Рубрики
Инструменты поиска
Сообщество
Избранное
Мой профиль
Войти
Обращения граждан и юрлиц, личный прием: ответы на вопросы сообщества «Бизнес-Инфо»
05.02.2026
В сообществе «Бизнес-Инфо» пользователи часто задают вопросы по теме обращений граждан и юрлиц, личного приема. Ответы - в материале.
Порядок обращения граждан и юрлиц, ведение делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, а также вопросы личного приема граждан урегулированы:
• Законом от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
• Указом от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
• Положением о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, утв. постановлением Совмина от 12.11.2025 № 635;
• Положением о порядке функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, утв. постановлением № 635.
| Вопрос | Ответ |
| Предусмотрена ли законодательством норма о том, что в организации должен быть определен свой порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан и юрлиц? Достаточно ли руководствоваться Положением о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, утв. постановлением Совмина от 12.11.2025 № 635, и другим законодательством об обращениях? | Прямая норма, предписывающая разрабатывать ЛПА, определяющий порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан, в НПА отсутствует. Однако с учетом Положения № 635 такой ЛПА должен быть |
| Предприятие с долей государства менее 50 %. Нужно ли на предприятии разрабатывать и утверждать локальный документ (ЛПА), связанный с обращениями граждан и юрлиц? | Прямая норма о наличии в организации ЛПА, регламентирующего работу с обращениями граждан и юридических лиц, в нормативных правовых актах отсутствует |
| Обязательно ли должны быть в ОАО на бумажном носителе графики личного приема граждан, в том числе ИП, их представителей, представителей юридических лиц, или достаточно разместить эту информацию на сайте организации? | График должен быть подготовлен как документ на бумажном носителе или в электронном виде, а информация, указанная в графике, должна быть размещена на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет |
| Если исполком шлет информацию для мониторинга, в обязательном порядке нужно давать ответ? Подпадает ли это под действие Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»? | Давать ответ нужно. Закон № 300-З распространяет свое действие на указанные правоотношения |
| В организацию через систему учета и обработки обращений поступило обращение, в котором содержится ходатайство о материальной помощи для оплаты участия федерации спорта в международных соревнованиях. Возможно ли оставлять такие обращения без рассмотрения по существу? | Возможно |
| При личном приеме к руководителю предприятия обратился руководитель учреждения образования с просьбой об оказании спонсорской помощи. Является ли данная просьба обращением, которое необходимо регистрировать в государственной единой информационной системе учета и обработки обращений? | Данную просьбу не следует регистрировать в качестве обращения юридического лица, в том числе в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц. Просьбу, изложенную в письменном виде, следует зарегистрировать как входящий документ |
| Подлежит ли регистрации письмо-требование о предоставлении отчета, поступившее на официальную электронную почту, без подписи заявителя? | Письмо подлежит регистрации с учетом определенных условий |
| Подлежат ли регистрации в системе учета и обработки обращений обращения, поступившие в ходе проведения прямых телефонных линий? | Не подлежат |
| Можно ли удалить зарегистрированное в регистрационно-контрольной карточке письменное обращение в системе обращения.бел? | Обращение можно отозвать |
| Можно ли ответить на письменное обращение на электронную почту, если в обращении гражданин просил ответить в электронном виде? | Можно, однако необходимо одновременно направить ответ на обращение и в письменном виде на почтовый адрес заявителя |
| Неправильно указали адрес заявителя, ввиду чего он не получил ответ на обращение. Основание ли это для привлечения должностного лица к административной ответственности по ст.10.10 КоАП? | Это основание. Лицо, совершившее административный проступок, освобождается от административной ответственности с вынесением ему предупреждения при одновременном соблюдении условий, определенных в ст.8.3 КоАП |
| Допустимо ли по постановлению Совмина от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» регистрировать ответы на письменные обращения в этой же регистрационно-контрольной форме, где зарегистрировано это обращение, в строке «Дата ответа заявителю ___ № ___»? | Допустимо |
| Необходимо ли прошивать книгу замечаний и предложений, журнал учета личного приема граждан, журнал регистрации письменных обращений граждан? | Нет |
| Руководитель организации планирует вывесить ящик для предложений, жалоб. Законно ли это? Чем руководствоваться при этом? | Законно, если при этом соблюдены требований законодательства об обращениях граждан и юридических лиц |
 |
Дополнительно по теме • Алгоритм работы с обращениями граждан и юрлиц с 1 января 2026 года. • Всё по одной теме. Работа с обращениями граждан и юридических лиц. |