Защита прав потребителей, потребительский экстремизм

Ольга Савич в 2000 году окончила Академию управления при Президенте Республики Беларусь по специальности «Правоведение». С 2001 по 2026 год работала адвокатом. В 2006 году защитила кандидатскую диссертацию по теме «Право на юридическую помощь в уголовном процессе Республики Беларусь». Преподаватель кафедры прокурорской деятельности УО «Институт переподготовки и повышения квалификации судей, работников прокуратуры, судов и учреждений юстиции БГУ». Участник республиканских и международных научно-практических конференций по вопросам оказания юридической помощи. Автор многочисленных научных и аналитических публикаций

29.05.2026

Уважаемые пользователи Правовой платформы «Бизнес-Инфо»!

Размещаем ответы на вопросы, присланные на интервью по теме «Защита прав потребителей, потребительский экстремизм».

Ответила на них Ольга Савич, кандидат юридических наук, юрист, медиатор, 25 лет адвокатского стажа.

Вопрос 1: Потребитель заявил, что смонтированный товар имеет недостатки. Однако вызов является ложным, товар исправен.

Можно ли взыскать с потребителя понесенные расходы, как их подтвердить? Далее...

Вопрос 2: Имеется крупногабаритный товар, который уже смонтирован у покупателя. При обращении с требованием о возврате уплаченных денежных средств за некачественный товар продавец по местонахождению товара его осмотрел и готов удовлетворить требование покупателя.

Как действовать продавцу: удовлетворить требование покупателя в течение 7 дней либо дождаться, когда покупатель вернет товар или предоставит возможность его вывезти, и только тогда возвращать деньги? Или, несмотря на то, что товар покупатель не вернул и не предоставил возможности продавцу его забрать, необходимо вернуть денежные средства, а уже потом добиваться возврата некачественного товара продавцу? Далее...

Вопрос 3: Организация-продавец не составила документы по формам, установленным постановлением МАРТ от 29.11.2018 № 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей"».

Является ли это нарушением прав потребителя и насколько существенным? Далее...

Вопрос 4: Имеет ли право потребитель, который проживает в районном городе, обратиться в исполком другого города или областного подчинения с целью защиты своих прав? Например, он проживает в г. Барановичах, а желает обратиться в исполком г. Бреста или общество по защите прав потребителей в Брестской области? Далее...

Вопрос 5: Гражданка приобрела микроволновку в подарок, а оказалось, что такой же подарок тому же юбиляру приобрел другой человек и подарил.

Может ли она сдать обратно в магазин микроволновку или поменять ее на другой электротовар?

Микроволновка не использовалась. Далее...

Вопрос 6: Можно ли предоставлять различный гарантийный срок на комплектующие, аксессуары по сравнению с основным товаром? Далее...

Вопрос 7: Потребитель купил весеннюю обувь в магазине, через 1,5 года треснула подошва, он принес и написал заявление на проверку качества. Магазин отправил обувь на проверку качества поставщику - ЧУП, которое прислало письмо о том, что обувь имеет вид чрезмерной эксплуатации (сильно поношены и попали несколько раз под дождь). Потребитель не согласен с данным утверждением, так как от этого не должна треснуть подошва, и уверен, что это заводской дефект.

Что вправе предпринять магазин, который реализовал ему эту обувь? Далее...

Вопрос 8: Если продавец и потребитель решили договориться, то в какой форме это оформить: медиация, соглашение или в иной форме? Далее...

Вопрос 9: Какие интересные или «громкие» случаи потребительского экстремизма встречаются на практике? Далее...

Вопрос 10: Потребитель подписал акт оказанных услуг, однако платить отказывается.

С каким иском обратиться в суд? Далее...

Вопрос 11: Общество с ограниченной ответственностью осуществляет розничную торговлю конвекторами в своем торговом объекте. Потребитель приобрел конвектор для отопления дома (дачи). Через некоторое время он вышел из строя.

1. Имеет ли право потребитель на время проверки качества потребовать аналогичный товар для обогрева дома (дачи)?

2. Если бы в процессе эксплуатации конвектор вышел из строя и произошло возгорание, то потребитель имел бы право заявить требования о возмещении ущерба в рамках стоимости поврежденного имущества? Далее...

Вопрос 12: На сайте продавца написано: «Информация не является публичной офертой. Характеристики, внешний вид и другое могут быть изменены производителем в одностороннем порядке без уведомления». Руководитель считает, что это допустимо, так как крупные продавцы так пишут.

Будет ли здесь факт непредоставления достоверной информации потребителю? Далее...

Вопрос 13: Физическое лицо обратилось к ИП для изготовления и установки памятника на кладбище, а также укладки плитки. Работы ИП выполнил некачественно: были сколы на памятнике, щели при укладке плитки и т. д.

В каком порядке действовать физлицу? Что ему сделать, если только через 6 месяцев обнаружены дефекты: появились отверстия в швах между плиткой, отвалилась часть плитки и пр.? Далее...

Вопрос 14: Потребитель приобрел очки для плавания. После использования их в течение часа по прямому назначению требует заменить их либо вернуть деньги, полагая, что они бракованные, поскольку у него при их использовании кружится голова.

Как поступить продавцу? Обязан ли он провести проверку качества товара и как: за свой счет или нет? При стоимости очков 30 руб. проведение экспертизы будет намного дороже. Далее...

Вопрос 15: Есть ли уже сложившаяся практика по делам о защите прав потребителей, купивших товар ненадлежащего качества на маркетплейсах Озон, Вайлдберриз? Если потребитель покупает товар ненадлежащего качества на данных маркетплейсах, то каковы его последующие действия? Далее...

Скачать все ответы в Word.

Исключительное право на данный авторский материал принадлежит ООО «Профессиональные правовые системы»