Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. здесь

ВОПРОС

В книгу замечаний и предложений поступила жалоба, не относящаяся к деятельности организации.

Следует ли направить копию страницы книги в организацию, к деятельности которой относится данная жалоба? Как это оформить? Или следует ответить заявителю о том, куда необходимо обратиться?

ОТВЕТ

Не следует, однако организация может перенаправить жалобу с сопроводительным письмом.

Обращения, внесенные в книгу замечаний и предложений, - это письменные обращения. В то же время они могут не рассматриваться по существу, если не относятся к деятельности организации.

Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений и не относящиеся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, не касающиеся качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя (часть вторая п.1 ст.24 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 2 января 2023 г. следует руководствоваться ч.4 п.1 ст.24 Закона № 300-З в ред. Закона от 28.06.2022 № 176-З. Комментарий см. здесь.

Таким образом, названный Закон не предусматривает обязанности организации направлять копию страницы книги замечаний и предложений в организацию, к деятельности которой относится жалоба, уведомление заявителю с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в жалобе. В то же время организация может направить копию страницы книги замечаний и предложений с сопроводительным письмом в ту организацию, к компетенции которой относится его рассмотрение.

Справочно Пример сопроводительного письма с копией страницы книги замечаний и предложений см. здесь.

15.02.2021

Екатерина Дернович, юрист, старший научный сотрудник отдела документоведения Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела