Делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц 02.03.2026 автор Аналитическая редакция Правовой платформы «Бизнес-Инфо»

Материал подготовлен аналитической редакцией Правовой платформы «Бизнес-Инфо»

Кто осуществляет делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц (далее - заявители)?

Директор организации.

Уполномоченное должностное лицо организации.

Когда регистрируются поступающие в организацию обращения заявителей?

В первый рабочий день, следующий за днем поступления обращения.

В день их поступления, а обращения, поступившие в нерабочий день, - в первый следующий за ним рабочий день.

Где регистрируются письменные обращения заявителей?

В системе электронного документооборота либо с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе.

В автоматизированной (электронной), карточной (в регистрационно-контрольных карточках) либо журнальной форме.

Как присваивается регистрационный индекс письменным обращениям заявителей?

В соответствии с принятой системой регистрации документов в организации.

В общем порядке регистрации всех видов обращений с начала года.

Какой регистрационный индекс присваивается обращениям одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, направленным различным адресатам и поступившим для рассмотрения в одну и ту же организацию?

Обязательно следующий регистрационный индекс.

Регистрационный индекс первоначального обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.

Каков срок ответа на письменные обращения заявителей?

Организация определяет самостоятельно в своем ЛПА.

Не позднее 15 дней, а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 1 месяца.

Как оформляется поручение руководителя организации о дальнейшем рассмотрении обращения заявителя?

Устным распоряжением.

Резолюцией.

Кем подписываются в организации письменные ответы на письменные обращения заявителей?

Руководителем организации или уполномоченным им должностным лицом.

Исключительно руководителем организации.

Что проставляется на каждом обращении после его окончательного рассмотрения?

Подпись ответственного лица о рассмотрении обращения.

Отметка об исполнении и направлении в дело.

Кто принимает решение о снятии с контроля обращения?

Руководитель организации или уполномоченное им должностное лицо.

Ответственный исполнитель.

За какой период группируются дела с обращениями заявителей?

За последние 5 лет.

За делопроизводственный (календарный) год.

Что делать с обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением, по истечении установленных сроков хранения?

Уничтожить в порядке, установленном законодательством.

Передать для хранения в архив организации.

Справочно

В ответах использованы положения следующих НПА:

Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утв. постановлением Минюста от 29.08.2025 № 65;
Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, утв. постановлением Совмина от 12.11.2025 № 635.

Настройте параметры использования файлов cookie

Делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц

Поздравляем!