары бытового назначения: бытовая телеаппаратура, видеоаппаратура, радиоаппаратура, акустическая аппаратура, аппаратура магнитной записи, фото- и киноаппаратура, вычислительная и множительная техника, часы, средства связи (телефонные аппараты всех типов, автоответчики, усилительно-коммутационные устройства, телефаксы и др.), бытовые электротовары (электрохолодильники и морозильники, машины стиральные и центрифуги бельевые, электрические машины и приборы, электроприборы для обработки и приготовления пищи, электрические нагревательные приборы, электропледы, электрогрелки, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, трансформаторы, электроосветительная арматура, швейные машины, электрогазонокосилки, электрозвонки, электробритвы, электрофены, электроприборы для завивки волос, электроприборы для массажа) и другие технически сложные товары бытового назначения (п.61 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 07.04.2004 № 384 (далее - Правила розничной торговли)).   От редакции «Бизнес-Инфо» С 27 июля 2014 г. постановление № 384 в связи с принятием постановления Совета Министров РБ от 22.07.2014 № 703 утратило силу. Следует руководствоваться Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденными постановлением № 703.   К технически сложным товарам, помимо указанных выше, исходя из Перечня технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены, утвержденного постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (далее - постановление № 778), относятся: • автомобили и прицепы; • кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям; • мотоциклы, мотороллеры; • снегоходы; • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы; • холодильники и морозильники; • стиральные машины автоматические; • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры; • бытовая вычислительная и множительная техника; • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним; • тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Права и обязанности сторон при продаже технически сложного товара. Общие требования к продаже технически сложного товара

До поступления в торговый зал или к месту выдачи покупки технически сложные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая проводится продавцом и включает в себя распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек, осмотр товара, проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, при необходимости сборку изделия и его наладку.

В соответствии с Правилами розничной торговли продавец обязан обеспечить наличие у образцов технически сложных товаров, предлагаемых для продажи, ярлыков с указанием:

• наименования, марки, модели, артикула;

• цены товара;

• краткой аннотации, содержащей его основные технические характеристики.

При реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в т.ч. в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан в соответствии с п.5 ст.11 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 90-З) передать потребителю товар, качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 декабря 2018 г. в Закон № 90-З внесены изменения на основании Закона РБ от 13.06.2018 № 111-З. Комментарий см. здесь.

Обратите внимание! Согласно ст.11 Закона № 90-З и п.64 Правил розничной торговли при продаже в присутствии покупателя должна быть произведена проверка качества товара, его комплектности, наличия относящихся к нему документов, правильности цены.

В соответствии с п.11 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31 (далее - Правила торговли по образцам), демонстрация образцов товаров при торговле по образцам в торговом объекте признается публичной офертой, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 6 августа 2014 г. в Правила № 31 на основании постановления Совета Министров РБ от 22.07.2014 № 709 внесены изменения и дополнения. В частности, изменилось название Правил: «Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам».

При торговле по образцам в торговом объекте образцы товаров демонстрируются в витринах, на прилавках, подиумах, стендах и ином оборудовании, размещение которого позволяет покупателям ознакомиться с товарами. Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров. Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов товаров в целях предупреждения потери их качества (п.12 Правил торговли по образцам).

В соответствии с требованиями Правил розничной торговли и Правил торговли по образцам при розничной торговле технически сложные товары должны демонстрироваться продавцом в собранном и технически исправном состоянии. По требованию покупателя продавец должен ознакомить его с устройством и действием товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

В силу нормативных предписаний законодательства о торговле в случае приобретения технически сложного товара потребителем на продавце лежит обязанность по заполнению всей необходимой документации на товар, передаваемой потребителю.

Так, согласно п.65 Правил розничной торговли при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и эксплуатационные документы. К ним относятся:

• инструкция по эксплуатации;

• технический паспорт;

• руководство по эксплуатации;

• иной документ, предусмотренный изготовителем товара.

Продавец при передаче товара потребителю обязан заполнить все реквизиты, предназначенные для заполнения в указанных документах, в частности:

• наименование продавца;

• дату продажи;

• место продажи;

• иные необходимые реквизиты, определенные изготовителем, предназначенные для заполнения продавцом.

Оформление гарантийного талона

При получении гарантийного талона, технического паспорта либо иного эксплуатационного документа следует проверить, все ли необходимые реквизиты гарантийного талона, технического паспорта либо иного эксплуатационного документа оформлены надлежащим образом. Так, нередко при заполнении реквизитов (данных о продавце) многие субъекты хозяйствования указывают только номер телефона и иногда имя (особенно при продаже товаров через Интернет), а когда у потребителя возникает вопрос о ненадлежащем качестве товара, оказывается, что указанный номер телефона не отвечает либо заблокирован, либо принадлежит иному абоненту и других данных о продавце нет.

Следует также обратить внимание на указание даты продажи, так как от нее зависит начало исчисления гарантийного срока.

Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, в соответствии с нормативными предписаниями п.4 ст.13 Закона № 90-З должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь (в частности, в технических нормативных правовых актах (ТНПА) - стандартах, ГОСТах и т.п.) для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством. Таким образом, потребители, покупающие иностранные и (или) отечественные товары, находятся в равных условиях. Поскольку гарантийные сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель может проверить их достоверность. Ниже приведены гарантийные сроки на некоторые технически сложные товары.

Справочно Дополнительную информацию по вопросам установления гарантийных сроков на товары, производимые на территории Республики Беларусь, можно получить в научно-производственном республиканском унитарном предприятии «Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации» (БелГИСС), расположенном по адресу: 220113, г.Минск, ул.Мележа, д.3.

Если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по установке гарантийного срока на товар или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар в силу нормативных предписаний п.5 ст.13 Закона № 90-З обязан установить продавец.

Кроме того, продавец вправе установить на товар:

• дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком);

• свой гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

Обратите внимание! Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй п.5 ст.13 Закона № 90-З, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение такого гарантийного срока, согласно нормативным предписаниям п.1 ст.21 Закона № 90-З предъявляются потребителем продавцу.

Необходимо помнить, что продавец не вправе самостоятельно:

1) устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком);

2) отменять гарантийный срок по тем или иным основаниям (например, уценка товара по причине наличия в нем недостатка и т.п.).

Гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком) на товар, сохраняется всегда, за исключением случаев, оговоренных самим изготовителем (например, нарушение правил эксплуатации товара, установка товара собственными силами при обязательном условии установки его сервисными службами т.п.).

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи технически сложного товара потребителю (п.2 ст.21 Закона № 90-З).

Если же день передачи технически сложного товара потребителю установить не представляется возможным, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления такого товара. В случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года (п.2 ст.21 Закона № 90-З).

Справочно Законодательство о защите прав потребителей не ограничивает потребителя в возможности выбора доказательств даты продажи ему товара (равно как и даты передачи товара). Дата начала исчисления гарантийного срока может быть установлена не только при наличии в гарантийном талоне записи о дате продажи, но и при наличии других доказательств, например кассового или товарного чека.

При реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в т.ч. в глобальной компьютерной сети Интернет, с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений, а также в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок в соответствии с п.4 ст.21 Закона № 90-З исчисляется со дня доставки товара потребителю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке - со дня его установки (подключения) или сборки.

Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

Осуществление сборки или установки технически сложного товара

Обратите внимание! На основании п.66 Правил розничной торговли продавец (иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, выполняющие функции продавца по договору с ним) обязан осуществить сборку и (или) установку на дому у покупателя товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями ТНПА или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Указанные работы должны выполняться продавцом бесплатно, если стоимость сборки и (или) установки товара включена продавцом в стоимость товара.

Выполнение таких работ должно быть осуществлено в сроки, определенные договором, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю (п.66 Правил розничной торговли).

Если продавец не осуществляет сборку и (или) установку своими силами, он обязан при продаже товаров довести до сведения покупателя информацию о юридических лицах и (или) индивидуальных предпринимателях, выполняющих указанные работы.

Если самостоятельная сборка и (или) установка товара допускается, но при сборке и (или) установке необходимо соблюдение определенных правил (например, правил пожарной безопасности, электробезопасности, правил технической эксплуатации и техники безопасности и т.п.), то изготовитель в силу нормативных предписаний подп.2.14 п.2 ст.7 Закона № 90-З обязан указать эти правила в прилагаемой к товару документации, на этикетке, в маркировке либо иным способом.

Продавцу необходимо помнить, что выполненная сборка и (или) установка товара, произведенные с нарушением установленных норм и правил, не могут служить основанием для освобождения продавца, изготовителя, поставщика от гарантийных обязательств. Продавец, равно как и иной обязанный в силу законодательства о защите прав потребителей субъект хозяйствования, может быть освобожден от ответственности только за конкретные недостатки, возникшие после передачи товара потребителю, и только если докажет, что причиной возникновения недостатков стали:

1) самостоятельная сборка и (или) установка товара в случае, если совершение указанных действий самостоятельно потребителем не допускается и последний об этом был проинформирован;

2) нарушение потребителем установленных изготовителем правил сборки и (или) установки товара.

Право потребителя на возврат и обмен технически сложного товара надлежащего качества

В соответствии со ст.28 Закона № 90-З потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Это общее правило.

Вместе с тем законодатель сделал исключение для определенного перечня товаров надлежащего качества, которые потребитель не вправе вернуть либо обменять.

Так, постановлением № 778 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, в который включены технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи, а также автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 31 декабря 2018 г. вышеназванный Перечень изложен в новой редакции постановлением Совета Министров РБ от 22.12.2018 № 935 (далее - постановление № 935).

Обратите внимание! В соответствии с подп.2.4 п.2 рекомендаций по оформлению в торговых объектах информации для потребителей, утвержденных приказом Минторга РБ от 01.12.2008 № 179, в торговых объектах, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами, в целях обеспечения права потребителя на информацию о товарах в торговых объектах в доступном для потребителя месте (например, на информационных стендах или иным способом) должен быть размещен перечень доброкачественных непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.   От редакции «Бизнес-Инфо» С 12 декабря 2016 г. рекомендации № 179 утратили силу на основании приказа Министерства антимонопольного регулирования и торговли РБ от 12.12.2016 № 131.

Таким образом, технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Следовательно, если потребитель обращается к продавцу по вопросу обмена либо возврата товара в рамках ст.28 Закона № 90-З, т.е. качественного технически сложного товара, то отказ продавца удовлетворить данное требование потребителя будет обоснованным.

Алгоритм действий потребителя и продавца в случае проявления производственного недостатка в ходе эксплуатации технически сложного товара

В соответствии с пп.1-3 ст.20 Закона № 90-З потребитель, которому продан товар, в т.ч. и технически сложный, ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4) возмещения расходов по устранению недостатков товара;

5) расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона № 90-З.

Справочно Потребитель вправе заявить одно из требований, указанных в ст.20 Закона № 90-З. Одновременно несколько требований, перечисленных в ст.20 Закона № 90-З, потребителю заявлять не следует, так как для удовлетворения каждого из них Законом № 90-З предусмотрены различные сроки. Кроме того, заменить первоначально заявленное требование потребитель вправе только в случае, если субъектом хозяйствования нарушены сроки удовлетворения первоначально заявленного требования потребителя (п.2 ст.26 Закона № 90-З).

Требования по качеству технически сложного товара могут быть предъявлены в следующих случаях.

Рассмотрим каждое из требований, которое вправе заявить потребитель в случае выявления ненадлежащего качества технически сложного товара.

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества

В соответствии с п.2 ст.20 Закона № 90-З потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара (товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленной на день продажи товара) только в случае обнаружения его существенных недостатков.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены, утвержден постановлением № 778.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 31 декабря 2018 г. вышеназванный Перечень изложен в новой редакции постановлением № 935. В частности изменилось название перечня «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара».

Данный перечень является исчерпывающим.

Понятие существенного недостатка товара определено в абзаце 21  ст.1 Закона № 90-З, согласно которому под существенным недостатком товара понимается:

1) неустранимый недостаток;

2) недостаток, который не может быть устранен без:

- несоразмерных расходов (в размере 30 и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка);

- несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные ТНПА на устранение аналогичного недостатка);

3) недостаток выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения;

4) другие подобные недостатки.

Таким образом, в случае если потребителем будет заявлено требование замены товара ненадлежащего качества, например, холодильника на холодильник надлежащего качества и при этом сервисным центром подтверждается наличие производственного недостатка, который не признается существенным, то отказ продавца потребителю в удовлетворении указанного требования будет обоснованным и правомерным. В этом случае потребитель может заявить в отношении товара ненадлежащего качества иное требование, указанное в ст.20 Закона № 90-З.

В отношении иного технически сложного товара, который не попал в вышеуказанный перечень, потребителем может быть заявлено требование о его замене на качественный товар без наличия в последнем существенного недостатка.

Обратите внимание! При замене товара ненадлежащего качества, в т.ч. и технически сложного товара, на товар надлежащего качества имеются особенности проведения расчета.

Так, при замене на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.27 Закона № 90-З). В случае же замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене (п.2 ст.27 Закона № 90-З). Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Соразмерное уменьшение покупной цены технически сложного товара

Поскольку порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара, законодательством не урегулирован, то размер суммы, подлежащей выплате, определяется по общему правилу соглашением сторон.

Определение размера уменьшения покупной цены товара и соответственно суммы, подлежащей выплате, может быть произведено следующими способами:

• по среднерыночному тарифу на услуги по ремонту идентичного (аналогичного) товара с соответствующими недостатками;

• по проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с наличием соответствующих недостатков в товаре;

• разница между себестоимостью (оценочной стоимостью) товара ненадлежащего качества и заявленной рыночной стоимостью данного товара.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается розничная цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (п.3 ст.27 Закона № 90-З).

Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков технически сложного товара (гарантийный ремонт)

Пунктом 1 ст.22 Закона № 90-З установлено, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Данное требование потребитель вправе предъявить как ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока, так и продавцу.

В случае обращения к продавцу последний должен иметь в виду, что в указанный 14-дневный срок он не только должен провести проверку качества технически сложного товара, но и осуществить ремонт. А так как ремонт технически сложного товара, как правило, осуществляют специализированные ремонтные организации, то продавец должен также при удовлетворении данного требования потребителя брать в расчет и сроки доставки товара в ремонтную организацию и обратно.

Обратите внимание! Продавец не вправе отказать потребителю в предъявлении требования по проведению ремонта и должен принять в этой связи товар ненадлежащего качества без предъявления последним соответствующего заключения сервисного центра о наличии в товаре производственного недостатка.

Продавец должен помнить, что установленный п.1 ст.22 Закона № 90-З 14-дневный срок не подлежит продлению. За нарушение данного срока п.1 ст.26 Закона № 90-З предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) в виде уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойки в размере 1 % цены товара.

При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

Особенность данного требования также в том, что согласно п.3 ст.22 Закона № 90-З в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Возмещение расходов по устранению недостатков технически сложного товара

В целях фиксации продавцом наличия в технически сложном товаре производственного недостатка требование об этом целесообразно заявлять продавцу до момента устранения недостатков в товаре и только после этого производить устранение заявленных недостатков.

Вместе с тем с целью исключить право на предъявление потребителем указанного требования часто в документации, прилагаемой к технически сложному товару (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т.п.), прописываются условия снятия товара с гарантийного обслуживания. Например, при выполнении ремонта неуполномоченными на то лицами или вмешательстве иных лиц и т.п. Однако такие положения не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, так как данные условия прекращения гарантийных обязательств продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации) не предусмотрены нормативными правовыми актами.

Потребитель в силу нормативных предписаний законодательства о защите прав потребителей может потребовать у продавца возмещения расходов, понесенных им по устранению недостатков товара. При этом расходы потребителя по устранению недостатков товара должны быть документально подтверждены.

Возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом (что предполагает вмешательство в товар) предусмотрена Законом № 90-З, и право на устранение недостатков товара не может быть ограничено условиями договора.

В случае если потребитель заявил требование по возмещению расходов, понесенных им по устранению недостатков товара, продавец может быть освобожден от возмещения таких расходов, если докажет, что данные недостатки возникли вследствие неправильного осуществления ремонта потребителем или третьим лицом. Это исходит из нормы п.10 ст.20 Закона № 90-З, в соответствии с которой продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине потребителя или действий третьих лиц либо непреодолимой силы после передачи товара потребителю.

Расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за технически сложный товар денежной суммы

В силу предписаний п.3 ст.20 Закона № 90-З потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора розничной купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества, в т.ч. технически сложный и дорогостоящий товар, денежной суммы. При этом условие о наличии существенного недостатка в товаре в данном случае не применяется.

Таким образом, отказ продавца потребителю в удовлетворении его требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег на основании того, что недостаток в товаре не является существенным, будет неправомерным.

Порядок расчета при возврате товара ненадлежащего качества

В соответствии с п.31 Правил розничной торговли оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.

Обратите внимание! В случае возврата товара, в т.ч. и технически сложного товара, расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, будет произведен путем зачисления данной суммы на карт-счет владельца банковской пластиковой карточки.

Зачастую при возврате денежных средств продавцом на карт-счет владельца банковской пластиковой карточки - потребителя возникает следующая ситуация. Продавец перечисляет денежные средства в установленные законодательством сроки, т.е. в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, а зачисление на карт-счет происходит через 10 дней после перечисления. В связи с этим потребитель считает, что его права нарушены и заявляет требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.26 Закона № 90-З.

В данной ситуации необходимо иметь в виду, что требование потребителя будет считаться удовлетворенным в тот день, когда продавец произведет перечисление на карт-счет владельца банковской пластиковой карточки, а не в день зачисления денежных средств непосредственно на карт-счет. Поэтому оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных п.1 ст.26 Закона № 90-З, не имеется, так как права потребителя не нарушены.

Обратите внимание! Потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

Дополнительные требования по ненадлежащему качеству технически сложного товара

Одновременно с предъявлением основного требования по ненадлежащему качеству технически сложного товара потребитель в соответствии с нормативными предписаниями Закона № 90-З вправе заявить дополнительные требования:

1) силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя) осуществить возврат крупногабаритных товаров, размер которых в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см, или товаров весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставку таких товаров для ремонта, замены и возврат их потребителю.

В случае неисполнения продавцом вышеназванной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров (п.11 ст.20 Закона № 90-З). Указанные расходы можно отнести к убыткам, причиненным потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых в соответствии с Законом № 90-З потребитель вправе требовать у продавца. Следует знать, что потребитель должен документально подтвердить размер убытков (чеки, квитанции и т.п.);

2) предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара на период ремонта товара длительного пользования либо замены на товар надлежащего качества.

При предъявлении данного требования установлены ограничения. Так, постановлением № 778 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 31 декабря 2018 г. вышеназванный Перечень изложен в новой редакции постановлением № 935.

В данный перечень включены и технически сложные товары:

• автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;

• прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;

• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);

• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет (п.2 ст.22 и п.2 ст.23 Закона № 90-З).

Необходимо отметить, что законодательством ограничены случаи, когда может быть заявлено указанное требование: во временное пользование аналогичный товар выдается только на период ремонта товара длительного пользования либо замены на качественный товар. Данное требование не подлежит удовлетворению, если оно заявлено при возврате некачественного товара, при проведении экспертизы качества товара в случае возникновения между потребителем и продавцом спора по вопросу наличия недостатков и причин их возникновения;

3) при расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (п.4 ст.27 Закона № 90-З).

Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, дает потребителю возможность приобрести соответствующий товар надлежащего качества без доплаты разницы в цене, т.е. не нести убытки.

Такое требование чаще всего заявляется потребителем, если цена технически сложного товара на момент продажи возросла либо технически сложный товар был приобретен потребителем в ходе рекламной акции (т.е. с учетом скидок).

Пример Потребителем в ходе рекламной акции была приобретена пароварка со скидкой 15 %. В ходе ее эксплуатации проявился производственный дефект. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар после завершения рекламной акции и потребовал произвести расчет по цене товара на момент расторжения договора. Продавец согласен расторгнуть договор и вернуть денежную сумму, но в размере уплаченной за товар, т.е. с учетом действовавшей на момент приобретения товара скидки 15 %. Кто в данной ситуации прав? В данном случае требования потребителя правомерны, а действия продавца противоречат нормам Закона № 90-З. Продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также с учетом п.4 ст.27 Закона № 90-З разницу в стоимости товара на день удовлетворения соответствующего требования;

4) потребовать возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками технически сложного товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу.

Особенностью данного требования является то, что начало срока удовлетворения указанного требования начинает исчисляться согласно нормативным предписаниям п.2 ст.25 Закона № 90-З со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Пример Потребителем был приобретен холодильник. В ходе его эксплуатации проявился производственный недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар, а также в соответствии с п.11 ст.20 Закона № 90-З потребовал произвести доставку товара за счет продавца. Продавец отказался осуществить доставку некачественно товара в связи с отсутствием у него необходимого транспорта. В этой связи потребитель осуществил доставку некачественного товара к продавцу самостоятельно, обратившись за оказанием соответствующих услуг по перевозке в транспортную организацию. Таким образом, потребитель понес расходы, которые могут быть рассмотрены как убытки, причиненные потребителю в связи с недостатками товара, расторжением договора розничной купли-продажи и возвратом товара ненадлежащего качества продавцу. Требование по возмещению убытков потребителем было заявлено одновременно с основным требованием. Однако потребитель в момент заявления требования не предоставил доказательств, подтверждающих эти убытки. Основное требование потребителя продавец удовлетворил в установленные п.1 ст.25 Закона № 90-З сроки и оставил без удовлетворения требования потребителя в отношении возмещения убытков. В этой связи потребитель потребовал выплатить неустойку за нарушение сроков. Кто прав в данной ситуации? Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования по возмещению расходов в данной ситуации нет, так как начало срока удовлетворения указанного требования исчисляется в соответствии с п.2 ст.25 Закона № 90-З со дня подтверждения потребителем размера убытков. Потребитель не представил продавцу документы, подтверждающие размер понесенных им убытков. Продавец поступил правильно, удовлетворив в установленные сроки основное требование потребителя, так как данные требования являются самостоятельными и для каждого требования установлены свои условия и сроки удовлетворения.

Алгоритм действий потребителя и продавца при приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества

Рекомендации потребителям по заявлению требований в отношении товара ненадлежащего качества продавцу

Потребителям целесообразно претензию составить в двух экземплярах, при этом первый отдать субъекту хозяйствования, а второй (с отметкой о вручении) оставить себе на тот случай, если продавец (изготовитель, ремонтная организация, поставщик) не удовлетворит заявленные требования либо удовлетворит их частично. Второй экземпляр претензии, документ, подтверждающий факт получения продавцом претензии, а также отказ субъекта хозяйствования в удовлетворении требования необходимы в случае, если потребитель решит обратиться за защитой своих прав в государственные органы, общественные объединения потребителей либо суд.

Потребитель может вручить претензию продавцу одним из следующих способов:

1) отдать непосредственно продавцу (изготовителю, поставщику, ремонтной организации) заранее подготовленную претензию с просьбой сделать отметку на своем экземпляре о том, кто именно принял претензию (фамилия, имя, отчество, должность), с указанием даты принятия претензии;

2) оставить в книге замечаний и предложений, которая ведется в организациях, их обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организаций, у индивидуальных предпринимателей, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг в соответствии с утвержденными постановлением Совета Министров РБ от 16.03.2005 № 285 (далее - постановление № 285):

- формой книги замечаний и предложений;

- перечнем мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений.

Согласно п.2 Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением № 285, книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения;

3) отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (желательно с описью вложения) на юридический адрес субъекта хозяйствования. Для этого необходимо точно знать наименование той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический адрес.

Справочно Полную и достоверную информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе (в т.ч. о возможном его нахождении в стадии ликвидации) потребители могут получить, обратившись с письменным заявлением в органы, осуществляющие процедуру выдачи сведений из Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее - ЕГР). В соответствии с п.18.18 перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденного Указом Президента РБ от 26.04.2010 № 200, к таким органам относятся: • Министерство юстиции РБ; • Министерство финансов РБ; • Национальный банк РБ; • местные исполнительные и распорядительные органы; • администрации свободных экономических зон. Гражданам, обратившимся за предоставлением информации, содержащейся в ЕГР, для целей защиты прав потребителей, указанная информация предоставляется бесплатно.   От редакции «Бизнес-Инфо» С 3 декабря 2017 г. в новой редакции изложен п.18.18 перечня административных процедур на основании Указа Президента РБ от 30.11.2017 № 428. Графа 2 дополнена словами «государственное учреждение "Администрация Китайско-Белорусского индустриального парка "Великий камень"».   Согласно предписаниям п.20 Положения о Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров РБ от 23.02.2009 № 229, и п.18.18 названного выше перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, сведения из ЕГР предоставляются физическим лицам в срок не более 5 календарных дней со дня подачи соответствующего заявления.

Типичные нарушения продавца при принятии заявления у потребителя по вопросу качества технически сложного товара

По общему правилу в соответствии с нормативными указаниями п.9 ст.20 Закона № 90-З продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. При этом продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.

Проверка качества может быть проведена продавцом как самостоятельно (силами своих сотрудников, например, товароведом), так и с привлечением специалистов сервисного центра, изготовителя и др.

Обратите внимание! Проведение проверки качества - право, а не обязанность продавца. Продавец может не проводить такую проверку, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатка товара.

На практике при принятии заявления у потребителя по вопросу качества технически сложного товара встречаются следующие нарушения требований Закона № 90-З, совершаемые продавцом:

1) продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества у потребителя без предъявления им соответствующего заключения сервисного центра. Нередко продавец при обращении к нему потребителя по вопросу качества товара не принимает заявление последнего без соответствующего заключения сервисного центра. В Законе № 90-З и других нормативных правовых актах в сфере защиты прав потребителей не содержится норм, устанавливающих требование о необходимости представления потребителем при обращении к продавцу вместе с претензией по качеству товара акта ремонтной организации (сервисного центра) о наличии недостатка в товаре и о причинах их возникновения. Таким образом, данное требование продавца незаконно. В данном случае продавец перекладывает свои обязанности по проведению проверки качества товара на потребителя. Вместе с тем, если потребитель понес расходы при проведении диагностики (как правило, диагностика - платная услуга) и получении заключения сервисного центра о наличии производственного недостатка в товаре, потребитель в соответствии с п.2 ст.25 Закона № 90-З наряду с основным требованием по качеству приобретенного товара вправе заявить дополнительное требование о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара, которое подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно, а если удовлетворить данное требование незамедлительно не представляется возможным, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера понесенных им убытков;

2) продавец предлагает потребителю изначально написать заявление о проведении проверки качества товара, а потом в зависимости от результата проверки заявить требование в отношении качества товара. В случае продажи товара ненадлежащего качества механизм реализации прав потребителя регламентируется ст.20 Закона № 90-З, в соответствии с которой потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, указанных в пп.1-3 ст.20 Закона № 90-З. Данный перечень требований, предъявляемых потребителями по вопросу качества товара, исчерпывающий, и расширение его законодательными актами не предусмотрено. Таким образом, проверка качества не может рассматриваться как самостоятельное требование потребителя по вопросу качества товара и должна проводиться только в случае необходимости в рамках рассмотрения заявленного требования потребителя по качеству товара, предусмотренного ст.20 Закона № 90-З, в сроки, установленные законодательством для удовлетворения обоснованных требований потребителей.

Сроки удовлетворения обоснованных требований потребителя по ненадлежащему качеству технически сложного товара

Продавец обязан в соответствии с п.1 ст.22, п.1 ст.23 и п.1 ст.25 Закона № 90-З удовлетворить обоснованные требования потребителя незамедлительно.

В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать:

• 7 дней (при необходимости проведения экспертизы - 14 дней) со дня предъявления соответствующего требования - соразмерное уменьшение покупной цены товара (уценка товара); возмещение расходов на устранение недостатков товара потребителем; выплата уплаченных за товар денежных сумм (п.1 ст.25 Закона № 90-З);

• 14 дней со дня предъявления соответствующего требования - ремонт, устранение недостатков товара продавцом (п.1 ст.22 Закона № 90-З); замена товара ненадлежащего качества при наличии существенного недостатка в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - 1 месяц (п.1 ст.23 Закона № 90-З);

• 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков - возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (п.2 ст.25 Закона № 90-З).

Неустойка при нарушении сроков удовлетворения обоснованных требований потребителей

Потребителю, как и продавцу (исполнителю, изготовителю, представителю, ремонтной организации), необходимо знать, что за нарушение сроков рассмотрения обоснованных требований потребителей согласно ст.26 Закона № 90-З предусмотрена ответственность продавца в виде выплаты потребителю неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки. При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

Справочно В силу ст.192 Гражданского кодекса РБ (далее - ГК) течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Таким образом, началом течения срока исчисления неустойки за несвоевременное устранение недостатков товара, несвоевременную замену товара с недостатками либо нарушение срока возврата суммы предварительной оплаты за товар, а также соразмерного уменьшения покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещения расходов на устранение недостатков товара, расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы считается момент обращения потребителя к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации), когда возможно незамедлительное устранение недостатков или выполнение перечисленных действий. Если Законом № 90-З установлены сроки для устранения недостатков товара или удовлетворения требований потребителя, когда незамедлительное устранение недостатков товара или выполнение требований потребителя невозможно, то течение срока исчисления неустойки начинается с момента истечения этих сроков.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом (изготовителем) названных сроков предъявил иное требование, предусмотренное ст.20 Закона № 90-З, неустойка за нарушение этих сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования.

Если продавцом (изготовителем) наряду с нарушением сроков устранения недостатков товара, сроков замены товара ненадлежащего качества не выполнено или несвоевременно выполнено также требование о предоставлении на период устранения недостатков или замены в безвозмездное пользование потребителя аналогичного товара, неустойка взыскивается за каждое допущенное нарушение.

Подводя итог, можно сказать, что с учетом положений ст.26 Закона № 90-З действуют следующие правила исчисления неустойки при нарушении сроков удовлетворения обоснованных требований потребителей:

1) неустойка по установленной частью первой п.1 ст.26 Закона № 90-З ставке исчисляется за каждый день просрочки удовлетворения соответствующих требований потребителя;

2) исчисление неустойки начинается со дня, с которого продавец считается просрочившим удовлетворение обоснованных требований потребителя:

- если было возможно незамедлительное удовлетворение требования потребителя - со дня предъявления последним соответствующего требования;

- если незамедлительное удовлетворение требования потребителя невозможно - со дня, следующего за последним днем установленного ст.22, 23, 25 Закона № 90-З предельного срока, в течение которого требование потребителя должно быть удовлетворено;

3) исчисление неустойки за просрочку удовлетворения требования прекращается со дня предъявления потребителем нового требования, заявленного в соответствии с п.2 ст.26 Закона № 90-З в связи с нарушением продавцом срока удовлетворения предыдущего требования;

4) при предъявлении потребителем наряду с требованием о безвозмездном устранении недостатков или замене товара требования о предоставлении на время устранения недостатков или замены в безвозмездное пользование аналогичного товара и просрочке удовлетворения продавцом обоих требований неустойка исчисляется за просрочку удовлетворения каждого из этих требований потребителя;

5) цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. При этом, если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

Обратите внимание! На основании части первой ст.314 ГК в случае обращения потребителя за защитой своих прав с исковым заявлением в суд последний вправе уменьшить исчисленную потребителем неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Например, неустойка может рассматриваться как явно несоразмерная последствиям нарушения обязательства, если ее сумма превышает стоимость товара, замены которого требует потребитель, сумму денежных средств, уплаченных за товар, возврата которых требует потребитель в связи с расторжением договора розничной купли-продажи, и др.

Кроме того, в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя последний в соответствии с нормативными предписаниями п.2 ст.26 Закона № 90-З вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные законодательством (например, при нарушении срока ремонта предъявить требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы).

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) в соответствии с п.4 ст.15 Закона № 90-З освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошли вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным Законом № 90-З или иными законодательными актами.

Справочно Национальное законодательство Республики Беларусь не дает четкого определения понятия «непреодолимая сила». Из норм гражданского законодательства следует, что непреодолимая сила (форс-мажор) - чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (ст.203 ГК). Исходя из практики, обстоятельства непреодолимой силы можно систематизировать следующим образом: • стихийные природные явления (землетрясения, наводнения, смерчи, обвалы, извержения вулканов, снежные завалы и иные природные катаклизмы); • обстоятельства общественной жизни (военные действия, эпидемии, крупномасштабные забастовки, революции и т.п.); • запретительные меры государственных органов (запрет перевозок, запрет торговли в результате международных санкций и т.д.). Документальное оформление и подтверждение этих явлений, обстоятельств, мер будут являться основанием для освобождения субъекта хозяйствования от ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при соответствии их всем критериям непреодолимой силы и наличии причинно-следственной связи между их воздействием и наступившими последствиями - нарушением договорных обязательств, т.е. исходя из определенных обстоятельств в каждой конкретной ситуации.

Экспертиза качества товара

Если в результате проверки качества товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил эксплуатации, то продавец вправе отказать в удовлетворении заявленных потребителем требований, а в случае спора по вопросу наличия недостатка либо причины его возникновения - решение по претензии потребителя должно быть принято по результатам экспертизы, проведенной в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

В силу п.9 ст.20 Закона № 90-З проведение экспертизы качества товара является обязанностью продавца при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, т.е. экспертизу проводят, когда по результатам рассмотрения требования потребителя продавец отказал в их удовлетворении, в результате чего между потребителем и продавцом возник спор о наличии недостатков товара и (или) причинах их возникновения.

Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы качества товара лично или через своего представителя.

Продавец обязан в письменной форме должным образом известить потребителя о месте и времени проведения экспертизы качества товара. Продавцу целесообразно такое письменное извещение направить потребителю заказным письмом с уведомлением.

Согласно нормативным предписаниям п.9 ст.20 Закона № 90-З расходы по проведению экспертизы качества товара несет продавец, т.е. экспертиза проводится за счет продавца. Вместе с тем, если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

В случае несогласия с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе оспорить экспертизу в судебном порядке.

Обратите внимание! Суд не связан заключением экспертизы, проведенной до предъявления иска и при рассмотрении дела, признав проведение экспертизы необходимым, назначает экспертизу в порядке, предусмотренном ст.221, 222 Гражданского процессуального кодекса РБ (далее - ГПК).

Пример претензии о ненадлежащем качестве технически сложного товара. Варианты рассмотрения претензии продавцом

ПРЕТЕНЗИЯ

1 марта 2013 г. мною в магазине «Техника», расположенном по адресу: г.Минск, пр-т Машерова, д.98, приобретена по акции кофе-машина VITEK VT-15, цена 1 475 200 (один миллион четыреста семьдесят пять тысяч двести) бел.руб. (цена без учета скидки - 1 845 200 (один миллион восемьсот сорок пять тысяч двести) бел.руб.). Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии - 1 год. Чек не сохранен. Оплата была произведена посредством банковской пластиковой карточки.

В ходе эксплуатации товара в соответствии с установленными правилами его использования выявлен недостаток - машина стала самопроизвольно выключаться. Чтобы сделать кофе, приходилось несколько раз включать машину и только после того, как вода нагревалась, машина продолжала работать.

20 февраля 2014 г. я обратился в сервисный центр, указанный в инструкции по эксплуатации, где была проведена диагностика и подтвержден производственный брак.

В связи с отсутствием в сервисном центре необходимой детали кофе-машину не смогли отремонтировать в течение 14 дней. Мне представили акт от 05.03.2014, подтверждающий наличие в товаре производственного брака, а также указали причину невозможности провести ремонт в установленные п.1 ст.22 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 90-З) сроки.

В связи с тем что отремонтировать кофе-машину в установленный срок не представляется возможным, в соответствии с п.3 ст.20 и п.4 ст.27 Закона № 90-З 6 марта 2014 г. я обратился в магазин с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения моего требования.

Однако продавец отказался принять товар, заявив, что гарантийный срок истек, поэтому оснований для обращения к продавцу не имеется; по истечении гарантийного срока по всем вопросам необходимо обращаться к производителю или поставщику указанного товара либо я могу обратиться в сервисный центр для осуществления платного ремонта.

Данный устный отказ продавца считаю необоснованным.

По вопросу качества товара мной было заявлено требование по его ремонту в сервисный центр, указанный в инструкции по эксплуатации. В сервисный центр я обратился в период действия гарантийного срока. По причине отсутствия необходимых деталей произвести гарантийный ремонт в установленный Законом № 90-З 14-дневный срок не представилось возможным.

Наличие производственного недостатка и причина невозможности проведения гарантийного ремонта подтверждается актом сервисной организации от 05.03.2014.

Таким образом, мои требования по расторжению договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств считаю обоснованными.

В этой связи требую:

1) удовлетворить мое требование о расторжении договора розничной купли-продажи в установленные п.1 ст.25 Закона № 90-З сроки;

2) возвратить мне денежную сумму в размере 1 845 200 (один миллион восемьсот сорок пять тысяч двести) бел.руб. (сумма с учетом выплаты разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на 6 марта 2014 г.);

3) расчет произвести наличным способом.

В случае просрочки исполнения моих требований вы обязаны будете уплатить мне в добровольном порядке неустойку за каждый день просрочки исполнения требования в размере 1 % от цены товара исходя из цены товара на момент выплаты неустойки, т.е. из расчета стоимости товара 1 845 200 бел.руб.

В случае необоснованного отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, где, кроме вышеуказанного, потребую возмещения причиненного мне морального вреда в связи необоснованным затягиванием рассмотрения моих требований по качеству приобретенного мной товара (основание: ст.5, 15 и 18 Закона № 90-З).

Приложение: копия акта сервисной организации от 05.03.2014 на 2 л. в 1 экз.

Приведем варианты рассмотрения претензии продавцом и возможные последствия.

Вариант 1. Требование удовлетворено в установленные сроки, деньги перечислены на четвертый день с момента заявления требования на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя. Деньги на карт-счет поступили через 14 дней после перечисления. Потребитель потребовал выплаты неустойки за нарушение сроков выплаты ему денежных средств, а также заявил дополнительное требование - возмещение морального вреда в сумме 500 000 бел.руб. за невыполнение его требования по выплате денежной суммы наличным способом, так как он планировал приобрести себе новую кофе-машину, а в результате задержки покупку ему пришлось отложить на неопределенное время.

В данной ситуации продавец выполнил требования потребителя в полном объеме и в установленные законодательством сроки. Нарушений со стороны продавца требований законодательства о торговле и защите прав потребителей не имеется.

Справочно Целесообразно о дате перечисления денежной суммы сообщить потребителю не только устно, но и письменно, направив в его адрес письмо с уведомлением. Так, в соответствии с п.31 Правил розничной торговли в случае возврата товара, в т.ч. и технически сложного товара, расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон. Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, производится путем зачисления данной суммы на карт-счет владельца банковской пластиковой карточки.

Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных п.1 ст.26 Закона № 90-З, не имеется, так как продавец перечислил денежные средства в сроки, установленные п.1 ст.25 Закона № 90-З, т.е. в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Требование потребителя считается удовлетворенным в день, когда продавец произвел перечисление на карт-счет владельца банковской пластиковой карточки, а не в день зачисления денежных средств непосредственно на карт-счет. Таким образом, права потребителя не нарушены.

Вариант 2. Продавец готов удовлетворить требование потребителя только в части выплаты суммы, уплаченной за товар. Разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент заявления требования потребителем продавец выплачивать отказывается.

В данном случае продавец нарушает требование п.4 ст.27 Закона № 90-З, в соответствии с которым при расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы потребителю возмещается разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя.

Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя гарантирует потребителю возможность приобрести соответствующий товар надлежащего качества без доплаты разницы в цене, т.е. не нести убытки.

В случае невозмещения разницы в цене требование потребителя не будет считаться выполненным в полном объеме. И если сроки удовлетворения требования потребителя нарушены, последний вправе заявить требование по выплате неустойки.

В соответствии с пп.2 и 3 ст.15 Закона № 90-З убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Таким образом, в данном случае отказ продавца от выплаты разницы между ценой товара, уплаченной потребителем, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования потребителя рассматривается как нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.

Если требование по возмещению разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара потребителя добровольно не удовлетворено и потребитель обратился в суд, то разница будет рассчитываться исходя из цены товара на момент вынесения судом решения.

Вариант 3. Продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, так как последний обратился к нему по истечении гарантийного срока. По прошествии семидневного срока, предусмотренного п.1 ст.25 Закона № 90-З для удовлетворения требования по расторжению договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств, потребитель заявил требование о выплате неустойки.

В данной ситуации отказ в удовлетворении требования потребителя будет необоснованным, а требование потребителя по выплате неустойки - правомерным.

В соответствии с п.1 ст.21 Закона № 90-З в отношении товаров, на которые гарантийные сроки составляют менее 2 лет, потребитель вправе предъявить требования по качеству товара продавцу, если недостатки обнаружены в течение 2 лет со дня передачи таких товаров потребителю.

Кроме того, недостатки в товаре в указанной ситуации проявились в период действия гарантийного срока, что подтверждается актом сервисной организации.

Таким образом, продавец обязан удовлетворить требование потребителя, а если сроки рассмотрения и удовлетворения требования нарушены - выплатить неустойку в соответствии с п.1 ст.26 Закона № 90-З.

Защита прав потребителей в суде

Если претензия осталась без рассмотрения либо результаты ее рассмотрения потребителя не устраивают, потребитель имеет право обратиться за защитой нарушенных прав и интересов:

1) в уполномоченные государственные органы. Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы (министерства, ведомства, местные исполнительные и распорядительные органы);

2) общественные объединения потребителей;

3) суд с иском о защите своих прав. В соответствии с подп.1.1.8 п.1 ст.257 Налогового кодекса РБ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, рассматриваемым в судах, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 1 января 2019 г. следует руководствоваться подп.1.1.9 п.1 ст.285 вышеназванного Кодекса, изложенного в новой редакции Законом РБ от 30.12.2018 № 159-З.

Необходимо иметь в виду, что Законом № 90-З не предусмотрен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителя товаров (работ, услуг). Это означает, что потребитель вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в суд, не предъявляя изначально претензию субъекту хозяйствования. Однако если претензионный порядок предусмотрен другими законодательными актами, то в таких случаях его несоблюдение влечет отказ в возбуждении гражданского дела в соответствии с частью второй ст.246 ГПК, а если гражданское дело возбуждено - суд оставляет заявление без рассмотрения (часть первая ст.165 ГПК).

Например, п.2 ст.422 ГК предусмотрен порядок изменения и расторжения договора, в соответствии с которым требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательством либо договором, а при его отсутствии - в 30-дневный срок.

Обратите внимание! Если потребитель решил заявить требование по расторжению договора и возврату денежной суммы за некачественный товар (п.3 ст.20 Закона № 90-З), он должен в обязательном порядке изначально заявить данное требование субъекту хозяйствования. И только если данное требование не будет удовлетворено, вправе подать исковое заявление в суд.

На это обстоятельство также обращено внимание судов в постановлении Пленума Верховного Суда РБ от 24.06.2010 № 4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей» (далее - постановление Пленума № 4).

Подсудность исков о защите прав потребителей определяется в соответствии со ст.46, частью двенадцатой ст.47 ГПК, в соответствии с которыми исковое заявление о возбуждении гражданского дела может быть подано в суд по месту:

1) жительства ответчика, а если ответчиком является юридическое лицо, заявление подается по месту его нахождения, указанному в уставе или ином учредительном документе;

2) жительства или нахождения истца;

3) исполнения договора;

4) причинения вреда.

Иски, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа, предъявляются по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия или должна быть предъявлена претензия (часть третья ст.48 ГПК).

Стороны в соответствии с нормативными предписаниями ст.49 ГПК могут по письменному соглашению между собой установить договорную территориальную подсудность.

Для получения помощи при защите своих интересов в суде потребитель может обратиться:

1) в местные исполнительные и распорядительные органы, которые в соответствии со ст.43 Закона № 90-З обязаны обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;

2) в общественные объединения потребителей;

3) в юридическую консультацию с целью оказания помощи адвокатом в составлении искового заявления и представления интересов потребителя в суде.

Согласно ст.5 и 18 Закона № 90-З при обращении с исковым заявлением в суд за защитой своих прав потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в т.ч. на компенсацию морального вреда. В соответствии с законодательством компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации морального вреда учитываются требования разумности и справедливости.

В соответствии с п.8 постановления Пленума № 4 потребитель должен представить суду для дальнейшего судебного разбирательства:

1) доказательства, свидетельствующие о наличии между ним и продавцом (изготовителем) гражданско-правового договора, определяющего права и обязанности сторон (договор, акт, чек, расписку, накладные и другие документы);

2) расчет убытков, неустойки, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком.

Из этого следует, что и при предъявлении покупателем продавцу требования об уплате неустойки и возмещении убытков до обращения в суд это требование не подлежит удовлетворению, если покупатель не обосновал требуемые суммы расчетами и не представил доказательств в подтверждение достоверности расчетов.

Вместе с тем отсутствие документов, подтверждающих приобретение товара (оказание услуги, выполнение работы), не лишает потребителя права при возникновении спора представлять другие доказательства в подтверждение факта наличия между потребителем и продавцом гражданско-правовых отношений. Такими доказательствами согласно п.8 постановления Пленума № 4 могут быть и показания свидетелей.

Обратите внимание! При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд вправе взыскать с продавца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.2 ст.44 Закона № 90-З).

Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется 10 % суммы штрафа.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

1 марта 2013 г. мною в магазине «Техника», расположенном по адресу: г.Минск, пр-т Машерова, д.98, приобретена по акции кофе-машина VITEK VT-15 по цене 1 475 200 (один миллион четыреста семьдесят пять тысяч двести) бел.руб. (цена без учета скидки составляла - 1 845 200 (один миллион восемьсот сорок пять тысяч двести) бел.руб.). Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии - 1 год. Чек не сохранен. Оплата была произведена посредством банковской пластиковой карточки.

В соответствии со ст.5, 11 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 90-З) продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, обязательным требованиям к качеству товара, установленным законом, а потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях использования, при хранении и транспортировке был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вреда его имуществу.

Однако в ходе эксплуатации товара в соответствии с установленными правилами его использования проявился недостаток - машина стала самопроизвольно выключаться. Чтобы сделать кофе, приходилось несколько раз включать машину и только после того, как вода нагревалась, машина продолжала работать.

20 февраля 2014 г. я обратился в сервисный центр, указанный в инструкции по эксплуатации, где была проведена диагностика и подтвержден производственный брак.

Вместе с тем в связи с отсутствием в сервисном центре необходимой детали кофе-машину не смогли отремонтировать в течение 14 дней. Мне предоставили акт от 05.03.2014, подтверждающий наличие в товаре производственного брака, а также указали причину, по которой невозможно провести ремонт в установленные п.1 ст.22 Закона № 90-З сроки.

В связи с тем что отремонтировать кофе-машину в установленный срок не представляется возможным, в соответствии с п.3 ст.20 и п.4 ст.27 Закона № 90-З я 6 марта 2014 г. письменно обратился в магазин с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения моего требования.

Однако продавец отказался принять товар, заявив, что гарантийный срок истек и в этой связи оснований для обращения к продавцу не имеется, по истечении гарантийного срока по всем вопросам необходимо обращаться к производителю либо поставщику указанного товара, либо я могу обратиться в сервисный центр для осуществления платного ремонта.

Данный отказ продавца считаю необоснованным.

По вопросу качества товара мной было заявлено требование по его ремонту в сервисный центр, указанный в инструкции по эксплуатации. В сервисный центр я обратился в период действия гарантийного срока. По причине отсутствия необходимых деталей произвести гарантийный ремонт в установленный Законом № 90-З 14-дневный срок не представилось возможным.

Наличие производственного недостатка и причина невозможности проведения гарантийного ремонта подтверждается актом сервисной организации от 05.03.2014.

Вместе с тем продавцом сроки удовлетворения моих требований были нарушены.

В этой связи 17 марта 2014 г. я потребовал уплатить мне в добровольном порядке неустойку за каждый день просрочки исполнения моего требования начиная с 14 марта 2014 г. по момент удовлетворения требования в добровольном порядке в размере 1 % от цены товара исходя из цены товара на момент выплаты неустойки, т.е. из расчета стоимости товара 1 845 200 бел.руб.

Данное требование осталось без удовлетворения.

Таким образом, мои требования по расторжению договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств считаю обоснованными.

Кроме того, поведением продавца-ответчика мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в следующем:

- мои требования не были удовлетворены незамедлительно, несмотря на то что сервисным центром подтверждено наличие производственного брака;

- неоднократно пришлось обращаться к продавцу для урегулирования срока;

- в связи с неудовлетворением продавцом требования по расторжению розничного договора купли-продажи и возврата денежной суммы до сегодняшнего момента не представляется возможным совершить новую покупку кофе-машины.

На основе изложенного, руководствуясь ст.15, 18, п.3 ст.20, п.1 ст.21, п.1 ст.25, п.1 ст.26, п.4 ст.27, ст.44 Закона № 90-З,

ПРОШУ:

обязать ответчика:

1) удовлетворить мое требование о расторжении договора розничной купли-продажи от 01.03.2013, заключенного между мной и магазином «Техника» (ОДО «Плюс-М») в связи с приобретением кофе-машины VITEK VT-15;

2) возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 1 475 200 (один миллион четыреста семьдесят пять тысяч двести) бел.руб.;

3) выплатить денежную сумму в размере 370 000 бел.руб., которая является разницей между ценой товара, установленной договором, - 1 475 200 (один миллион четыреста семьдесят пять тысяч двести) бел.руб., и ценой соответствующего товара на 6 марта 2014 г. - 1 845 200 (один миллион восемьсот сорок пять тысяч двести) бел.руб.;

4) уплатить неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о расторжении договора купли-продажи за период начиная с 14 марта 2014 г. по день вынесения судебного решения в размере 1 % от цены товара исходя из цены товара на момент выплаты неустойки, т.е. из расчета стоимости товара 1 845 200 бел.руб.;

5) возместить моральный вред в размере 500 000 (пятьсот тысяч) бел.руб. за причиненные нравственные страдания*.

____________________

* 1. В случае если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступает местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей (п.2 ст.44 Закона № 90-З), дополнительно также может заявляться требование о взыскании штрафа в доход государства в размере 100 % от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

Вместе с тем в соответствии с п.23 постановления Пленума № 4 взыскание штрафа в указанном случае является обязанностью, а не правом суда, и применяется независимо от того, заявлялось ли соответствующее требование местным исполнительным и распорядительным органом или общественным объединением потребителей или нет.

2. Если потребитель для защиты своих прав обратился за помощью к адвокату, то может быть также заявлено требование по возмещению расходов по оплате помощи представителя. Данные расходы должны быть подтверждены документально.

В этом случае в соответствии со ст.124 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесенных ею расходов по оплате помощи представителя за счет другой стороны исходя из сложности дела и времени, затраченного на его рассмотрение.

Пример расчета сумм выплат потребителю в случае судебного разбирательства

Последствия для продавца, если потребитель обращается в суд за защитой своих прав (в случае удовлетворения продавцом требования потребителя в досудебном порядке и выплате только денежной суммы в размере 1 845 200 бел.руб. в установленные законодательством сроки):

1) если потребитель самостоятельно обращается в суд за защитой своих прав и суд удовлетворяет его требование в полном объеме (например, решение вынесено 31 марта 2014 г.), то продавец выплачивает в пользу потребителя сумму 2 677 350 бел.руб. (1 475 200 (стоимость товара) + 370 000 (разница в цене) + 332 150 (неустойка за период с 14.03.2014 по 31.03.2014 - день вынесения решения суда) + 500 000 (возмещение морального вреда));

2) если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступает, например, местный исполнительный и распорядительный орган, то в соответствии с п.2 ст.44 Закона № 90-З помимо суммы, указанной в п.1, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с продавца в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя, т.е. штраф в рассматриваемой ситуации составит 2 677 350 бел.руб. Следовательно, продавец-ответчик обязан будет выплатить в общей сложности 5 354 700 бел.руб.

Справочно Пример претензии см. здесь.

_______________________

* Материал ссылается на ТНПА, текст которых не содержится в эталонном банке данных правовой информации и в АПС «Бизнес-Инфо» не приводится.

Ссылки актуальны на дату написания материала. Актуальность ТНПА необходимо проверять на сайте www.tnpa.by.

23.05.2014

Светлана Войцеховская, юрист, с 2006 по 2012 год консультант управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь