Все по одной теме от 17.09.2025
Автор: Аналитическая редакция Правовой платформы «Бизнес-Инфо»

Работа с обращениями граждан и юридических лиц

СОДЕРЖАНИЕ

1. Личный прием

1.1. Понятие. Отличие от «обращения на прямые телефонные и горячие телефонные линии»

1.2. Организация проведения

1.2.1. Алгоритм организации личного приема

1.2.2. Запись на личный прием

1.2.3. Порядок проведения

1.2.4. Выездной личный прием

1.3. Оформление личного приема заявителей

2. Порядок подачи обращений

2.1. Понятие обращения

2.2. Сфера действия Закона

2.2.1. Обращения работника (в том числе бывшего) к нанимателю 

2.2.2. Обращения в госорганы с официальным запросом 

2.2.3. Обращения о благотворительной, материальной, спонсорской помощи 

2.3. Виды обращений и сроки их подачи

2.4. Требования, предъявляемые к обращениям. Порядок их подачи

2.5. Ознакомление с материалами, относящимися к обращению

3. Отзыв обращения

4. Прием и регистрация обращений

4.1. Общий порядок регистрации

4.2. Регистрация обращения в системе учета и обработки обращений (обращение.бел)

4.3. Регистрация идентичных обращений

4.4. Регистрационно-контрольная форма

4.5. Конверты от обращений

4.6. Регистрационный индекс обращения

5. Обращения, не относящиеся к компетенции организации

6. Рассмотрение обращений, оформление ответа

6.1. Проставление резолюции на обращении

6.2. Сроки и порядок рассмотрения обращений

6.2.1. Обращения, направленные из вышестоящей организации

6.3. Документы (их копии) и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях

6.4. Оформление ответа

6.5. Регистрация и отправление ответа

6.6. Отметка об исполнении

7. Особенности рассмотрения отдельных видов обращений

7.1. Устные

7.2. Письменные

7.3. Электронные

7.4. Анонимные

7.5. Повторные

7.6. Коллективные

8. Оставление обращений без рассмотрения по существу

8.1. Письменные

8.2. Устные

9. Контроль за исполнением обращений

10. Обжалование ответов на обращения

11. Делопроизводство по обращениям заявителей

11.1. Назначение ответственного лица, разработка ЛПА

11.2. Номенклатура дел (обращения заявителей)

11.3. Формирование и оформление дел с обращениями

11.4. Хранение документов и дел с обращениями

12. Анализ результатов работы с обращениями

13. Контроль (надзор) за исполнением законодательства по обращениям. Ответственность