Материал помещен в архив

Галина Панова
юрист

11.01.2023

Об организации работы
с обращениями граждан
и юридических лиц

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», Директивой Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» для определения порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц (далее - обращения), книги замечаний и предложений, а также в целях совершенствования организации ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в ____________________

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемое Положение «Об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц и порядке ведения по ним делопроизводства» в _______________ (далее - Положение).

2. Заместителю директора, руководителям структурных подразделений, специалистам _______________ при рассмотрении и подготовке ответов на поступившие обращения граждан руководствоваться Положением.

3. Заместителю директора ____________________:

ежеквартально анализировать поступающие в ________________ обращения граждан в целях своевременного устранения причин, порождающих нарушение прав, свобод и (или) законных интересов граждан;

о результатах анализа обращений граждан за квартал информировать директора не позднее 25-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

4. Секретарю приемной ______________________:

обеспечить постоянный контроль своевременности рассмотрения в __________ обращений граждан и юридических лиц в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц;

осуществлять ведение делопроизводства по обращениям в строгом соответствии с требованиями законодательства;

при передаче на рассмотрение обращений граждан для подготовки ответа конкретному исполнителю знакомить последнего с порядком работы с обращениями граждан, установленным Положением, утвержденным настоящим приказом, под подпись;

своевременно готовить и представлять отчетность по обращениям граждан и юридических лиц в _____________ (название вышестоящей организации).

5. Юрисконсульту _____________ в случае необходимости осуществлять консультирование заинтересованных лиц по вопросу подготовки ответов на обращения граждан и юридических лиц.

6. Инспектору по кадрам ______________ обеспечить контроль ознакомления с настоящим приказом лиц, замещающих (назначаемых на должность) секретаря приемной.

7. Признать утратившим силу приказ от __________ «Об организации работы с обращениями».

8. Книгу замечаний и предложений сдать в архив организации.

Дополнительно по теме • Всё по одной теме. Работа с обращениями граждан и юридических лиц.

Материал подготовлен по результатам обсуждения в Сообществе

Вы тоже можете задать свой вопрос экспертам.