Материал помещен в архив

ВОПРОС: Гражданин при посещении организации общественного питания потребовал предъявить ему книгу замечаний и предложений. В представлении книги ему было отказано в связи с тем, что он еще не сделал заказ и, соответственно, не является потребителем услуг.

Правомерен ли такой отказ?

ОТВЕТ: Нет, отказ неправомерен.

Частью второй ст.5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель имеет права, предусмотренные этим Законом и иным законодательством.

Организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя (п.2 ст.24 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее - Закон № 300-З); п.2 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285).

Справочно Заявитель - гражданин или юридическое лицо, подавшие (подающие) обращение (абзац 6 ст.1 Закона № 300-З).

Таким образом, представление книги замечаний и предложений должно быть обеспечено вне зависимости от того, является ли заявитель потребителем услуг.

Обратите внимание! За непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или наложения штрафа в размере от 4 до 10 БВ (ст.9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 1 марта 2021 г. размер штрафа за непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина составляет до 4 БВ (ч.2 ст.10.10 КоАП от 06.01.2021 № 91-З). Комментарии см. здесь.

24.01.2017

Сергей Шашков, юрист