Ошибка при оплате услуг мобильной связи: что делать и кто виноват

Ольга Лапковская
юрист

29.05.2026

Часто граждане при оплате услуг мобильной связи по невнимательности указывают неверный абонентский номер, что приводит к пополнению чужого баланса. Кто должен возвратить плательщику денежные средства? Всегда ли существует возможность получить возврат ошибочно перечисленных сумм? Зависит ли решение проблемы исключительно от мобильного оператора?

Привели гражданское дело, рассмотренное судом, по иску гражданина N. к мобильному оператору о взыскании неосновательного обогащения.

Обстоятельства дела

Гражданин N. при оплате услуг мобильной связи посредством инфокиоска АСБ «Беларусбанк» вследствие личной невнимательности ввел ошибочный номер, что привело к пополнению баланса абонентского номера +375*********. На следующий день гражданин N. обнаружил ошибку и обратился к мобильному оператору для оформления заявления на возврат суммы ошибочного платежа.

В соответствии с действующим у мобильного оператора порядком оказания услуг мобильной связи возврат ошибочных платежей осуществляется плательщику на основании представленного платежного документа и документа, удостоверяющего личность, в случае наличия средств на балансе лицевого счета, указанного в платежном документе, на момент обработки заявления. Для осуществления возврата на балансе должна быть сумма, равная или большая, чем сумма ошибочного платежа.

Абонентский номер +375********* был предоставлен в пользование гражданину S., услуги связи оказывались по тарифу с предоплатой. Для указанного тарифа абонентская плата за пакет услуг взимается единой суммой каждые 30 дней с момента активации сим-карты при условии наличия на балансе абонента необходимой для оказания услуг суммы денежных средств. Иные услуги, которые не входят в пакет услуг (СМС-оплата, платные подписки и т. д.) оплачиваются из денежных средств, которые есть на балансе.

Зачисленные на баланс лицевого счета денежные средства были списаны в качестве оплаты за пакет услуг на 30 дней.

Поскольку ошибочно уплаченные денежные средства были израсходованы абонентом номера +375*********, гражданину N. было отказано в осуществлении возврата денежных средств в связи с отсутствием на балансе на момент обращения денежных средств, достаточных для осуществления возврата суммы ошибочного платежа.

Платежи на баланс указанного лицевого счета в дальнейшем не поступали, в связи с чем у мобильного оператора впоследствии также отсутствовала возможность удовлетворить требование гражданина N. о возврате ему ошибочно уплаченных денежных средств.

Гражданин N. не согласился с отказом мобильного оператора в удовлетворении его требования о возврате ошибочного платежа и обратился в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения с мобильного оператора.

Позиция истца

Истец указал, что им производилась оплата услуг мобильной связи. Вследствие личной невнимательности вместо требуемого для пополнения абонентского номера он указал иной абонентский номер, что привело к пополнению баланса абонентского номера +375*********.

В платежной квитанции в качестве получателя платежа указан ответчик, программно-аппаратный комплекс которого зачислил полученные денежные средства на баланс конкретного абонентского номера. В связи с этим, по мнению истца, ответчик неосновательно получил денежные средства.

В соответствии с п.1 ст.971 ГК лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Ответчик умышленно уклоняется от возврата суммы неосновательного обогащения. Отказ в удовлетворении требований истца о возврате ошибочного платежа является необоснованным.

Позиция ответчика

Ответчик исковые требования не признал и пояснил следующее.

Денежные средства были перечислены истцом на конкретный лицевой счет абонента +375********* и израсходованы указанным абонентом на оплату услуг связи.

Публичный договор оказания услуг электросвязи предусматривает, что физическое лицо производит оплату услуг с указанием абонентского номера или номера лицевого счета, фамилии, имени, отчества и несет ответственность за достоверность, полноту и корректность указанной информации. В публичном договоре установлен порядок возврата ошибочных платежей плательщику на основании представленного платежного документа и документа, удостоверяющего личность, при условии наличия средств для возврата ошибочного платежа на балансе указанного в платежном документе лицевого счета на момент обработки заявления клиента.

Публичный договор предусматривает обязательство пользователя абонентского номера не расходовать денежные средства, поступившие на его лицевой счет ошибочно. Несмотря на указанный запрет, абонентом мобильного номера +375********* ошибочно полученные денежные средства были израсходованы на оплату услуг связи. Другие платежи на баланс указанного лицевого счета не поступали.

В связи с отсутствием денежных средств, достаточных для оплаты услуг, ответчиком в отношении абонента мобильного номера +375********* был осуществлен запрет исходящих вызовов, после чего номер был блокирован.

По мнению ответчика, гражданину N. было обоснованно отказано в осуществлении возврата денежных средств в связи с отсутствием на балансе абонентского номера денежных средств, достаточных для осуществления возврата суммы ошибочного платежа.

Ответчик не приобретал и не сберегал имущество без установленных законодательством или сделкой оснований, в связи с чем требования истца о взыскании с ответчика неосновательного обогащения не основаны на законе. На этом основании просил в иске истцу отказать.

Позиция суда

Суд пришел к выводам, что ответчик не приобретал и не сберегал имущество за счет истца. Денежные средства поступили в адрес абонента номера +375*********, пользователем которого являлся гражданин S., и были израсходованы им для оплаты услуг связи. В связи с этим суд привлек к участию в деле в качестве соответчика гражданина S.

Суд не согласился с доводами истца о том, что приобретателем денежных средств является ответчик. Согласно платежному документу получателем денежных средств, действительно, является мобильный оператор, однако указанное не свидетельствует о том, что ответчик приобрел (сберег) без установленных законодательством или сделкой оснований денежные средства.

Произведя ошибочный платеж на лицевой счет, используемый соответчиком, истец произвел оплату чужого обязательства. В свою очередь соответчик, воспользовавшись денежными средствами истца и потратив их на оплату своих обязательств, неосновательно сберег денежные средства.

Договорные и иные правовые основания, по которым соответчик мог получить от истца деньги, отсутствуют. Согласно условиям публичного договора оказания услуг электросвязи соответчик был не вправе расходовать денежные средства, поступившие на его лицевой счет ошибочно.

В соответствии с п.1 ст.971 ГК лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Основания для взыскания суммы ошибочного платежа с ответчика отсутствуют. Ответчик не получал и не сберегал денежные средства. В силу установленного публичным договором оказания услуг электросвязи порядка возврат ошибочных платежей осуществляется плательщику при условии наличия средств для возврата ошибочного платежа на балансе лицевого счета на момент обработки заявления. На момент обращения истца с требованием о возврате денежных средств указанная сумма на лицевом счете абонента отсутствовала, в связи с чем осуществить возврат денежных средств в установленном порядке не представлялось возможным.

На основании изложенного суд решением от 11.08.2025 постановил взыскать с соответчика в пользу истца сумму неосновательного обогащения, в удовлетворении исковых требований к ответчику отказать. Суд апелляционной инстанции оставил решение суда без изменений. 19.01.2026 решение суда вступило в законную силу.

Выводы

Законодательство не содержит детального регулирования процедуры оплаты гражданами оказываемых услуг мобильной связи и не предлагает подробного алгоритма действий в случаях, когда вследствие невнимательности плательщика происходит ошибочное пополнение чужого баланса.

Операторы мобильной связи обращают внимание своих клиентов на то, как важно во избежание ошибок самостоятельно проверять правильность и полноту внесенных реквизитов при осуществлении платежа. Ведь в итоге ответственность за достоверность информации, указанной в платежном документе, несет лицо, осуществляющее платеж. Соответствующие положения закреплены в публичных договорах оказания услуг электросвязи и иных публичных документах, размещенных в открытом доступе, в том числе на официальных интернет-сайтах мобильных операторов.

В то же время мобильные операторы оказывают содействие невнимательным плательщикам и самостоятельно осуществляют возврат ошибочно уплаченных ими денежных средств при наличии такой возможности. Как правило, возврат ошибочно уплаченных средств возможен при условии, если на момент обработки заявления о возврате на балансе указанного в платежном документе номера телефона или лицевого счета будут в наличии средства, необходимые для возврата платежа.

Не исключены ситуации, когда, невзирая на своевременное обращение плательщика за возвратом ошибочно перечисленных денежных средств и готовность мобильного оператора помочь в этом, возвратить свои деньги не получится.

На примере описанного судебного решения по делу о взыскании неосновательного обогащения видим, что ошибочно зачисленные на чужой баланс денежные средства могут быть достаточно быстро использованы таким абонентом на оплату оказываемых ему услуг связи. Отсутствие денежных средств на балансе лицевого счета не позволит мобильному оператору произвести их возврат плательщику.

В подобных случаях требование о возврате денежных средств придется предъявлять уже не к мобильному оператору, а к пользователю абонентского номера, который фактически приобрел (сберег) без установленных законодательством или сделкой оснований денежные средства, перечисленные ему в результате ошибки плательщика.