Материал помещен в архив

ВОПРОС: В результате мошеннических действий третьих лиц с банковской карточки физического лица несанкционированно списана денежная сумма.

В каких случаях банк должен возместить эту сумму физическому лицу?

ОТВЕТ: Отношения между банком и держателем карточки регулируются Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 № 34 (далее - Инструкция № 34). Банки обязаны принимать меры по обеспечению сохранности размещенных на счетах клиентов денежных средств, безопасности проведения операций при использовании карточек в соответствии с правилами платежной системы, минимизации простоев в работе банкоматов, инфокиосков, платежных терминалов, иных технических устройств, посредством которых осуществляются операции при использовании карточек (часть вторая п.7 Инструкции № 34).

При списании денежных средств со счета клиента (увеличении размера задолженности на счете по учету кредитов), к которому выдана личная дебетовая (личная кредитная) карточка, произошедшем в результате действий лица, не являющегося держателем карточки (за исключением случаев, установленных законодательством), наличии заявления клиента - физического лица, отсутствии у банка-эмитента информации о нарушении держателем карточки порядка ее использования, повлекшем не санкционированные держателем карточки операции, и (или) мошеннических действиях держателя карточки банк-эмитент возмещает списанные денежные средства (уменьшает размер задолженности на счете по учету кредитов) в срок, не превышающий 45 календарных дней со дня получения заявления клиента - физического лица, если операция при использовании карточки произведена на территории Республики Беларусь, и в срок, не превышающий 90 календарных дней, если операция при использовании карточки произведена за пределами Республики Беларусь (часть шестая п.7 Инструкции № 34).

Банк вправе отказать клиенту - физическому лицу в возврате денежных средств по операциям, не санкционированным держателем карточки (за исключением случаев, установленных законодательством), в случаях:

• нарушения срока подачи заявления, установленного частью пятой п.7 Инструкции № 34;

• нарушения держателем карточки порядка ее использования, повлекшего не санкционированные держателем карточки операции;

• наличия у банка-эмитента информации о мошеннических действиях держателя карточки (часть седьмая п.7 Инструкции № 34).

От редакции «Бизнес-Инфо» С 9 мая 2017 г. п.7 Инструкции № 34 на основании постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.01.2017 № 40 изложен в новой редакции.

07.09.2016

Артем Ходорович, юрист