1. Область применения

Настоящее Положение о порядке проведения обслуживания транспортных средств автосервисом «А» (далее - Положение) разработано на основании технического кодекса установившейся практики 132-2009 (02190) «Обслуживание транспортных средств. Порядок проведения» (далее - ТКП 132-2009 (02190)) и является обязательным для сотрудников общества с ограниченной ответственностью «А» (далее - Организация), обслуживающих транспортные средства.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 1 июля 2011 г. в связи с отменой ТКП 132-2009 (02190) действует СТБ 1175-2011 «Обслуживание транспортных средств организациями автосервиса. Порядок проведения», утвержденный постановлением Госстандарта РБ от 10.06.2011 № 30.

2. Нормативные ссылки

Настоящее Положение разработано в соответствии с ТКП 132-2009 (02190), Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденными постановлением Совета Министров РБ от 14.12.2004 № 1590, а также другими нормативными и техническими нормативными правовыми актами, обязательными к применению организациями автосервиса.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 8 июля 2018 г. следует руководствоваться Правилами бытового обслуживания потребителей с изменениями, внесенными постановлением Совета Министров РБ от 29.06.2018 № 515.

3. Термины и определения

Автосервис «А» - совокупность материально-технических, технологических, производственных фондов и организационных отношений, направленных на оказание услуг по обслуживанию транспортных средств заказчиков.

Механическое транспортное средство - транспортное средство, приводимое в движение двигателем (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мотоциклы, мотоколяски, мотоприцепы, мопеды, мотовелосипеды, мотороллеры и др.).

Заявка на обслуживание - документ установленной Исполнителем формы, идентифицирующий Заказчика и подтверждающий его намерение заказать обслуживание транспортного средства у Исполнителя.

Заказ (на обслуживание) - заказ-наряд установленной законодательством формы (типовая форма ЗН-1), подтверждающий сделанный заказ и определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон, содержащий условия выполнения услуги Заказчику автосервисом.

Заказчик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказывающее, получающее либо имеющее намерение заказать или получить обслуживание транспортного средства (далее - Заказчик).

Исполнитель - автосервис общества с ограниченной ответственностью «А».

Исправное состояние (исправность) транспортного средства - состояние, при котором транспортное средство соответствует требованиям нормативных правовых актов и технической документации.

Обслуживание (транспортных средств) - деятельность по предпродажной подготовке транспортных средств, их комплектованию дополнительным оборудованием, техническому обслуживанию и ремонту.

Организация автосервиса - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые производят обслуживание транспортных средств Заказчика.

Ответственное лицо Исполнителя - производитель работ (мастер, мастер-приемщик), назначенный приказом руководителя Организации и осуществляющий руководство производством на автосервисе «А».

4. Общие положения

4.1. Автосервис «А» является структурным подразделением Организации.

4.2. Автосервис «А» создается, реорганизуется и ликвидируется на основании приказа руководителя Организации. Реорганизация и ликвидация подразделения осуществляются с соблюдением требований действующего законодательства Республики Беларусь.

4.3. Руководство производством работ на автосервисе «А» возлагается на ответственное лицо Исполнителя (производителя работ, мастера), которое назначает и увольняет директор организации.

4.4. На должность производителя работ (мастера) назначается лицо, имеющее техническое образование и стаж работы по специальности, в т.ч. на руководящих должностях, не менее 2 лет.

По решению директора Организации на должность производителя работ (мастера) может быть временно назначено лицо, не соответствующее требованиям, указанным в абзаце 1 п.4.4.

4.5. Ответственное лицо автосервиса «А» может иметь заместителя (заместителей).

4.6. Заместитель (заместители) ответственного лица назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом директора организации.

4.7. Производитель работ (мастер) автосервиса «А» и его заместитель (заместители) в своей деятельности руководствуется:

4.7.1. Уставом Организации;

4.7.2. действующими нормативными правовыми актами и техническими нормативными правовыми актами (ТНПА), другими обязательными к применению документами;

4.7.3. политикой руководства Организации в области контроля качества выполняемых работ;

4.7.4. положениями о приемке продукции, инструкциями, действующими в Организации, конструкторской и технологической документацией, руководствами заводов - производителей транспортных средств;

4.7.5. приказами и распоряжениями директора Организации;

4.7.6. правилами внутреннего трудового распорядка;

4.7.7. настоящим Положением.

4.8. Основными показателями для оценки деятельности автосервиса «А» являются:

4.8.1. снижение количества рекламаций, претензий, сообщений о неисправностях и несоответствиях от Заказчиков;

4.8.2. обеспечение качественного входного контроля продукции, используемой Организацией в процессе обслуживания транспортных средств;

4.8.3. своевременное составление актов несоответствия выполненных работ и предоставление их руководству Организации;

4.8.4. оперативное принятие мер в случаях выявления несоответствия работ требованиям технических нормативных правовых актов.

4.9. Автосервис «А» использует оборудование, средства измерения, фонд ТНПА, привлекает квалифицированный персонал, имеет необходимые условия для проведения испытаний и контроля качества обслуживания транспортных средств.

5. Основные задачи

5.1. Основными задачами Исполнителя являются:

5.1.1. реализация, развитие и совершенствование единой политики качества, направленной на обеспечение выполнения качественных и конкурентоспособных работ по обслуживаю транспортных средств;

5.1.2. предотвращение выполнения работ по обслуживанию транспортных средств, не соответствующих требованиям стандартов и технических условий, утвержденным образцам (эталонам) и технической документации, условиям договоров и других документов, обязательных к применению в Организации;

5.1.3. учет информации и анализ качества выполняемых работ на всех этапах их осуществления (входной, операционный, приемочный контроль) и гарантийной эксплуатации;

5.1.4. организация работы по изучению причин, вызывающих несоответствие работ Исполнителя установленным требованиям;

5.1.5. разработка и осуществление мероприятий по повышению качества;

5.1.6. предотвращение брака при выполнении работ, устранение причин, его повлекших;

5.1.7. укрепление производственной (технологической) дисциплины и повышение ответственности всех должностных лиц и работников Организации за качество выполняемых работ;

5.1.8. учет и анализ дефектов, выявленных при выполнении работ, а также рекламаций и претензий Заказчиков на работы, выполненные Исполнителем;

5.1.9. создание здоровых и безопасных условий труда для работников автосервиса «А».

6. Организационная структура

6.1. Структура, штатный состав и численность автосервиса «А» изменяются и утверждаются приказом директора Организации с учетом характера производства, трудоемкости контрольных и испытательных операций, назначения работ.

6.2. Общее руководство производственной деятельностью на автосервисе «А» осуществляется ответственным лицом.

6.3. Для непосредственного осуществления работ по обслуживанию транспортных средств Организация нанимает работников. Работники должны соответствовать установленным квалификационным требованиям, необходимым для выполнения конкретных работ.

6.4. Общее руководство работниками осуществляет ответственное лицо.

7. Порядок взаимодействия автосервиса «А» со структурными подразделениями, должностными лицами и специалистами Организации

7.1. Поверенные средства измерения должны находиться на хранении в помещении автосервиса «А» в специально отведенном для этого месте. Если в Организации назначено лицо, ответственное за осуществление метрологического контроля, или создан отдел метрологии, то ими предоставляются средства измерения и (или) аттестованное испытательное оборудование испытательному подразделению по заявке, подписанной руководителем автосервиса «А» или его заместителем.

7.2. По общему правилу закупку измерительного оборудования, необходимого для проведения контроля измерений в соответствии с ТНПА, по заявке автосервиса «А» осуществляет директор Организации, отдел снабжения или уполномоченное директором Организации лицо.

7.3. При поставке в Организацию деталей, материалов, изделий и т.д. отдел снабжения или уполномоченное директором Организации лицо обеспечивает обязательное представление поставщиками документов о качестве продукции (сертификатов, технических свидетельств, паспортов качества и др.) и передает их в автосервис «А». При этом ответственное лицо заполняет журнал входного контроля продукции (приложение 1).

7.3.1. Заверенные поставщиком копии документов о качестве продукции (сертификатов, технических свидетельств, паспортов качества и т.д.) хранятся в автосервисе «А».

7.4. Обеспечение подразделения ТНПА, необходимыми для производства, контроля и приемки работ, их своевременную актуализацию осуществляет руководитель автосервиса «А». Вносимые в ТНПА изменения и дополнения доводятся до работников автосервиса в кратчайшие сроки производителем работ (мастером).

Руководителем автосервиса ведется Журнал учета технических нормативных правовых актов (приложение 2) и Журнал выдачи рабочих экземпляров ТНПА (приложение 3).

7.5. В ходе производственного процесса производитель работ проводит входной контроль поступающих деталей, изделий, а также операционный контроль при производстве работ и приемочный контроль после окончания работ.

7.5.1. Контроль за правильностью ведения необходимой документации, методическое, техническое, информационное обеспечение проведения указанных видов контроля осуществляет производитель работ.

8. Порядок управления средствами измерений и контроля

8.1. Приобретение средств измерения обеспечивает директор Организации или уполномоченное им лицо (отдел) по заявкам, которые составляются по мере необходимости автосервисом «А».

8.2. Поддержание средств измерения в работоспособном состоянии.

8.2.1. После приобретения средства измерения оно ставится на учет и обеспечивается соответствующим обслуживанием. Измерительному оборудованию присваивается инвентарный номер. Ответственное лицо ведет Журнал учета средств контроля и испытаний (приложение 4).

8.2.2. Средства измерения подлежат периодической поверке.

8.2.3. Измерительное оборудование включается в план-график государственной поверки, разрабатываемый по форме в соответствии со стандартом Республики Беларусь СТБ 8003-93 «Система обеспечения единства измерений в Республике Беларусь. Поверка средств измерений. Организация и порядок проведения», утвержденным постановлением Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров РБ от 15.11.1993 № 8 (приложение 5). План-график разрабатывается раз в год до 1 декабря ответственным за метрологический контроль лицом (отделом), утверждается директором Организации и согласовывается с уполномоченной организацией. Результаты поверки отражаются в паспортах измерительного оборудования, хранящихся в специально отведенном месте. На поверенное измерительное оборудование с целью идентификации статуса поверки прикрепляется ярлык (бирка), на котором (которой) нанесена информация о поверке и дате следующей поверки (приложение 6).

8.2.4. Учет сданного на поверку, ремонт измерительного оборудования ведет в журнале учета измерительного оборудования лицо (отдел), ответственное за метрологический контроль, или руководитель автосервиса «А».

8.2.5. Организацию составления и контроль выполнения графика государственной поверки осуществляет руководитель автосервиса «А» или его заместитель.

8.2.6. Поверку и идентификацию измерительного оборудования обеспечивает лицо (отдел), ответственное за метрологический контроль, или руководитель автосервиса «А».

8.2.7. Хранение измерительного оборудования и обращение с ним обеспечивается лицом (отделом), ответственным за метрологический контроль, или руководителем автосервиса «А», а также руководителями структурных подразделений, где измерительное оборудование используется, в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на это оборудование.

8.2.8. Ремонт измерительного оборудования обеспечивает лицо (отдел), ответственное за метрологический контроль, или руководитель автосервиса «А».

9. Порядок приемки заявки и порядок оформления заказов. Порядок учета и хранения заявок и документов, подтверждающих заказ

9.1. Заказы оформляются назначенным директором Организации лицом в приемном пункте автосервиса «А».

9.2. Лицо, ответственное за оформление заказа, вправе отказать Заказчику в оформлении заказа, если:

9.2.1. по техническим или технологическим причинам обслуживание транспортного средства не представляется возможным;

9.2.2. запасные части или иной материал, переданные заказчиком для оказания услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны;

9.2.3. Заказчик и ответственное за оформление заказа лицо не достигли согласия по вопросу цены материала (изделия), переданного Заказчиком для оказания услуги по обслуживанию транспортного средства;

9.2.4. Заказчик и ответственное за оформление заказа лицо не достигли согласия по срокам оказания услуги по обслуживанию транспортного средства;

9.2.5. у Заказчика явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

9.2.6. запасные части или иной материал в нарушение требований технического нормативного правового акта передан Заказчиком не в чистом виде, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Положением, законодательством или техническими нормативными правовыми актами.

9.3. Заказчик самостоятельно оформляет в одном экземпляре заявку на обслуживание по установленной форме (приложение 7) и передает ее ответственному лицу.

Ответственное лицо обязано принять заявку и указать в ней сроки предоставления Заказчиком механического транспортного средства для оформления заказа либо мотивированно отказать в приеме заявки и указать в ней причины отказа.

9.4. Заявка на обслуживание на автосервисе «А» (далее - заявка) оформляется при личном предъявлении Заказчиком на обслуживание транспортного средства следующих документов:

- свидетельства о его регистрации или иного документа, подтверждающего право собственности на транспортное средство;

- если Заказчиком является физическое лицо - документа, удостоверяющего личность;

- если Заказчиком является юридическое лицо - доверенность на право сдачи транспортного средства на обслуживание и его получение из автосервиса «А», а также документ, удостоверяющий личность представителя.

9.5. Заявка после регистрации ответственным лицом в Журнале учета заявок и заказов (приложение 8) возвращается заказчику.

9.6. В случае если Заказчик оставляет на автосервисе «А» механическое транспортное средство для оказания услуг, то ответственное лицо обязано оформить одновременно с заявкой приемо-сдаточный акт (приложение 9).

Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается Заказчику, а другой остается в автосервисе «А».

9.7. Заявка и приемо-сдаточный акт должны быть в обязательном порядке подписаны ответственным лицом и Заказчиком.

9.8. Ответственное лицо после получения и согласования условий заказа оформляет заказ-наряд формы ЗН-1, типовая форма которого утверждена постановлением Минфина РБ от 28.10.2010 № 126.

9.9. Бланки заказов-нарядов - бланки строгой отчетности, имеют учетную серию и номер, одинаковые для экземпляров, как выписываемых для Заказчика, так и остающихся у Исполнителя работ. Изготовление бланков заказов-нарядов осуществляется только типографским способом по заказам издательства «Белбланкоиздат». Серии и номера заказов-нарядов присваиваются издательством «Белбланкоиздат». Изготовление бланков заказов-нарядов без ссылки на дату и номер документов об их утверждении и согласовании, а также с сериями и номерами, не зарегистрированными в издательстве «Белбланкоиздат», запрещается.

9.10. Заказ-наряд выписывается ответственным лицом в 3 (трех) экземплярах: первый экземпляр остается в автосервисе «А», второй - вручается Заказчику и является документом для получения автомобиля из ремонта, третий экземпляр передается в производство.

9.11. При выписке заказа-наряда подчистки, помарки не допускаются. Исправление ошибочных записей осуществляется методами, позволяющими установить дату, основание поправки и лицо, ее осуществившее. Исправления не должны препятствовать прочтению изначальной записи.

9.12. В Организации назначается ответственное лицо за ведение журнала бланков строгой отчетности. Журнал бланков строгой отчетности должен быть прошит, пронумерован, скреплен печатью Организации, а также подписью директора Организации и главного бухгалтера.

9.13. Механическое транспортное средство выдается Заказчику или его представителю при предъявлении приемо-сдаточного акта, заявки и документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь либо свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность), а представителю Заказчика - также при предъявлении заверенной в установленном порядке доверенности на получение механического транспортного средства.

9.14. Все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращаются Заказчику. Факт получения Заказчиком снятых деталей подтверждается записью в заявке или ином официальном документе учета, использующемся в автосервисе «А», и удостоверяется подписью Заказчика.

10. Порядок рассмотрения претензий и предложений

10.1. Ответственное лицо ведет журнал учета претензий и предложений.

10.2. По каждой поступившей претензии или предложению ответственное лицо делает в журнале отметку о поступлении претензии или предложения, присваивает ей номер и ставит дату поступления.

10.3. Каждая поступившая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 рабочих дней после ее поступления. Если для подготовки ответа на претензию требуется привлечение сторонних организаций для проведения экспертизы, то срок ответа на претензию сдвигается на количество дней проведения соответствующей экспертизы.

10.4. По каждой претензии ответственное лицо готовит мотивированный ответ с предоставлением соответствующих документов.

10.5. По каждому поступившему предложению руководитель автосервиса «А» готовит ответ в течение 5 рабочих дней.

Приложение 9
Страница 1
ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ К ЗАЯВКЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА от «___» ___________ 20___ г. № _____ Карта внешнего вида (примечание 1)

Условные обозначения:

P - следы ремонта;

Х - повреждения;

Y - перекос;

О - вмятина;

V - прочие повреждения.

Примечание 1. К приемке допускаются только чистые автомобили.

Примечание 2. При необходимости указываются пояснения уполномоченного представителя автосервиса.

Примечание 3. В случае несогласия заказчика с количеством израсходованных деталей и (или) материалов исполнитель обязан представить заказчику отчет о расходовании.

Примечание 4. Заполняется заказчиком, если такие недостатки имеются. Если недостатков не обнаружено, то исполнителем в документе проставляется знак Z.

15.12.2010 г.

Максим Черняк, начальник отдела административных процедур общества с ограниченной ответственностью «Юридическая группа «ВЕРДИКТ БАЙ»