Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. здесь

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Петров Павел Иванович, 3 декабря 2018 г. приобрел в магазине «Симка» мобильный телефон «Смартфон (марка и номер)» (IMEI: 358457124585226) стоимостью 525 (пятьсот двадцать пять) бел. руб. 00 коп., гарантийный срок согласно эксплуатационным документам 12 месяцев.

12.01.2019 телефон самопроизвольно отключился, и больше я не смог его включить, в связи с чем я 13.01.2019 обратился в сервисный центр, расположенный в г. Минске. Так как в ходе диагностики был установлен производственный недостаток, мне произвели гарантийный ремонт телефона.

Однако через месяц после проведенного гарантийного ремонта проявился аналогичный недостаток. Поэтому 14.02.2019 я опять обратился в сервисный центр, где мне снова произвели гарантийный ремонт.

22.02.2019 приобретенный в магазине «Симка» телефон в очередной раз отключился. При обращении в сервисный центр мне сообщили, что для ремонта требуются комплектующие, которые на данный момент отсутствуют на складе. Доставка комплектующих от производителя займет около 1 месяца.

Согласно абзацу 22 ст.1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон) существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Таким образом, проявляющийся в моем телефоне недостаток является существенным.

Кром того, имеющийся в телефоне производственный недостаток не может быть устранен в законодательно установленные сроки ввиду отсутствия в сервисном центре необходимых запасных деталей.

Сотовый телефон «Смартфон (марка и номер)» в соответствии с законодательством о защите прав потребителей относится к телекоммуникационному оборудованию бытового назначения, обладающему двумя и более функциями и имеющему сенсорный экран или элементы программного управления, и подпадает под Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

С учетом изложенного и на основании пп.1 и 7 ст.20 и ст.23 Закона требую замены недоброкачественного телефона товаром надлежащего качества в сроки, установленные п.1 ст.23 Закона.

Передачу телефона в соответствии с п.14 ст.20 Закона прошу оформить актом передачи товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Кроме того, в случае, если заменить некачественный товар на качественный не представляется возможным ввиду отсутствия такой же модели, в соответствии с п.2 ст.23 Закона, а также пп.3 и 5 Положения о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778, требую предоставить мне на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичный товар.

За нарушение указанного срока удовлетворения моего обоснованного требования, а также срока предоставления на период замены аналогичного товара продавец, допустивший такое нарушение, в соответствии с п.1 ст.26 Закона уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара. При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели, существующей на момент выплаты неустойки продавцом.

В случае неудовлетворения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в суд через местные исполнительные и распорядительные органы. При этом мною будут дополнительно заявлены требования о компенсации морального вреда, а также о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии потребителя.

Кроме того, в силу требования п.2 ст.44 Закона при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступает местный исполнительный и распорядительный орган, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с продавца в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 12 января 2022 г. из п.14 ст.20 Закона слова «Республики Беларусь» исключены Законом от 05.01.2022 № 148-З. С 5 февраля 2022 г. действует новый перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара согласно приложению 3 к постановлению № 778 (в ред. постановления Совмина от 02.02.2022 № 62).

18.03.2019

Светлана Войцеховская, юрист

См. другие формы в каталоге.