Материал помещен в архив

ВОПРОС (ООО «Л»): Как правильно поступить в ситуации, когда интернет-магазин продал потребителю качественный товар, бесплатно доставив его? Покупатель осмотрел товар и подписал договор о том, что претензий к внешнему виду изделия не имеет.

Через несколько дней покупатель перезвонил с просьбой обменять товар, так как по субъективным причинам изделие его не устраивает (например, не нравится внешний вид, не подошел по размеру, по цвету и т.д.).

1. Имеет ли продавец право требовать от покупателя возмещения транспортных расходов за замену товара (по договору при необоснованном возврате товара надлежащего качества покупатель возмещает продавцу расходы, связанные с доставкой в размере не менее 3 базовых величин)?

2. Может ли продавец отказать в обмене товара с доставкой продавца и предложить покупателю самостоятельно обменять товар на складе без дополнительной оплаты?

ОТВЕТ: 1. Не вправе, если такое условие, как платная доставка в случае замены качественного товара, не предусмотрено в договоре розничной купли-продажи.

2. Может, если такая информация о платной доставке товара в случае замены качественного товара размещена на сайте интернет-магазина, но при этом покупатель не желает оплачивать доставку.

Отношения между продавцом и потребителем по приобретению товаров через интернет-магазин помимо законодательства о торговле регулируются законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии с п.7 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 22.07.2014 № 703, Продавец обязан соблюдать законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей и обязательные требования, установленные техническими нормативными правовыми актами Республики Беларусь и техническими регламентами Таможенного союза.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 21 февраля 2019 г. согласно части второй п.3 Правил № 703, изложенных в новой редакции постановлением Совета Министров РБ от 14.11.2018 № 824, продавец обязан соблюдать законодательство о защите прав потребителей, общие требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические требования, требования в области охраны окружающей среды, требования в области ветеринарии, требования технических регламентов Республики Беларусь, Таможенного союза и Евразийского экономического союза, иные обязательные для соблюдения требования технических нормативных правовых актов, правила пользования средствами измерений, включая обязанность использования поверенных и исправных средств измерений.

Так, в соответствии со ст.28 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель вправе по своему выбору обменять или возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный товар не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации, или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При этом в случае разницы в цене товара потребитель обязан произвести необходимый перерасчет с продавцом.

Требование потребителя об обмене или возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению только в том случае, если:

• товар не был в употреблении;

• товар сохранил свои потребительские свойства;

• имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;

• товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 31 декабря 2018 г. вышеназванный перечень изложен в новой редакции постановлением Совета Министров РБ от 22.12.2018 № 935. Изменения не повлияли на суть материала.

В случае предъявления потребителем требования о возврате товара надлежащего качества и уплаченной за товар денежной суммы оно подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней. За нарушение указанных сроков установлена ответственность продавца в виде уплаты неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, потребитель вправе потребовать обмена либо возврата товара надлежащего качества, если приобретенный товар не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. В данном случае его требование будет обоснованным.

В соответствии с гражданским законодательством условия договора определяются сторонами, в т.ч. и по доставке товара потребителю, в договоре купли-продажи до его заключения (платная либо бесплатная первоначальная доставка товара по договору, платная либо бесплатная доставка при обмене либо возврате качественного товара и т.п.).

В соответствии с п.9 ст.7 Закона, подп.9.3 п.9 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31 (далее - Правила торговли по образцам), продавец обязан своевременно в доступной форме на странице своего интернет-магазина довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, в т.ч. сведения о сроке доставки товара, цене и условиях оплаты доставки товара.

От редакции «Бизнес-Инфо» С 23 декабря 2018 г. в п.9 ст.7 Закона внесены изменения Законом РБ от 13.06.2018 № 111-З. Дата изготовления и срок годности пищевых продуктов наносятся на потребительскую упаковку и (или) этикетку, удаление которой с потребительской упаковки затруднено. С 27 июля 2019 г. Правила торговли по образцам изложены в новой редакции постановлением Совета Министров РБ от 01.03.2019 № 143. Комментарий см. здесь.

При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре (пп.5 и 17 Правил торговли по образцам). При этом предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца (п.14 Правил торговли по образцам).

При этом согласно п.3 ст.467 Гражданского кодекса РБ и п.16 Правил торговли по образцам покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

В соответствии с п.2 ст.467 названного кодекса, если иное не предусмотрено законодательством или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, - с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина.

В ситуации, описанной в вопросе, требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара (например, не подошел по размеру, цвету и т.д.) в случае соблюдения им всех условий обмена и возврата качественного товара обоснованное и он вправе его предъявить.

Продавец в данной ситуации не может требовать от покупателя возмещения транспортных расходов, понесенных им по первоначальной доставке.

Обратите внимание! У продавца нет правовых оснований устанавливать в договоре купли-продажи ответственность потребителя в виде возмещения расходов, связанных с доставкой в размере не менее 3 базовых величин в случае обмена либо возврата им качественного товара. В силу ст.19 Закона условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Вместе с тем продавец интернет-магазина может предусмотреть следующие условия по доставке товара: бесплатная доставка товара при заключении договора и платная доставка товара в случае обмена и возврата качественного товара продавцу (так как в данном случае продавец признается добросовестной стороной и не должен нести дополнительных расходов по доставке (возврату) товара, осуществляемой в рамках выполнения требования потребителя, предусмотренного ст.28 Закона). Данная информация в соответствии с п.9 ст.7 Закона, подп.9.3 п.9 Правил торговли по образцам должна быть размещена на сайте интернет-магазина.

31.07.2014

Светлана Войцеховская, юрист, с 2006 по 2012 год консультант управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь

Ответ подготовлен по результатам интернет-семинара «Защита от злоупотреблений со стороны потребителей в розничной торговле и в сфере оказания услуг»