Екатерина Дернович
юрист, старший научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела

01.03.2022

ВОПРОС

Как правильно составить резолюцию на заявлении покупателя, который просит возвратить стоимость приобретенного изделия, вышедшего из строя и требующего ремонта (акт сервисного центра прилагается)?

ОТВЕТ

С учетом норм Инструкции № 4.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 1 июля 2024 г. следует руководствоваться Инструкцией № 4 с учетом изменений, внесенных постановлениями Минюста от 10.01.2024 № 2 и от 30.04.2024 № 25. Комментарий см. здесь.

Возможность вернуть некачественное изделие и потребовать возврата стоимости предусмотрена ст.473 ГК, ст.20, 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».

Резолюция - письменное указание руководителя о порядке исполнения или использования документа (ч.2 п.53 Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утв. постановлением Минюста от 19.01.2009 № 4).

Реквизит «Резолюция» включает:

• фамилию и инициалы исполнителя;

• содержание поручения;

• срок исполнения;

• подпись (собственноручную);

• дату (ч.3 п.53 Инструкции № 4).

Пример 1 Залевскому С.В. Возвратить сумму… Подпись 21.02.2022

Пример 2 Залевскому С.В. К исполнению Подпись 21.02.2022

Резолюция располагается в правом верхнем углу первого листа документа перед текстом. При необходимости оформления сложной по содержанию резолюции, а также нескольких резолюций и невозможности их размещения в отведенном для резолюции месте допускается написание резолюций на любой свободной площади лицевой стороны первого листа документа, не затрагивая текста (но не на полях документа) (ч.6 п.53 Инструкции № 4).

При отсутствии свободного места на лицевой стороне первого листа допускается оформление резолюции на отдельном листе с указанием на нем регистрационного индекса и даты документа, к которому относится резолюция. Лист резолюции прикрепляется к документу и после его исполнения вместе с ним подшивается в дело. На документе на месте, предусмотренном для размещения резолюции, делается отметка о наличии листа резолюции, включающая слова «Лист резолюции прилагается» (ч.7 п.53 Инструкции № 4).

Дополнительно по теме • Как оформить резолюцию на отдельном листе?