Материал помещен в архив

ДОГОВОР
на сервисное обслуживание информационных систем

________________, в лице _____________________, действующего на основании ___________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, и ____________________, в лице ___________________, действующего на основании ____________, именуемое в дальнейшем Заказчик, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее - договор) о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом договора является оказание услуг (выполнение работ) Исполнителем по обслуживанию информационных систем и другого оборудования Заказчика.

1.2. Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ):

1.2.1. периодическое обследование персональных компьютеров, серверов, локальной вычислительной сети (далее - ЛВС), кабельной системы, офисной техники, иных средств вычислительной техники на предмет выявления физических повреждений оборудования и соответствия настроек программного обеспечения решаемым Заказчиком задачам и требованиям информационной безопасности;

1.2.2. установка, настройка и администрирование программного обеспечения персональных компьютеров и серверов;

1.2.3. выполнение профилактических работ в соответствии с требованиями производителей оборудования, а также правилами эксплуатации на компьютерах, серверах, ЛВС, другой офисной и вычислительной техники;

1.2.4. ремонт и модернизация персональных компьютеров и серверов;

1.2.5. консультирование сотрудников Заказчика по вопросам функционирования вычислительной техники, офисной техники, работы программного обеспечения, по правилам информационной безопасности при работе в сетях.

1.3. Перечень принимаемого на обслуживание оборудования и программного обеспечения установлен в приложении 1 «Перечень обслуживаемого оборудования и программного обеспечения». Приложение 1 является неотъемлемой частью договора.

1.4. Параметры предоставляемых услуг, наименования профилактических работ, расписание (сроки) выполняемых работ, количество выездов специалистов Исполнителя и суммарное время выполняемых работ за счет абонентской платы по договору определяются в приложении 2 «Соглашение об уровне услуг и их стоимости». Приложение 2 является неотъемлемой частью договора.

1.5. Неисправности, сбои, другие технические задачи, которые необходимо решить, указываются Заказчиком в заявках на устранение неисправностей и передаются Исполнителю посредством электронной почты на адрес: __________________.

1.6. Задачи, указанные в заявке Заказчика, выполняются в сроки, согласованные со специалистом Исполнителя, но не позднее срока, установленного в приложении 2 к договору.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. оказать Заказчику услуги (выполнить работы), указанные в п.1.2 договора;

2.1.2. соблюдать параметры и сроки, установленные в приложении 2 к договору;

2.1.3. не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика, за исключением случаев, установленных законодательством Республики Беларусь;

2.1.4. представлять Заказчику ежемесячно письменные отчеты о ходе оказания услуг (выполнения работ) по договору не позднее 10-го числа каждого месяца;

2.1.5. сообщать в устной или письменной форме Заказчику о неточностях, ошибках и сбоях программного обеспечения, физических повреждениях оборудования.

2.2. Работы, выполняемые Исполнителем постоянно:

- обновление программного обеспечения;

- поддержание в рабочем состоянии антивирусных программ;

- архивация баз данных, используемых у Заказчика;

- мониторинг состояния электронных вычислительных машин с целью недопущения сбоев в работе;

- проведение технологических операций и профилактических работ, предусмотренных производителем оборудования;

- обеспечение защиты информации от ее хищения.

2.3. Работы, выполняемые Исполнителем по мере необходимости на основании заявки Заказчика:

- вводный инструктаж пользователей;

- разработка инструкций по охране труда для персонала Заказчика;

- ремонт вышедших из строя компьютеров, другой вычислительной и офисной техники, серверов, сетевого оборудования;

- установка новых версий программного обеспечения;

- ввод в эксплуатацию нового оборудования;

- настройка мини-АТС Заказчика.

2.4. Исполнитель обязан обеспечить выезд специалиста в офис Заказчика и устранить выявленную неисправность в минимально возможный срок.

2.5. Исполнитель не несет ответственности за нарушение сотрудниками Заказчика инструкции по охране труда при работе с персональными компьютерами, а также правил эксплуатации оборудования, установленных производителем.

2.6. В случае несоответствия рабочих мест Заказчика требованиям эксплуатационной документации изготовителя оборудования, правилам пожарной безопасности, электробезопасности и санитарных норм Исполнитель имеет право перенести срок выполнения работ до устранения выявленных нарушений.

2.7. Исполнитель имеет право:

2.7.1. получать от Заказчика любую информацию или документы, необходимые для исполнения своих обязательств по договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации или документов Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по договору до представления необходимой информации или документов;

2.7.2. получать у сотрудников Заказчика разъяснения в устной или письменной форме по вопросам, возникшим в ходе выполнения работ;

2.7.3. получать вознаграждение за оказание услуг (выполнение работ) по договору;

2.7.4. изменить цену услуг (работ) по договору. В этом случае Исполнитель уведомляет об изменении цены Заказчика письменно, не позднее чем за 1 месяц;

2.7.5. приостановить оказание услуг (выполнение работ) по договору в случае задержки Заказчиком оплаты за оказанные услуги без предварительного уведомления. Оказание услуг (выполнение работ) приостанавливается до полного погашения задолженности;

2.7.6. устанавливать дополнительное программное обеспечение на серверах и компьютерах Заказчика для надлежащего выполнения услуг по договору;

2.7.7. при наличии технической возможности выполнять работы удаленно;

2.7.8. привлечь стороннюю организацию с целью надлежащего оказания услуг (выполнения работ) по договору.

2.8. Работы и задачи, не включенные в приложение 2 к договору, но связанные с устранением неисправностей техники, вызванных отказами или сбоями, проводятся Исполнителем на основании заявки Заказчика, поданной в электронном виде.

2.9. Заказчик обязуется:

2.9.1. выполнять требования Исполнителя по подготовке документации, содержащей информацию о технических характеристиках персональных компьютеров Заказчика;

2.9.2. оплачивать услуги Исполнителя в порядке, сроки и на условиях договора, в т.ч. в случае неполного выполнения Исполнителем работы по не зависящим от него причинам;

2.9.3. давать по запросам Исполнителя разъяснения в устной или письменной форме;

2.9.4. не вмешиваться в деятельность Исполнителя по вопросам, касающимся форм и методов оказания услуг (выполнения работ);

2.9.5. обеспечить доступ сотрудников Исполнителя на территорию и к оборудованию Заказчика;

2.9.6. своевременно в письменном виде предупредить Исполнителя об изменении режима доступа к информации (о вводе или снятии режима коммерческой тайны и т.п.);

2.9.7. подписывать своевременно акты сдачи-приемки оказанных Исполнителем услуг (выполненных работ);

2.9.8. обеспечить к началу проведения работ соответствие мест согласно требованиям эксплуатационной документации изготовителя оборудования, правилам техники безопасности, электробезопасности и пожарной безопасности, а также санитарным нормам;

2.9.9. не менее чем за 1 месяц уведомлять Исполнителя о переезде, снятии в аренду нового офиса, ремонте помещений, перестановке рабочих мест и т.п.;

2.9.10. в случае некачественного предоставления услуг сообщить об этом Исполнителю не позднее, чем в течение 24 ч с момента обнаружения посредством электронной почты;

2.9.11. не допускать к обслуживанию или ремонту техники и программного обеспечения сотрудников других организаций или сотрудников Заказчика.

2.10. Программное обеспечение приобретается Заказчиком самостоятельно и только после письменного согласования с Исполнителем.

2.11. Заказчик имеет право:

2.11.1. получать от Исполнителя услуги (работы) в соответствии с п.1.2 договора;

2.11.2. получать от Исполнителя исчерпывающую информацию об оказанных услугах;

2.11.3. требовать от Исполнителя соблюдения сроков устранения неисправностей и настройки оборудования;

2.11.4. потребовать срочного выполнения работ. В этом случае Исполнитель может потребовать увеличить плату за срочность;

2.11.5. отказаться от услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном договором.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ

3.1. Исполнитель ежемесячно, не позднее 5-го числа, представляет Заказчику акт сдачи-приемки оказанных услуг (выполненных работ).

3.2. Стороны обязуются хранить в тайне коммерческую, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой стороны при исполнении договора.

3.3. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о затруднениях, препятствующих надлежащему исполнению обязательств по договору, для своевременного принятия необходимых мер.

3.4. В случае предъявления Заказчиком мотивированной претензии Сторонами составляется двусторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения. Указанные доработки производятся силами и за счет Исполнителя.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость услуг (работ) Исполнителя по договору определяется по соглашению сторон и устанавливается в приложении 2 к договору.

4.2. Абонентская плата вносится вне зависимости от фактического объема услуг, оказанных Исполнителем в оплачиваемом месяце.

4.3. Вознаграждение уплачивается ежемесячно не позднее 20-го числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг (выполнения работ). Оплата производится на основании счета, выставляемого Исполнителем, путем перечисления суммы на расчетный счет Исполнителя.

4.4. Стоимость услуг может пересматриваться и изменяться по соглашению сторон. Если стороны не пришли к соглашению, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

4.5. Заказчик дополнительно оплачивает стоимость запасных частей и деталей, необходимых для ремонта оборудования.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За нарушение сроков работ, установленных приложением 2 к договору, а также за неустранение неисправности техники в установленные сроки Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 10 % от размера абонентской платы за каждый календарный день просрочки, но не более размера абонентской платы за 1 месяц по договору.

5.2. Исполнитель не несет ответственности за достоверность сведений, указанных в переданных ему документах Заказчика, и отвечает за качество своих услуг, оказанных по Договору, на основании представленной Заказчиком документации.

5.3. Заказчик несет полную ответственность за достоверность представленных Исполнителю документов.

5.4. Заказчик несет ответственность за несвоевременную оплату услуг Исполнителя в размере 1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

5.5. При просрочке Заказчиком платежей по договору более чем на 15 дней либо немотивированном отказе от подписания актов сдачи-приемки оказанных услуг (выполненных работ) Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и требовать от Заказчика надлежащего исполнения обязательств.

5.6. Стороны не несут ответственности друг перед другом за косвенные убытки, упущенную выгоду или иные непрямые убытки, связанные с выполнением, некачественным выполнением или невыполнением всех видов работ (услуг) по договору.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. В случае разногласий или неудовлетворительного качества оказанных услуг Заказчик направляет письменную претензию Исполнителю с изложением фактов ненадлежащего исполнения обязанностей по договору.

6.2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в экономическом суде _______________.

7. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий договор вступает в силу с «___» ________ 2014 г. и действует по «___» _____________ 20___ г.

7.2. В случае если ни одна из Сторон не заявит в письменной форме не позднее чем за 1 месяц до истечения срока действия договора о желании расторгнуть договор, срок действия договора продляется на каждый следующий календарный год.

7.3. Настоящий договор составлен в 2 экземплярах, имеющих равную юридическую силу. Все приложения к договору являются его неотъемлемой частью.

8. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

09.07.2014

Алексей Штейнер, юрист