Наименование организации

ПРИКАЗ

_________________ № _____

г. __________

Об организации работы
с обращениями граждан
и юридических лиц

На основании Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» и Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 (далее - Положение № 1786), в целях упорядочения работы с обращениями граждан и юридических лиц, поступающими в _______________________________________,

(название организации)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые:

1.1. Инструкцию об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц и порядке ведения делопроизводства по указанным обращениям в ___________

(название организации)

(далее - Инструкция);

1.2. график личного приема граждан и юридических лиц руководством ______________________________ (далее - График приема).

2. Назначить ответственными лицами за:

2.1. ведение и хранение книги замечаний и предложений, а также ведение делопроизводства по замечаниям и предложениям, внесенных в книгу замечаний и предложений, - _______________________________. В его отсутствие (временная

(инициалы, фамилия, должность)

нетрудоспособность, отпуск и т. п.) обязанности возлагаются на ______________________ (примечание 1);

(инициалы, фамилия, должность)

2.2. надлежащее выполнение требований Инструкции в структурных подразделениях - руководителей структурных подразделений. В их отсутствие (командировка, временная нетрудоспособность, отпуск и т. п.) обязанности возлагаются на лиц, исполняющих их обязанности;

2.3. размещение и актуальность Графика приема и информации о возможности предварительной записи на личный прием:

2.3.1. ______________________ - в месте, доступном для посетителей (стенде

(инициалы, фамилия, должность)

об организации и т. п.);

2.3.2. ___________________ - на официальном сайте (http://www._________.by)

(инициалы, фамилия, должность)

организации.

3. _______________________ осуществлять предварительную запись граждан

(инициалы, фамилия, должность)

и юридических лиц на прием к руководству организации по служебному городскому телефону: __________________________ в соответствии с Графиком приема и (или) посредством личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц, в приемной в рабочее время.

4. Определить постоянным местом хранения книги замечаний и предложения - _____________________________________________ (примечание 2).

(адрес организации - город, улица, номер здания, номер кабинета)

5. Лицу, ответственному за ведение и хранение книги замечаний и предложений:

5.1. разместить в доступном для посетителей месте (информационный стенд, специальная папка с информацией либо электронное информационное табло и т. п.) информацию о месте нахождения книги замечаний и предложений с указанием должности, фамилии, собственного имени и отчества ответственного за ее ведение лица и осуществлять контроль за своевременным обновлением этих сведений;

5.2. вести книгу замечаний и предложений в порядке, установленном Положением № 1786, и предъявлять ее по первому требованию граждан;

5.3. осуществлять общий контроль за соблюдением ответственным структурным подразделением сроков рассмотрения заявлений и предложений заявителей.

6. Руководителям структурных подразделений:

6.1. ознакомить с приказом и Инструкцией работников, находящихся у них в подчинении;

6.2. определить лицо, ответственное за ведение делопроизводства по заявлениям и обращениям граждан и юридических лиц в структурном подразделении;

6.3. обеспечить строгое соблюдение работниками структурного подразделения требований Инструкции.

7. Ответственность за ненадлежащее рассмотрение заявлений и обращений граждан и юридических лиц, а равно как за нарушение сроков их рассмотрения несет непосредственно исполнитель и руководитель соответствующего структурного подразделения.

8. ______________________________ ознакомить с настоящим приказом всех

(инициалы, фамилия, должность)

заинтересованных лиц.

9. Контроль за исполнением настоящего приказа и за соблюдением требований Инструкции возложить на _______________________________.

(инициалы, фамилия, должность)

С приказом ознакомлены…

В случае большого количества работников, которые должны быть ознакомлены с приказом, к приказу может быть оформлен лист ознакомления:

ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
с приказом от «___» ______ 20___ г. № ___ «_______________»

(название приказа)

Примечание 1. Книга замечаний и предложений должна вестись в каждой организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг. В таком случае назначается столько ответственных лиц за ведение и хранение книги замечаний и предложений, сколько таких книг имеется в организации (ч.3 п.1 ст.24 Закона № 300-З).

Примечание 2. В случае наличия в организации обособленных подразделений, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, должны быть указаны все места хранения книги замечаний и предложений (ч.3 п.1 ст.24 Закона № 300-З).