Материал помещен в архив

ВОПРОС: К индивидуальному предпринимателю, реализующему одежду в торговом центре, обратился покупатель с требованием вернуть ему деньги за товар надлежащего качества, который был в употреблении. 14 дней со дня приобретения товара не истекло.

Каковы действия продавца в такой ситуации? Как подтвердить тот факт, что одежда была в употреблении?

ОТВЕТ: Пункт 1 ст.28 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Пункт 2 указанной статьи предусматривает три условия, при которых требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его потребительские свойства;

- имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Если хотя бы одно из указанных условий не соблюдено, продавец имеет право не принимать товар обратно.

Факт использования приобретенного товара необходимо отразить в акте.

В момент обращения покупателя с требованием принять товар обратно необходимо составить акт осмотра возвращаемого товара. Для этого можно пригласить, например, представителя администрации торгового центра (как правило, в администрации практически никогда не отказывают предпринимателям в подобных просьбах). В акте следует указать, что возвращаемый потребителем товар был в употреблении, и перечислить, чем это подтверждается (потертости, помятость, оторванные товарные ярлыки и т.д.). Акт подписывается предпринимателем и иными участниками осмотра.

На этом основании индивидуальный предприниматель вправе отказать покупателю в приемке товара и возврате денег за него.

В случае если дело дойдет до суда, то для подтверждения факта использования возвращаемого потребителем товара может быть проведена экспертиза.

15.10.2009 г.

Илья Латышев, директор общества с ограниченной ответственностью «Юридическая группа «ВЕРДИКТ БАЙ»