Минсвязи определило, как проводить опросы абонентов по телефону и через СМС

09 июня 2026

Постановлением Минсвязи от 22.05.2026 № 10 утверждена Инструкция о порядке проведения опросов абонентов о качестве услуг электросвязи, работе сети электросвязи и обслуживании абонентов посредством телефонных звонков, направления СМС-сообщений.

В частности, установлено, что опросы абонентов проводят операторы электросвязи, поставщики услуг электросвязи для оценки уровня удовлетворенности качеством услуг электросвязи (включая, но не ограничиваясь, качество передачи речи, скорости передачи данных), работы сети электросвязи, а также обслуживания абонентов.

Проводить опросы можно с 10:00 до 20:00 следующими способами:

• исходящие звонки, в том числе с использованием аппаратно-программных комплексов для автоматизированного опроса;

• направление СМС-сообщений (с указанием уникального кода идентификации, позволяющего определить оператора электросвязи, поставщика услуг электросвязи).

Постановление № 10 вступило в силу с 7 июня 2026 г.