ВОПРОС (УП «И»): Освобождается ли продавец от ответственности за просрочку выполнения требований потребителя, предусмотренной ст.26 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон), если данная просрочка вызвана длительными сроками проведения экспертизы товара по не зависящим от продавца причинам?

ОТВЕТ: Не освобождается, если требование потребителя являются обоснованными и подтверждаются результатами экспертизы.

Законом установлены максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований потребителей.

Таким образом, требование потребителя должно быть рассмотрено в установленные законодательством сроки.

В случае их нарушения п.1 ст.26 Закона установлена ответственность в виде неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки. При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 декабря 2018 г. в п.1 ст.26 Закона внесены изменения Законом № 111-З. При отсутствии у продавца товара той же модели (марки, типа, артикула и др.) цена товара определяется в порядке, установленном Министерством антимонопольного регулирования и торговли РБ.

Таким образом, если между потребителем и продавцом возник спор по вопросу качества товара и (или) причинам возникновения недостатков в товаре и в результате продавцом проводится экспертиза, то, если экспертиза проведена не в пользу продавца, последний несет ответственность за просрочку выполнения обоснованных требований потребителя, предусмотренную ст.26 Закона. Данное положение объясняется тем, что, если результаты проведенной экспертизы качества товара подтверждают наличие в товаре производственного недостатка, это говорит о том, что:

• во-первых, потребителем обоснованно были заявлены требования продавцу по качеству товара (т.е. права потребителя были нарушены);

• во-вторых, в случае заявления потребителем обоснованных требований по качеству товара продавец должен был в установленные сроки такие требования потребителя удовлетворить.

Таким образом, продавец в случае проведения экспертизы в пользу потребителя не освобождается от ответственности за просрочку выполнения требований потребителя, предусмотренной ст.26 Закона, если данная просрочка была вызвана длительными сроками проведения экспертизы товара по не зависящим от продавца причинам.

Вместе с тем следует отметить, что на основании части первой ст.314 Гражданского кодекса РБ в случае обращения потребителя за защитой своих прав с исковым заявлением в суд последний вправе уменьшить исчисленную потребителем неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Например, неустойка может рассматриваться как явно несоразмерная последствиям нарушения обязательства, если ее сумма превышает стоимость товара, замены которого требует потребитель, сумму денежных средств, уплаченных за товар, возврата которых требует потребитель в связи с расторжением договора розничной купли-продажи, и др.

30.07.2014

Светлана Войцеховская, юрист, с 2006 по 2012 год консультант управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь

Ответ подготовлен по результатам интернет-семинара «Защита от злоупотреблений со стороны потребителей в розничной торговле и в сфере оказания услуг»