Материал помещен в архив

ВОПРОС: Кто обязан предоставлять подменный инструмент на время нахождения инструмента потребителя в сервисном центре: непосредственно сервисный центр либо продавец соответствующего товара?

ОТВЕТ: Предоставления товара из подменного фонда потребитель вправе требовать только от изготовителя или продавца (в т.ч. и от их представителей).

Пункт 2 ст.22 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон) предусматривает, что в случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в 3-дневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством РБ.

Между тем, на сегодняшний день Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара, утвержденное постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (в редакции от 14.01.2009 № 2, далее - постановление № 778), предусматривает, что изготовителем (продавцом) или организацией (индивидуальным предпринимателем), осуществляющей техническое обслуживание и ремонт товаров на основании заключенного с ней договора, формируется подменный фонд, а также осуществляется предоставление товара из подменного фонда по выбору потребителя. Доставка товара потребителю из подменного фонда производится силами и за счет изготовителя (продавца) или организации (индивидуального предпринимателя), осуществляющей техническое обслуживание и ремонт товаров.

Порядок использования подменного фонда и возмещения продавцу или организации (индивидуальному предпринимателю), осуществляющей техническое обслуживание и ремонт товаров, убытков, связанных с доставкой товара потребителю и возвратом товара в подменный фонд, определяется в договоре, заключаемом с ними изготовителем.

Поскольку Закон имеет большую юридическую силу, чем постановление № 778, потребитель имеет право требовать предоставления товара из подменного фонда только от изготовителя или продавца (в т.ч. и от их представителей).

31.03.2009 г.

Илья Латышев, директор общества с ограниченной ответственностью «Юридическая группа «ВЕРДИКТ БАЙ»