Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. здесь

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества, если выявленные в ходе его эксплуатации недостатки не были оговорены при продаже продавцом, он вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных в пп.1-3 ст.20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон):

1) о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (п.7 ст.20, ст.23 Закона);

2) о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

3) о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (ст.22 Закона);

4) о возмещении расходов по устранению недостатков товара;

5) о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона.

По общему правилу потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.20 Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее 2 лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение 2 лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами и (или) договором.

Пять прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

Далее подробно рассмотрим некоторые особенности каждого из прав потребителя.

Право № 1: Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества

(подп.1.1 п.1, п.2, п.7 ст.20, ст.23 Закона)

Потребитель в случае обнаружения в ходе эксплуатации недостатков товара вправе потребовать у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) замену такого товара на качественный новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

По общему правилу потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.20 Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее 2 лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение 2 лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами и (или) договором.

Вместе с тем в отношении предъявления данного требования в законодательстве о защите прав потребителей имеются некоторые ограничения, касающиеся замены технически сложного товара или дорогостоящего товара.

Так, п.7 ст.20 Закона предусмотрена особенность предъявления потребителем требования о замене недоброкачественного технически сложного товара или дорогостоящего товара товаром надлежащего качества: потребитель вправе предъявить требование о замене недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара товаром надлежащего качества (подп.1.1 п.1 ст.20 Закона) в течение 30 дней со дня передачи такого товара продавцом потребителю.

По истечении 30 дней требование о замене недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара товаром надлежащего качества может быть предъявлено потребителем только в следующих случаях:

1) обнаружения в товаре существенного недостатка;

2) нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой п.1 ст.22 Закона.

Справочно До 23 декабря 2018 г. потребитель, которому продан технически сложный и дорогостоящий товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе был потребовать: 1) замены технически сложного товара или дорогостоящего товара только в случае обнаружения его существенных недостатков в любое время без ограничения каких-либо сроков; 2) расторжения договора розничной купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. При этом условие о наличии существенного недостатка в товаре не применялось.

Что такое технически сложный товар

Законодатель не определяет, что же относится к технически сложному товару, но в то же время раскрывает понятие «технически сложный товар бытового назначения».

Под технически сложным товаром бытового назначения понимаются товары, используемые для бытового назначения, которым присущи потребление, выработка, преобразование или передача различных видов энергии, в том числе мускульной силы, характеризующиеся одной или совокупностью функций бытового назначения (п.1 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703, далее - Правила № 703).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 11 июля 2024 г. следует руководствоваться п.1 Правил № 703 с учетом изменений, внесенных постановлением Совмина от 10.07.2024 № 489. Комментарий см. здесь.

К таким товарам можно отнести следующие товары бытового назначения:

Вышеуказанный перечень технически сложных товаров бытового назначения дополняется товарами, включенными в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (далее - постановление № 778), к которым относятся следующие технически сложные товары:

От редакции «Бизнес-Инфо» С 5 февраля 2022 г. действует новый перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара согласно приложению 3 к постановлению № 778 (в ред. постановления Совмина от 02.02.2022 № 62).

Что такое дорогостоящий товар

Дорогостоящим  является товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара (абзац 5 ст.1 Закона).

Существенные недостатки товара

Существенные недостатки товара это:

1) неустранимый недостаток;

2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 % и более от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка);

3) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка);

4) недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения;

5) другие подобные недостатки (абзац 22 ст.1 Закона).

Обратите внимание! Необходимо учитывать, что при замене товара ненадлежащего качества на качественный товар существуют особенности в проведении расчета. Так, при замене на товар той же модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.27 Закона). В случае же замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (п.2 ст.27 Закона).

Расчеты с потребителем при замене товара ненадлежащего качества (пп.1, 2 ст.27 Закона) на:

1) товар той же модели (марки, типа, артикула и др.) - перерасчет цены товара не производится;

2) на аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) - в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Право № 2: Соразмерное уменьшение покупной цены товара

(подп.1.2 п.1 ст.20 Закона)

Порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара, законодательством не урегулирован, поэтому размер суммы, подлежащей выплате, определяется по общему правилу соглашением сторон.

Способы установления размера уменьшения покупной цены товара:

1) по среднерыночному тарифу на услуги по ремонту идентичного (аналогичного) товара с соответствующими недостатками;

2) по проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с наличием соответствующих недостатков в товаре;

3) выплата разницы между себестоимостью (оценочной стоимостью) товара ненадлежащего качества и заявленной рыночной стоимостью данного товара.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (п.3 ст.27 Закона).

Право № 3: Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (гарантийный ремонт)

(подп.1.3 п.1 ст.20, ст.22 Закона)

Особенностью данного требования является то, что согласно п.3 ст.22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился - до дня уведомления потребителя об окончании ремонта. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п.4 ст.22 Закона).

При безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией в соответствии с п.5 ст.22 Закона заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара. Таким документом является акт выполненных работ по безвозмездному устранению недостатков товара, форма которого установлена постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 29.11.2018 № 85 (приложение 2) (далее - постановление № 85). Необходимо отметить, что указанный акт должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, а второй передается потребителю.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 12 января 2022 г.  следует руководствоваться п.5 ст.22 Закона с учетом изменений, внесенных Законом от 05.01.2022 № 148-З.  Комментарий см. здесь. С 17 октября 2025 г. следует руководствоваться вышеназванной формой акта в ред. постановления МАРТ от 26.09.2025 № 63.

Требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока не только продавцу (изготовителю, поставщику), но и ремонтной организации (п.9 ст.20 Закона).

Справочно Обслуживание товаров в ремонтных организациях по окончании гарантийного срока предполагает оказание потребителю платных услуг по ремонту и техническому обслуживанию товаров в соответствии с требованиями законодательства (например, согласно Правилам бытового обслуживания потребителей, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590, Правилам выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.03.2007 № 393, техническим нормативным правовым актам и др.). Вместе с тем потребитель вправе и по окончании гарантийного срока в случаях, оговоренных законодательством, заявить указанное требование продавцу (изготовителю, поставщику).

Обратите внимание! Для проведения проверки качества товара, устранения недостатка, замены на качественный товар, экспертизы (при наличии спора между продавцом и потребителем) товар передается потребителем продавцу по акту передачи товара, форма которого установлена постановлением № 85 (приложение 1).   От редакции «Бизнес-Инфо» С 17 октября 2025 г. следует руководствоваться вышеназванной формой акта в ред. постановления № 63.   Указанный акт должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, а второй передается потребителю.

Право № 4: Возмещение расходов по устранению недостатков товара

(подп.1.4 п.1 ст.20 Закона)

Чтобы продавец (изготовитель, поставщик) зафиксировал в товаре производственный недостаток, такое требование целесообразно заявлять продавцу (изготовителю, поставщику) до момента устранения недостатков в товаре и только после этого устранять заявленные недостатки.

Обратите внимание! Расходы потребителя по устранению недостатков товара должны быть документально подтверждены.

Вместе с тем, чтобы избежать возможности предъявления потребителем указанного требования, часто в документации, прилагаемой к товару (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т. п.), продавец (поставщик, ремонтная организация) прописывает условия снятия товара с гарантийного обслуживания. Например, при выполнении ремонта не уполномоченными на то лицами или вмешательстве иных лиц и т. п. Однако такие положения не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, так как устанавливают не предусмотренные нормативными правовыми актами условия прекращения гарантийных обязательств продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).

О недействительности условий договора, ограничивающих права потребителя, сказано в ст.19 Закона, согласно которой условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом и иным законодательством о защите прав потребителей, считаются ничтожными.

Потребитель в силу нормативных предписаний законодательства о защите прав потребителей вправе потребовать у продавца (изготовителя, поставщика) возмещения расходов, понесенных им по устранению недостатков товара.

Обратите внимание! Возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом (которое предполагает вмешательство) предусмотрена Законом и право на устранение недостатков товара не может быть ограничено условиями договора.

При этом если потребитель заявил требование по возмещению расходов, понесенных им по устранению недостатков товара, то продавец (изготовитель, поставщик) может быть освобожден от ответственности за соответствующие недостатки товара, если докажет, что данные недостатки возникли вследствие неправильного ремонта потребителем или третьим лицом. Это исходит из нормы п.12 ст.20 Закона, в соответствии с которой продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине потребителя.

Право № 5: Расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы

(п.3 ст.20 Закона)

Необходимо помнить, что для возврата продавцу некачественного товара достаточно наличия в товаре производственного недостатка. Причем не имеет значения, существенный недостаток или нет. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (п.3 ст.20 Закона).

Вместе с тем п.7 ст.20 Закона предусмотрена особенность предъявления потребителем требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара. Так, потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за технически сложный или дорогостоящий товар денежной суммы (п.3 ст.20 Закона) в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении 30 дней требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за технически сложный или дорогостоящий товар денежной суммы может быть предъявлено потребителем только в следующих случаях:

• обнаружения в товаре существенного недостатка;

• нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой п.1 ст.22 Закона.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара, утвержден постановлением № 778.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, отсутствия технических документов (технического паспорта, инструкции по эксплуатации и т. п.) или других подобных обстоятельств (п.8 ст.20 Закона).

Обратите внимание! При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя (п.8 ст.20 Закона).

При расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в силу п.4 ст.27 Закона продавец обязан возместить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.

Обязанность возместить потребителю разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя (п.4 ст.27 Закона) - это своего рода гарантия того, что в случае возврата товара ненадлежащего качества потребитель сможет приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене, то есть не нести убытки (ранее это было право потребителя, то есть он должен быть заявить о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования, а с 26 декабря 2018 г. это стало обязанностью продавца).

Порядок возврата потребителю денежной суммы, уплаченной за товар

Порядок возврата потребителем товара и возврата ему уплаченной за товар денежной суммы определен Законом и Правилами № 703.

При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней (п.1 ст.25 Закона). За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара на день его реализации потребителю (п.1 ст.26 Закона).

Обратите внимание! При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе (п.8 ст.20 Закона): 1) удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств; 2) требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке (п.29 Правил № 703). Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека, счета либо иного документа, подтверждающего факт оплаты товаров, продукции общественного питания, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь (часть первая п.25 Правил № 703). При этом договор может быть заключен по соглашению сторон с условием о принятии покупателем товаров, продукции общественного питания в определенный этим договором срок. Условия такого договора определяются продавцом (часть вторая п.25 Правил № 703).

При торговле по образцам через интернет-магазин продавец обязан предоставить покупателям возможность расчета за приобретаемый в интернет-магазине товар путем дистанционного перечисления денежных средств (п.15 Правил продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31, далее - Правила № 31).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 3 августа 2024 г. следует руководствоваться Правилами № 31 с учетом изменений, внесенных постановлением Совмина от 29.07.2024 № 551.

Дистанционное перечисление денежных средств - это расчеты в наличной или безналичной форме посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС «Расчет»), мобильного и интернет-банкинга, с использованием электронных денег, банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца (п.2 Правил № 31).

От редакции «Бизнес-Инфо» Определение дистанционной торговли приводится в п.1 Классификации форм торговли, уст. постановлением МАРТ от 09.03.2021 № 14.

Из определения следует, что перечень способов оплаты за товар не является закрытым, следовательно, эти способы применяются по выбору продавца.

Справочно Оплатить товар можно посредством: • АИС «Расчет» (ЕРИП) в наличной и безналичной форме через различные каналы приема платежей (кассы банков, интернет-банкинг, мобильный банкинг, инфокиоски, банкоматы и т. д.). Прием платежей посредством АИС «Расчет» все юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны обеспечить с 1 января 2017 г. (абзац 2 п.8 Указа Президента Республики Беларусь от 01.12.2015 № 478 «О развитии цифровых банковских технологий»); • банковских пластиковых карточек (платеж через Интернет по реквизитам карты (интернет-платеж), использование платежных терминалов, расчеты через кассы банков, объекты почтовой связи, инфокиоски, банкоматы); • систем электронных денег (применительно к интернет-магазинам можно выделить: EasyPay, WebMoney, iPay).

В случае возврата товара расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором был оплачен товар, если иное не установлено соглашением сторон (часть вторая п.4 ст.27 Закона, п.30 Правил № 703).

Положением о порядке использования кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, денежных средств в случае осуществления расчетов в безналичной форме посредством банковских платежных карточек при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 06.07.2011 № 924/16 (далее - Положение № 924/16), не предусмотрено предоставление покупателем для оформления возврата денежных средств каких-либо документов. Вместе с тем таким документом может быть выданный в соответствии с п.4 Положения № 924/16 покупателю (потребителю) платежный документ, сформированный кассовым оборудованием, подтверждающий оплату товара (работы, услуги).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 28 сентября 2025 г. следует руководствоваться постановлением № 924/16 с учетом изменений, внесенных постановлением Совмина и Нацбанка от 25.09.2025 № 529/24. Комментарии см. здесь.

Таким образом, если возврат покупателю (потребителю) уплаченной за товар денежной суммы осуществляется наличными денежными средствами из ящика для денег кассового оборудования либо через платежный терминал, то в соответствии с п.5 Положения № 924/16 на кассовом аппарате с установленным средством контроля налоговых органов (СКНО), а также на программной кассе кассир в обязательном порядке выполняет при возврате покупателю (потребителю) денежных средств, уплаченных за товар (работу, услугу), операцию регистрации факта возврата денежных средств.

Если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то при возврате денежные средства, уплаченные за данный товар, должны быть зачислены ему на карт-счет банковской пластиковой карточки.

Часто при возврате денежных средств продавцом на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя возникает следующая ситуация: продавец перечисляет денежные средства в установленные законодательством сроки, то есть в течение 7 дней с момента заявления требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, а зачисление на карт-счет происходит через 10 дней после перечисления. В связи с этим потребитель считает, что его права нарушены, и заявляет требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.26 Закона.

В такой ситуации необходимо иметь в виду, что требование потребителя будет считаться удовлетворенным в тот день, когда продавец произведет перечисление денежных средств на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя, а не в день их зачисления непосредственно на карт-счет. Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных п.1 ст.25 Закона, нет, так как права потребителя не нарушены.

Вместе с тем при возврате товара продавец вправе по соглашению с покупателем (потребителем) произвести выплату ему наличных денежных средств, несмотря на то, что возвращаемый товар был оплачен покупателем (потребителем) посредством банковской платежной карточки. Данное положение вытекает из нормативного предписания п.30 Правил № 703: в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

Общие требования по предъявлению претензии по качеству товара

Потребитель сам выбирает требование, которое он предъявляет в отношении некачественного товара. Продавец (поставщик, изготовитель) не вправе принимать решение за потребителя.

Вместе с тем в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя последний в соответствии с нормативными предписаниями п.2 ст.26 Закона вправе заменить свое первоначальное требование на иное, предусмотренное законодательством (например, при нарушении срока ремонта заменить первоначальное требование требованием о замене некачественного товара качественным либо о возврате денежных средств).

Законодательством о защите прав и торговле установлены некоторые ограничения для заявления потребителем вышеуказанных требований:

1) если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии недостатков товара и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не имеет права предъявлять претензии продавцу по оговоренным недостаткам;

2) если потребитель приобрел конфискованный товар или обращенный в доход государства иным способом и если покупателю была предоставлена такая информация о товаре, то такой товар (за исключением товаров, произведенных в Республике Беларусь) замене и возврату не подлежит. При этом потребитель вправе предъявить претензию производителю самостоятельно только в пределах установленных гарантийных сроков. Обязанность продавца предоставить потребителю информацию о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом, установлена п.7 ст.7 Закона и п.10 Правил № 703.

Обратите внимание! При расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы необходимо учитывать, что имеются особенности в порядке расчета.

При осуществлении расчетов в соответствии с пп.2-5 ст.27 Закона (при замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.), при соразмерном уменьшении покупной цены товара, при расторжении договора купли-продажи) и отсутствии у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя или вынесения судом решения товара той же модели (марки, типа, артикула и др.) цена товара определяется в порядке, установленном п.1 постановления № 85, а именно:

• по отпускной цене идентичного товара изготовителя (поставщика) на основании сведений изготовителя (поставщика) с применением торговой надбавки, использованной продавцом при формировании цены товара потребителя, в отношении качества которого предъявлена претензия (далее - цена товара потребителя);

• на основании сведений субъектов торговли о ценах на однородные товары, содержащиеся в специальных отечественных и зарубежных справочниках, каталогах, периодических изданиях, информационных материалах субъектов торговли (в том числе размещенных на сайтах в сети Интернет), в случае отсутствия идентичного товара у изготовителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т. д.). При наличии двух и более источников информации, содержащих сведения о ценах на однородные товары, цена определяется исходя из сведений о цене наиболее близкой по значению к цене товара потребителя, которая по значению выше цены товара потребителя. В случае если такая цена отсутствует, для расчетов принимается цена товара потребителя.

При определении идентичности товаров учитываются, в частности, их функциональное назначение, физические характеристики, товарный знак и репутация на рынке, страна происхождения и изготовитель. При этом незначительные различия во внешнем виде таких товаров могут не учитываться.

Однородными товарами признаются товары, которые, не являясь идентичными, выполняют одни и те же функции, имеют сходные характеристики и (или) могут быть взаимозаменяемыми. При определении однородных товаров учитываются, в частности, товарный знак, репутация на рынке, страна происхождения.

Заявление потребителем требования в отношении некачественного товара при утере документа, подтверждающего факт его приобретения

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека, счета либо иного документа, подтверждающего факт оплаты товаров, продукции общественного питания, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь (п.25 Правил № 703).

При возмездной реализации потребителю товара продавец обязан выдать ему кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара, в соответствии с законодательством. Данные требования не распространяются на случаи, если продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке. Физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке, обязано по требованию потребителя выдать ему документ, содержащий сведения о фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется) продавца, наименовании, цене товара, удостоверенный подписью этого физического лица (п.11 ст.7 Закона).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 1 октября 2024 г. следует руководствоваться п.11 ст.7 Закона с учетом изменений, внесенных Законом от  22.04.2024 № 365-З. Комментарии см. здесь.

Случаи, когда юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов, определены п.35 Положения № 924/16.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие прием наличных денежных средств (в том числе авансовых платежей, задатка и денежных средств, принимаемых в качестве залога) при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг без применения кассового оборудования и платежных терминалов в случаях, предусмотренных в подп.35.1-35.5 (если стоимость единицы продаваемого непродовольственного товара составляет либо превышает 1 базовую величину), 35.12, 35.14-35.17, 35.20-35.22 п.35 и п.36 Положения № 924/16, оформляют в соответствии с законодательством каждый факт приема наличных денежных средств документом с определенной степенью защиты, информация об изготовлении и реализации бланка которого включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции (п.37 Положения № 924/16).

Справочно Перечень бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, информация о которых подлежит включению в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 06.07.2011 № 912. К бланкам документов с определенной степенью защиты относятся: • квитанция о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, форма которой утверждена постановлением Министерства торговли Республики Беларусь от 23.08.2011 № 34; • товарно-транспортная накладная, товарная накладная, формы которых утверждены постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 30.06.2016 № 58; • счет-справка, форма которой утверждена постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 20.08.2013 № 57.   От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 апреля 2021 г. следует руководствоваться формой квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассового оборудования и платежных терминалов согласно приложению, утвержденному постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 07.04.2021 № 25.

Отсутствие обязанности использовать кассовый суммирующий аппарат при приеме наличных денежных средств не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара (выполнение работы, оказание услуги).

Обратите внимание! Продавец должен иметь в виду, что ст.12.18 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за: 1) неприменение кассового оборудования в установленных законодательством случаях при реализации товаров (работ, услуг) за наличный расчет или неоформление установленного законодательством документа при реализации товаров (работ, услуг) за наличный расчет без применения кассового оборудования - в виде наложения штрафа в размере от 2 до 30 БВ, на индивидуального предпринимателя - от 5 до 50 БВ, а на юридическое лицо - до 100 БВ; 2) невыдачу покупателю (потребителю) в установленных законодательством случаях платежного документа, подтверждающего факт приобретения товаров (работ, услуг) за наличный расчет, - в виде предупреждения или наложения штрафа в размере до 10 БВ.   От редакции «Бизнес-Инфо» С 1 марта 2021 г. прием средств платежа при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг без применения кассового оборудования или без оформления установленного законодательством документа в случаях, когда применение кассового оборудования не требуется, влечет наложение штрафа в размере до 30 БВ, на индивидуального предпринимателя - до 50 БВ, а на юридическое лицо - до 100 БВ (ст.13.14 КоАП от 06.01.2021 № 91-З). Пособие-навигатор см. здесь.

Если потребитель потерял документ, подтверждающий факт приобретения товара, то для подтверждения факта его приобретения могут использоваться:

• свидетельские показания;

• элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар приобретен у данного продавца;

• документы и другие средства доказывания, указывающие на покупку товара у данного продавца.

Дополнительные права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

Если продан товар ненадлежащего качества, потребитель также вправе:

1) вернуть некачественный товар без потребительской упаковки (п.3, часть вторая п.5, часть вторая п.6 ст.20 Закона);

2) требовать возврата крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставку такого товара для ремонта, замены и возврата потребителю силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя).

Справочно Под крупногабаритным товаром понимается товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см.

В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров (п.13 ст.20 Закона). Такие расходы можно отнести к убыткам, причиненным потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых потребитель вправе требовать у продавца в соответствии с Законом. Но необходимо помнить, что потребитель должен документально подтвердить размер этих убытков (чеки, квитанции и т. п.);

3) предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара на период ремонта товара длительного пользования либо замены на качественный товар (п.2 ст.22, п.2 ст.23 Закона).

Справочно Определение понятия «аналогичный товар» дано в п.2 Положения о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара, утвержденного постановлением № 778 (далее - Положение № 778). Под аналогичным понимается товар, который по своим основным характеристикам, функциональному назначению схож с товаром, переданным потребителем изготовителю (продавцу) для безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара. При этом в аналогичном товаре допускаются различия в наименовании изготовителя, товарном знаке, внешнем виде, размере. Таким образом, при предъявлении требования о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара потребитель не вправе требовать предоставления взамен ему точно такого товара, как он приобрел у продавца.

Вместе с тем при предъявлении данного требования имеются ограничения. Так, постановлением № 778 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар (далее - Перечень), в который включены следующие товары:

От редакции «Бизнес-Инфо» С 5 февраля 2022 г. действует новый перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар согласно приложению 1 к постановлению № 778 (в ред. постановления № 62).

Обратите внимание! С 31 декабря 2018 г. Перечень значительно расширен, в частности добавлены электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; электротовары бытовые, телевизоры, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями; бытовая газовая аппаратура (плиты, водонагреватели); гражданское оружие и составные части к нему. Кроме того, конкретизированы понятия «мотовелотовары» и «электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи».

Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в 3-дневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет (п.2 ст.22, п.2 ст.23 Закона, часть вторая п.5 Положения № 778).

Обратите внимание! Законодательством ограничены случаи, когда может быть заявлено указанное требование, - во временное пользование аналогичный товар выдается только на период ремонта товара длительного пользования (п.2 ст.22 Закона) либо замены его на товар надлежащего качества (п.2 ст.23 Закона).

Выдача товара из подменного фонда предусмотрена, если продавец согласен с требованиями потребителя (считает их обоснованными) и готов их удовлетворить, то есть начать ремонт или (при отсутствии возможности) заменить товар.

При предъявлении других требований выдача товара из подменного фонда не предусмотрена.

Следовательно, требование выдать во временное пользование аналогичный товар из подменного пользования не подлежит удовлетворению, если оно заявлено при:

1) возврате некачественного товара. Ведь при возврате товара потребитель и не может пользоваться этим товаром, так как он его вернул и ему возвращают денежные средства;

2) проведении экспертизы качества товара в случае возникновения между потребителем и продавцом спора по вопросу наличия недостатков и причин их возникновения. Возникновение спора не является основанием для выдачи товара из подменного фонда на период ремонта либо замены его на товар надлежащего качества, так как продавец уже свое мнение высказал (он считает, что заявленные требования необоснованные и поэтому проводится экспертиза).

Вместе с тем при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатка товара длительного пользования и причинах его возникновения изготовитель (продавец) выполняет требование о предоставлении потребителю во временное пользование (на период ремонта или замены) аналогичного товара из подменного фонда незамедлительно после проведения экспертизы, если экспертизой будет установлено наличие недостатка товара (часть вторая п.5 Положения № 778);

4) требовать возмещения убытков, понесенных им в результате приобретения некачественного товара (ст.17 Закона). Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, - в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков (п.2 ст.25 Закона).

Если продавец возместит потребителю (по его требованию) все убытки, обусловленные приобретением некачественного товара, то он имеет право в силу нормативных предписаний п.5 ст.15 Закона требовать возмещения документально подтвержденных убытков от изготовителя (поставщика) в связи с восстановлением нарушенного права потребителя, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами или договором. При этом изготовитель или поставщик, реализовавший товар продавцу (поставщику), освобождаются от ответственности, если докажут, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим после передачи товара продавцу (поставщику).

При заключении договора между продавцом и изготовителем (поставщиком) на поставку товара в нем необходимо отражать данные условия;

5) на компенсацию морального вреда (ст.5 и 18 Закона). Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и в денежной форме (п.3 ст.968 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Компенсация морального вреда допускается только по требованию, заявленному потребителем, и осуществляется в денежной форме продавцом (изготовителем, поставщиком, исполнителем) при наличии доказанной их вины. При этом необходимо учесть, что требования о размере компенсации морального вреда должны быть основаны на конкретных обстоятельствах.

12.03.2019

Светлана Войцеховская, юрист