Рубрики
Инструменты поиска
Сообщество
Избранное
Мой профиль
Войти
Материал помещен в архив
Книга замечаний и предложений: ответы на вопросы сообщества «Бизнес-Инфо»
08.05.2024
В сообществе «Бизнес-Инфо» пользователи часто задают вопросы по теме книги замечаний и предложений.
Ответы на такие вопросы приведены в материале.
 |
Справочно Книга замечаний и предложений - документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и (или) предложений о деятельности организации, ИП, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги, качестве реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг (абз.14 ст.1 Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»). |
Постановлением Совмина от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений» утверждены:
• Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений;
• форма книги замечаний и предложений;
• Перечень сфер реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений.
 |
Обратите внимание! Отсутствие или непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина влечет наложение штрафа в размере до 4 БВ (ч.2 ст.10.10 КоАП). |
| Вопрос | Ответ |
| При внесении предложения в книгу замечаний и предложений потребитель по ошибке заполнил графы книги, предусмотренные для заполнения руководителем. В какие графы необходимо руководителю внести результаты рассмотрения замечания и (или) предложения в таком случае? | Нормативные правовые акты не регулируют порядок действий в данной ситуации. Предпочтительно необходимые сведения указать на любом свободном месте страницы записи в книге замечаний и предложений. При отсутствии свободного места указать их на следующей пустой странице книги замечаний и предложений |
| Если закончилась книга замечаний и предложений, какая нумерация будет в новой книге, если последнее обращение, например, 10? | С номера 11, поскольку нумерация осуществляется в пределах календарного года |
| Как регистрировать благодарности в книгу замечаний и предложений в системе учета и обработки обращений (обращения.бел), если лицо, ответственное за работу с Системой, и лицо, ответственное за ведение и хранение книг замечаний и предложений, - разные лица и информация о том, что внесена запись в книгу, поступает специалисту, работающему с Системой, раз в квартал при подготовке ведомственного отчета по обращениям граждан? | Необходимо организовать своевременное предоставление копий страниц книги замечаний и предложений ответственным за работу с Системой по мере появления таких записей |
| Как оформить запись в книге замечаний и предложений в следующем случае: гражданин попросил книгу замечаний, сделал в ней запись, а оказалось, что он хотел это сделать в другой организации, которая находится этажом выше? Записав фразу: «обращение подано ошибочно, ответ прошу не направлять», он извинился и ушел. Как поступить? | Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу и не относящиеся к деятельности организации, ИП, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги, не касающиеся качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя (ч.4 п.1 ст.24 Закона № 300-З) |
| Мужчина написал обращение в книгу замечаний и предложений, указал инициалы женщины, чтобы ей дали ответ по такому-то адресу, поставил свою подпись. Как относиться к обращению, которое оставлено в книге замечаний и предложений предположительно мужем вместо жены? | Вопрос требует конкретизации. Вариант 1: лицо, внесшее запись в книгу замечаний и предложений, позиционирует себя как представитель лица, которому он просит направить ответ, и отсутствуют документы, подтверждающие полномочия представителя. В таком случае обращение оставляется без рассмотрения по существу на основании абз.2 п.2 ст.15 Закона № 300-З с уведомлением об этом заявителя (то есть лица, непосредственно оставившего обращение). Вариант 2: лицо, внесшее запись в книгу замечаний и предложений, подает обращение в своих интересах, но просит направить ответ третьему лицу. Возможность направления ответов третьим лицам законодательством не предусмотрена. Таким образом, в целях надлежащего исполнения предписаний Закона № 300-З в подобном случае обращение следует рассмотреть по существу и ответ направить заявителю |
| Обязан ли ответственный за ведение книги замечаний и предложений организации выдать по требованию данную книгу работнику этой же организации для обращения к нанимателю? | Обязан. Книга замечаний и предложений должна выдаваться гражданину по его первому требованию вне зависимости от того, является ли он работником организации или нет. Если внесенная им запись будет обращением работника к нанимателю, то такое обращение оставляется без рассмотрения по существу в соответствии с абз.3 п.1 ст.15 Закона № 300-З с уведомлением об этом заявителя. Возможна ситуация, когда обращение лица, работающего в организации, не будет связано с трудовыми отношениями, и в таком случае обращение не будет обращением работника к нанимателю (например, лицо, работающее в ЖЭСе, обращается в данный ЖЭС с вопросом о неудовлетворительном состоянии подъезда, в котором оно проживает) |
| Как ответить на жалобу посетителя в книге замечаний и предложений, если лицо, которое оставило жалобу, написало только номер телефона, но не указало адрес? | В данном случае ответ не направляется |
 |
Дополнительно по теме • Всё по одной теме. Книга замечаний и предложений. |