Пособие
от 30.10.2015
Автор: Бабайцев А.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
СОДЕРЖАНИЕ
Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами
Задачи CRM
Основные функции и подходы, на основе которых организована работа аналитической CRM
Интегрированные аналитические хранилища данных
Эффективность коммуникаций
Учет клиентского опыта
Выбор лучшего предложения
Управление знаниями