Материал помещен в архив

Екатерина Дернович
юрист, старший научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела

23.01.2023

ВОПРОС

1. Какие изменения в локальные правовые акты нужно внести организации при работе с обращениями граждан с 2 января 2023 г.?

2. Необходимо ли издавать приказ о назначении ответственных лиц по работе с обращениями?

ОТВЕТ

1. Необходимо внести изменения в ЛПА, регламентирующие данную сферу.

Дополнительно по теме • Законодательство об обращениях граждан и юридических лиц с 2 января 2023 года: 10 основных изменений. Комментарий к Закону от 28.06.2022 № 176-З. • Что изменилось в Положении о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц с 2 января 2023 года. Комментарий к постановлению Совмина от 19.12.2022 № 877.

В ЛПА должны быть отражены следующие вопросы:

1) система ведения делопроизводства (централизованная или децентрализованная,);

2) регистрация поступающих обращений заявителей (в каких информационных системах, регистрационно-контрольных формах осуществляется регистрация, порядок регистрации повторных обращений, порядок присвоения регистрационных индексов ответам (уведомлениям) на обращения и др.);

3) состав реквизитов регистрационно-контрольной формы (например, при использовании системы учета и обработки обращений в регистрационно-контрольную форму организации целесообразно добавить реквизит «Уникальный номер обращения» для связки одного обращения в системе учета и обработки обращений и его же на бумажном носителе или в системе электронного документооборота организации);

4) порядок рассмотрения анонимных обращений;

5) контроль за рассмотрением обращений заявителей и выполнением принятых по ним решений;

6) анализ и обобщение результатов рассмотрения обращений заявителей (порядок, периодичность, формы и др.);

7) порядок предоставления госорганизациям, заявителям информации из системы учета и обработки обращений (при работе с системой) и др.

2. Приказ необходим.

По-прежнему в организации должен быть приказ о назначении ответственного лица за ведение делопроизводства по обращениям.

Справочно Обращения граждан и юрлиц и документы, связанные с их рассмотрением, при централизованной системе делопроизводства возвращаются должностным лицам, ведущим делопроизводство по обращениям граждан и юрлиц, для централизованного формирования дел. При децентрализованной системе делопроизводства они формируются в дела у исполнителей (ч.1, 2 п.27 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, утв. постановлением Совмина от 30.12.2011 № 1786).

Госорганизации в системе учета и обработки обращений определяют:

• должностное лицо, ответственное за ведение личного электронного кабинета госорганизации;

• должностных лиц, ответственных за ведение делопроизводства и (или) рассмотрение обращений в системе учета и обработки обращений (абз.2, 3 п.8 Положения о порядке функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, утв. постановлением Совмина от 30.12.2022 № 986).

Дополнительно по теме • Всё по одной теме. Работа с обращениями граждан и юридических лиц. • Имеет ли право исполнитель завершить обращение (отправить за своей электронной цифровой подписью заявителю) в системе учета и обработки обращений «Обращения.бел» или необходимо участие директора для отправки ответа за своей ЭЦП?

Материал подготовлен по результатам обсуждения в Сообществе

Перейдите в топик 1, топик 2.

Вы тоже можете задать свой вопрос экспертам.