Возврат товара потребителем: условия и порядок действий

Юлия Ворошкевич
юрист

07.04.2026

Потребитель (покупатель) имеет право на возврат продавцу как некачественного товара, так и товара надлежащего качества.

Условия и порядок возврата товара рассмотрели в разделах:

При приобретении потребителем товара он вправе возвратить продавцу:

1) некачественный товар (п.3 ст.20 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»);

2) качественный товар в пределах сроков, установленных ст.28 Закона № 90-З.

Обратите внимание! Возврат качественного товара возможен, если такой товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв. постановлением Совмина от 14.06.2002 № 778.

Действия потребителя при возврате товара, не соответствующего требованиям качества

Потребителю необходимо заявить требование продавцу:

• о расторжении договора по п.3 ст.20 Закона № 90-З, указав, каким требованиям к качеству не соответствует приобретенный товар;

• о возврате денежных средств, уплаченных за такой товар;

•  одно из требований, предусмотренных п.1 ст.20 Закона № 90-З, влекущих возврат товара продавцу:

- замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (подп.1.1 п.1 ст.20 Закона № 90-З);

- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (подп.1.3 п.1 ст.20 Закона № 90-З).

Для фиксации факта и сроков заявления требования потребителя целесообразно заявить такое требование письменно, в том числе можно сделать запись в книге замечаний и предложений продавца.

Потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки (п.3 ст.20 Закона № 90-З).

Обратите внимание! Возврат товара, который, по мнению потребителя, не соответствует требованиям качества к такому товару, может быть произведен, если продавец согласен с предъявленными требованиями продавца либо по результатам экспертизы такой товар признан некачественным.

Возврат товара потребителем возможен и при отсутствии документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (п.10 ст.20 Закона № 90-З).

В случае согласия продавца с требованиями покупателя нужно произвести фактический возврат некачественного товара продавцу (изготовителю), зафиксировав это актом (письменно).

Возврат товара для проведения проверки, если продавец не согласен с требованием покупателя

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. На продавца (изготовителя, поставщика, представителя) также возложена обязанность проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара. При нарушении указанной обязанности продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) у покупателя есть право:

• оспорить результат проверки качества товара;

• потребовать проведения экспертизы качества товара.

Возврат товара целесообразно зафиксировать актом возврата товара (форма акта законодательством не установлена).

Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение 3 дней со дня получения товара (п.11 ст.20 Закона № 90-З).

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) утв. постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Однако по результатам экспертизы, если будет установлено, что в возникновении дефекта товара виновен потребитель, он возмещает продавцу стоимость проведенной экспертизы товара (ч.3 п.11 ст.20 Закона № 90-З). В случае уклонения от возмещения стоимости экспертизы она может быть взыскана по правилам взыскания убытков (ст.14, 364 ГК).

Заявителем на проведение экспертизы может быть как юридическое, так и физическое лицо (потребитель).

Действия потребителя при возврате качественного непродовольственного товара

1. Соблюсти срок возврата товара.

Срок возврата качественного товара установлен п.1 ст.28 Закона № 90-З и составляет 14 дней с момента передачи непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом.

2. Соблюсти условия возврата товара.

Условием возврата качественного непродовольственного товара является отсутствие признаков его употребления, к которым в том числе относится:

• срезание бирок;

• следы стирки товара;

• потертости и иные признаки того, что товар находился в употреблении.

Место возврата товара

Покупатель вправе возвратить (обменять) товар в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом (п.1 ст.28 Закона № 90-З).

Таким образом, исходя из общей нормы п.1 ст.28 Закона № 90-З потребитель вправе возвратить или обменять товар в месте его приобретения. Конструкция «или иных местах, объявленных продавцом» означает, что продавец вправе установить места, в которых предоставляется возможность осуществить возврат или обмен товара, например в иных торговых объектах продавца. Если иные места продавцом не установлены, то возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется в месте его приобретения.

Если имели место нарушения прав потребителей, согласно ч.2 п.1 ст.15 Закона № 90-З потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом № 90-З, продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) по месту его нахождения (месту жительства), а также по месту нахождения торгового объекта (объекта обслуживания), где были нарушены права потребителя (такое мнение высказано и МАРТ по запросу автора).

Дополнительно по теме • Возврат и обмен товара в розничной торговле. • Минимизация рисков расторжения договора купли-продажи и возврата товара при реализации технически сложных и дорогостоящих товаров потребителю. • Предъявляем исковое заявление об обмене товара ненадлежащего качества (о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы).

Материал подготовлен по результатам обсуждения в Сообществе

Вы тоже можете задать свой вопрос экспертам.