Рубрики
Инструменты поиска
Сообщество
Избранное
Мой профиль
Войти
Материал помещен в архив
Обращения граждан и юрлиц: ответы на вопросы сообщества «Бизнес-Инфо»
28.03.2025
В сообществе «Бизнес-Инфо» пользователи часто задают вопросы по обращениям граждан и юрлиц. Предлагаем ответы на некоторые такие вопросы.
 |
Справочно Обращение - индивидуальные или коллективные заявление, предложение, жалоба, изложенные в письменной, электронной или устной форме (абз.2 ст.1 Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»). |
| Вопрос | Ответ |
|
Электронное обращение | |
| В книгу замечаний и предложений были внесены благодарности, уполномоченные лица только сейчас уведомили об этом. Есть ли сроки внесения в систему обращения.бел обращений, внесенных в книгу замечаний и предложений? | В НПА не указан срок, в течение которого в систему учета и обработки обращений должны быть внесены электронные копии замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений. Однако их следует вносить своевременно. С учетом специфики ведения книги замечаний и предложений ЛПА организации могут быть установлены иные сроки внесения таких электронных копий |
|
Рассмотрение обращения | |
| Необходимо ли отвечать физическому лицу на благодарность, внесенную им в книгу замечаний и предложений? | Нет, благодарность принимается к сведению |
| В какой последовательности подшивается в дело исполненное обращение гражданина физлица и документы по его рассмотрению в случае, если обращение поступило с сопроводительным письмом, например, от начальника тюрьмы? | Возможны варианты. Вариант 1: - сопроводительное письмо; - обращение; - конверт; - копия ответа (уведомления) заявителю; - документы, связанные с рассмотрением обращения. Вариант 2: - сопроводительное письмо; - обращение; - конверт; - документы, связанные с рассмотрением обращения; - копия ответа (уведомления) заявителю |
| В организацию поступило почтовой корреспонденцией письмо в форме заявления от ИП: заключались ли в организации договоры с другим ИП за определенный промежуток времени? Необходимо ли регистрировать заявление в системе обращения.бел? Обязана ли организация предоставлять такие сведения? | Необходимо. Предоставление сведений по заявлению ИП зависит от их правового режима |
| В организацию поступило письменное обращение гражданина с просьбой дать разъяснение о причинах нахождения работника этой организации дома в рабочее время. Как поступить с таким обращением? | Обращение следует зарегистрировать и рассмотреть по существу |
| В организацию подано обращение представителем заявителя по доверенности. Кому необходимо направить ответ - заявителю или его представителю? Если представителю, то нужно ли в ответе на обращение делать отметку с просьбой об информировании заявителя? | Ответ на обращение следует направить представителю заявителя |
| Подлежит ли рассмотрению в соответствии с Законом № 300-З электронное обращение обучающегося в учреждение образования? | Обращение не подлежит рассмотрению в соответствии с Законом № 300-З в случае, если законодательными актами установлен иной порядок его подачи и рассмотрения |
|
Делопроизводство по обращениям | |
| Что обозначает реквизит «Документ направлен на исполнение» в обращениях граждан (это перенаправление обращения для рассмотрения по компетенции в другую организацию)? | В данном реквизите РКК делается отметка о направлении обращения в организацию на исполнение по компетенции |
| В ответе на обращение гражданина в государственное предприятие нужно ли ставить в конце данные исполнителя? | Нужно, в ответе на обращение проставляется отметка об исполнителе |
| Первоначально обращение заявителя было письменное. Запрещено ли перенаправлять обращения посредством СМДО? | Не запрещено |
| Заявитель направил одинаковые обращения в две организации. Необходимо ли организации регистрировать обращение, которое поступило лично от заявителя, а затем еще из другой организации? |
Необходимо, они регистрируются под одним и тем же регистрационным индексом с добавлением дополнительного порядкового номера |
|
Отчетность по обращениям | |
| Отозванные заявителями до регистрации электронные обращения граждан системой учета и обработки обращений учитываются в общем количестве поступивших в организацию обращений, в том числе при формировании статистического отчета о количестве обращений? Будет ли верным исключение таких обращений из общего количества поступивших в организацию обращений, в частности, при составлении ведомственного отчета об обращениях граждан и юридических лиц? |
Следует уточнить это путем запроса в вышестоящем государственном органе или организации |
 |
Дополнительно по теме • В каких случаях ответы на обращения заявителя не направляются. • Всё по одной теме. Работа с обращениями граждан и юридических лиц. |