CRM-система

Информационная система, интегрированная в корпоративную информационную среду организации (часто в виде надстройки к ERP-системе) для автоматизации соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании, которая обеспечивает управление взаимоотношениями с клиентами (заказчиками) и взаимодействие с ними.

(Пункт 7 Указаний по заполнению формы государственного статистического наблюдения 6-икт «Анкета об использовании цифровых технологий в организации», утв. постановлением Белстата от 09.09.2022 № 84)

Все термины