Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. здесь

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванова А.П., 20 августа 2018 г. приобрела в интернет-магазине «Техника для всех» (http://www.tehnika_dly_vseh.by/) пылесос Saturn, серийный номер 09.2016-08126, стоимостью 100 (сто) бел. руб. 89 коп., гарантийный срок согласно эксплуатационным документам 24 месяца, срок службы товара - 5 лет.

Согласно инструкции по эксплуатации замену HEPA-фильтра необходимо производить каждые 2-3 месяца в зависимости от частоты использования пылесоса. В комплектации пылесоса Saturn имелся только один HEPA-фильтр.

В ходе эксплуатации фильтр пришел в негодность. Таким образом, согласно инструкции для дальнейшего использования пылесоса Saturn по назначению требуется замена HEPA-фильтра.

Вместе с тем ни в интернет-магазине «Техника для всех», ни в сервисном центре ООО «Сатурн» (г. Минск, ул. Харьковская, 6), указанном на сайте интернет-магазина «Техника для всех» как центр по сервисному обслуживанию техники фирмы Saturn, не представляется возможным купить новый HEPA-фильтр.

Без указанного фильтра пылесос не выполняет свои функции.

В силу п.3 ст.14 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон) продавец должен обеспечить возможность технического обслуживания и ремонт товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее 2 лет - в течение 2 лет со дня реализации потребителю товара.

Если же продавец является и поставщиком, то согласно нормативным предписаниям п.1 ст.14 Закона поставщик обязан обеспечить возможность использования товара по назначению в течение его срока службы.

Согласно представленной информации на сайте http://www.tehnika_dly_vseh.by вы являетесь и поставщиком товара.

В связи с тем, что HEPA-фильтр для пылесоса Saturn приобрести не представляется возможным, следовательно, продавец, то есть интернет-магазин «Техника для всех», не выполняет свои обязанности, возложенные на него в соответствии с п.3 ст.14 Закона, - не обеспечивает возможность технического обслуживания и ремонта товара в течение гарантийного срока, а также в силу п.1 ст.14 Закона - не обеспечивает возможность использования товара по назначению в течение его срока службы.

Согласно абзацу 8 ст.1 Закона под качеством товара понимается совокупность свойств и характеристик товара, определяющих соответствие товара  установленным и (или) обычно предъявляемым к товару такого рода требованиям (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

В связи с тем, что отсутствует возможность приобрести HEPA-фильтр и произвести его замену, приобретенный в вашем магазине пылесос Saturn функционально непригоден, его невозможно использовать по прямому назначению.

Исходя из данного Законом определения понятия «качество товара» пылесос Saturn в этом случае признается товаром ненадлежащего качества.

Кроме того, частью второй п.1 ст.14 Закона предусмотрено, что при неисполнении поставщиком обязанности по обеспечению возможности использования товара по назначению в течение его срока службы потребитель вправе расторгнуть договор, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона.

С учетом изложенного требую расторгнуть договор розничной купли-продажи от 20.08.2018 и вернуть денежную сумму в размере 100 (сто) бел. руб. 00 коп.

В соответствии с п.1 ст.25 Закона требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления требования. За нарушение указанного срока продавец, допустивший такое нарушение, в соответствии с п.1 ст.26 Закона уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара. При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели, существующей на момент выплаты неустойки продавцом.

В случае неудовлетворения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в суд через местные исполнительные и распорядительные органы. При этом мною будут дополнительно заявлены требования о компенсации морального вреда, а также о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии потребителя.

Кроме того, в силу требования п.2 ст.44 Закона при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступает местный исполнительный и распорядительный орган, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с продавца в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

18.03.2019

Светлана Войцеховская, юрист

См. другие формы в каталоге.