Материал помещен в архив

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, НЕ ОТНОСЯЩИМИСЯ К КОМПЕТЕНЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ

Возможны ситуации, когда поступившее в организацию обращение заявителя не относится к ее компетенции, или в обращении содержатся вопросы, относящиеся к деятельности нескольких организаций (ст.10 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», далее - Закон), или обращение не рассматривалось ранее в соответствии с компетенцией согласно подп.1.1 п.1 Указа Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (далее - Указ № 498).

Если в обращении заявителя содержатся вопросы, требующие решения различных компетентных органов, руководитель организации рассматривает вопросы, относящиеся к его компетенции, а затем соответствующим организациям в течение 5 рабочих дней пересылаются копии обращений с сопроводительным письмом.

При этом заявитель в тот же срок уведомляется, в какую организацию и по решению каких вопросов копия его обращения была направлена для исполнения.

Если обращение заявителя не относится к компетенции организации или оно не было рассмотрено ранее в порядке, установленном подп.1.1 п.1 Указа № 498, в течение 5 рабочих дней со дня, следующего за днем регистрации обращения, такое обращение в подлиннике или в электронном виде должно быть направлено на рассмотрение в иную организацию в соответствии с ее компетенцией. В этом случае в организации, получившей обращение, не относящееся к ее компетенции, остается копия этого обращения. При этом заявитель также уведомляется в установленном порядке о направлении его обращения по компетенции.

Если переславшей организации необходимо иметь информацию о результатах рассмотрения переданного обращения, в тексте сопроводительного письма дополнительно указывается о необходимости уведомления вышестоящей организации о принятом решении.

Обратите внимание! Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений и не относящиеся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, не касающиеся качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя (п.1 ст.24 Закона).

После исполнения организацией обращений, пересланных из вышестоящей организации, в том числе с предписанием о надлежащем решении вопросов, изложенных в обращении заявителя, вышестоящей организации направляется уведомление в течение 3 рабочих дней, в котором указываются сведения о результатах рассмотрения и направлении ответа заявителю.

Если для принятия решения необходимо получение дополнительной информации, направляется запрос в соответствующую организацию.

Сведения о направляемых в процессе рассмотрения запросах, полученных документах фиксируются в строке (графе) регистрационно-контрольной формы «Ход рассмотрения».

Пример Направлен запрос в Министерство труда и социальной защиты Республики Беларусь от 26.06.2017 № 4-5/100/Г-55. Получен ответ Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 04.07.2017 № 6-8/201.

При направлении копии обращения с сопроводительным письмом, запросов в другие организации определяются порядок и место регистрации этих писем.

Направляемые письма и получаемые из других организаций ответы на запрашиваемые сведения, необходимые для рассмотрения обращения, регистрируются у уполномоченного должностного лица, ответственного за ведение делопроизводства по обращениям заявителей. Непосредственно этим лицом могут вестись регистрационные формы по учету входящих и исходящих документов, связанных с рассмотрением обращений.

Пример Дело, в которое формируются обращения и документы, связанные с их рассмотрением, включено в номенклатуру дел под индексом «4-5». Соответственно, регистрационный индекс письма-запроса может быть «4-5/100». В регистрационный индекс такого письма, кроме индекса дела по номенклатуре дел «4-5» и порядкового исходящего регистрационного номера «100», в качестве дополнительной составной части может быть включен и регистрационный индекс обращения, по рассмотрению которого ожидается получение ответа, «Г-55» (например, «4-5/100/Г-55»). При получении ответа достаточно легко можно будет установить, к решению какого именно обращения он относится.

Справочно Для более детального изучения см. подборку «Работа с обращениями граждан и юридических лиц».

12.07.2017

Эмма Давыдова, эксперт-консультант Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела