Материал помещен в архив

Ольга Марочкина
юрист

15.08.2023

Общество с ограниченной
ответственностью «Рассвет»
(ООО «Рассвет»)

ПРИКАЗ

___________ № _______

г. Минск

Об организации работы
с обращениями граждан
и юридических лиц

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» для определения порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, а также в целях совершенствования организации ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в обществе с ограниченной ответственностью «Рассвет» (далее - Общество)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Инструкцию по организации работы с обращениями граждан и юридических лиц в ООО «Рассвет» (далее - Инструкция).

2. Возложить обязанности по ведению делопроизводства по обращениям на секретаря приемной Мартыненко А.Г. и делопроизводителей филиалов Общества по принадлежности:

Гродненский филиал - на делопроизводителя Панову А.Т.;

Витебский филиал - на делопроизводителя Мищенко С.И.;

Бобруйский филиал - на Гришанову А.В.

3. Секретарю приемной Мартыненко А.Г., делопроизводителям Пановой А.Т., Мищенко С.И., Гришановой А.В. по принадлежности:

3.1. при организации работы с обращениями граждан и юридических лиц руководствоваться Инструкцией, а также Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» и иными нормативными правовыми актами;

3.2. осуществлять предварительную запись граждан и юридических лиц на прием к руководству Общества по служебному городскому телефону: в соответствии с графиком приема и (или) посредством личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц, в приемной Общества в рабочее время;

3.3. размещать актуальный график приема и информацию о возможности предварительной записи на личный прием на информационном стенде Общества и на стендах филиалов Общества.

4. Секретарю приемной Мартыненко А.Г. контролировать своевременное рассмотрение заявлений и предложений заявителей в соответствии с законодательством и Инструкцией ответственными лицами по каждому конкретному случаю, назначенными директором Общества.

При передаче на рассмотрение обращений для подготовки ответа конкретному исполнителю знакомить последнего с порядком работы с обращениями граждан, установленной Инструкцией под подпись (в случае если ранее исполнитель не был ознакомлен).

5. Отменить ведение книг замечаний и предложений в Обществе и в филиалах Общества.

Книги замечаний и предложений передать в архив Общества.

Книгу замечаний и предложений хранить в архиве в течение 5 лет (п.16 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утв. постановлением Совмина от 16.03.2005 № 285).

6. Ответственность за надлежащее выполнение требований Инструкции в структурных подразделениях возложить на руководителей структурных подразделений, директоров филиалов Общества.

7. Руководителям структурных подразделений, директорам филиалов Общества:

7.1. ознакомить с настоящим приказом работников, находящихся у них в подчинении;

7.2. обеспечить изучение работниками Инструкции;

7.3. обеспечить строгое соблюдение требований Инструкции;

7.4. принимать конкретные меры по устранению причин, способствующих появлению обоснованных обращений;

7.5. анализировать поступающие к ним на рассмотрение обращения в целях своевременного устранения причин, порождающих нарушение прав, свобод и (или) законных интересов граждан с последующей передачей анализа секретарю приемной Общества.

8. Начальнику отдела правовой и кадровой работы Правильной А.Т. в случае необходимости осуществлять консультирование заинтересованных лиц по вопросу подготовки ответов на обращения граждан и юридических лиц.

9. Секретарю приемной Ивановой А.Т. ознакомить с настоящим приказом под подпись всех ответственных за исполнение работников.

10. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора по кадровой работе Сыроежкина А.Г.

Формы документов • Инструкция об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц общества (пример).

Дополнительно по теме • Всё по одной теме. Работа с обращениями граждан и юридических лиц.

См. другие формы в каталоге.